タクシー会社のコールセンター業務【夜間勤務】

仕事内容

平和自動車は北浦和で昭和26年創業のタクシー会社です。地域の移動サービスを支え続けて75年。親子３代にわたってご利用いただいているお客様もいらっしゃいます。
24時間365日、サービス提供する当社では、今回、夜間のコールセンタースタッフを募集します。

【コールセンター業務】

• 弊社の配車エリアは「中央区」「浦和区」「桜区」
• タクシーを呼びたいお客様からの受電作業
• お客様のいる場所近くのタクシー車両へ迎車指示
• お客様の乗車確認で業務終了

【この仕事のやりがい】

• 高齢者や障害者の外出支援
• 「ラストワンマイル」の移動サービスの提供
• 配車しているだけなのに「ありがとう」「助かったよ」のお礼の電話

電話越しにお客様の生活が垣間見え、地域に役立っていることが実感できる職域です。

【この仕事のつらいところ】

• 空車が無く断らなければならないとき
• クレームの受電・・・担当者に代わってもらいますが・・・
• 雨や電車事故で電話が鳴りやまないとき、口と頭が「変」になります

タクシー乗務員と一体になって移動サービスを提供し続けるので、うれしいことも悲しいことも社員全員が共有します。
「さっき〇〇さんがありがとうって言ってたよ」「〇〇さんが電話の人にあげてと言って缶コーヒーもらってきた」など、乗務員さんがお客様との橋渡しをしてくれます。

「まいったよ～。なかなか出てきてくれなくて～。渋滞になっちゃった」乗務員さんが泣きを入れてくるケースもあります。
同じお客様が次回利用時にすぐ出てきてくれるように、システムのメモ欄に「道が狭いので出て待っていてほしい」と入力して、乗務員の負担を増やさないよう配慮することも仕事の一つです。

「お客様とタクシーのマッチング」がお仕事です。

慣れてくると「運行管理者」のミッションも担っていただきます。
運行管理者はドライバーの安全運行をつかさどるタクシー会社の”カナメ”となるポジションです。
コールセンターのお仕事と並行して、先輩から指導をしていただきます。
概ね入社後1年経過したころから少しずつ会得していただきます。

求める人材/能力

専門的なスキルは入社後にレクチャーしますので、未経験者でもお気軽にご応募ください。

• 経験者優遇
• 未経験者歓迎
• 主婦（夫）歓迎
• 氏名・住所入力ができるレベルのPCスキル
• 運転免許保持者優遇
• 友達と応募OK
• 50代以上応募可
• 40代以上応募可

雇用形態

正社員

勤務時間

【Aシフト】16:00～24:00
【Bシフト】24:00～8:00

• 残業なし
• 勤務開始時期調整可能

休日・休暇

4勤2休でシフトを組みます。

シフト例）
・1日目：Aシフト
・2日目：Aシフト
・3日目：Bシフト
・4日目：Bシフト
・5日目：休み
・6日目：休み
※7日目以降は上記のリピート

待遇・福利厚生

• 社会保険加入（健康保険・厚生年金・労働保険）
• 有給休暇
• 産休・育休制度（取得実績あり）
• 介護休暇（取得実績あり）
• 車通勤OK
• バイク通勤OK
• 髪型・髪色自由
• 服装自由
• ネイルOK
• ピアスOK
• 資格取得支援あり

採用までの流れ

ご応募いただいた方とは全員とお会いしたいと考えています。個別に日程調整を行いますので、お気軽に応募してください。
夜間勤務専属になりますので、健康自己管理が必要です。基礎疾患がおありの方は面接時にお伝えください。
採用開始時期はお気軽に申し付けください。就業中の方へは、勤務先へ迷惑が掛からないように入社時期を考慮します。
面接は1回。面接後3日以内に採否の通知を行います。

給与

月給240000円〜270000円
運行管理者資格取得後、
資格手当：５,０００円／月

担当者からのひとこと

お客様やタクシードライバーとのコミュニケーションがメインのお仕事です。営業や接客業経験者はすぐに慣れる職域です。

電話番号

0488326055

勤務地

埼玉県さいたま市中央区新中里3－1－5

アクセス(最寄駅)

JR京浜東北線「北浦和駅」西口下車 徒歩11分
R17「中里」交差点から里見通りへ入り2軒目