グループ品質部：COO直下 グループ横断 業務プロセス改革・事業推進（GQD）

楽天・事業について 楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。

※数字でみる楽天の事業

https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/

楽天グループは、「利用するたびにユーザーの信頼が積み重なり、その信頼が経済圏内の次の利用を生みだしている状態」を品質のあるべき姿として定義しています。

部署・サービスについて グループ品質部は代表取締役COO直下で、グループ横断の業務プロセス改革・事業推進を行う部署です。

私たちは「品質」を、顧客のニーズを正しく理解し、過不足なくアウトプットを生むことと定義しています。幅広い事業が共存する楽天経済圏において、事業拡大に伴い複雑化した組織・業務は大きな経営課題です。顧客体験を高めるためには、表面的な顧客接点の改善だけでなく、その裏側にある社内のルールやプロセスがシームレスに機能する必要があります。

経済圏データを用いたグループ品質課題特定と、グループ全体最適視点での品質課題解決が私たちの主な役割です。

ポジション： 募集背景 組織再編に伴い、ミッションを達成するためのメンバーが不足しているため、採用を行っています。グループ全体最適の視点で課題解決のための企画を立て、ご自身の手で実行・仕組み化まで進められるポジションです。

＜本ポジションの魅力＞

・グループの代表取締役でもあるCOO直下の企画部署で、グループ横断視点で課題解決を推進できます。大企業における意思決定のメカニズムを体感できるポジションです

・本質的な課題解決のスキルと実行力が身に付く環境です。能力と熱意次第で、スピード感のある意思決定、業務進行が可能です

・グループ内70以上の事業、開発チーム、バックオフィスなど、社内の幅広いステークホルダーとの協業の機会があります

業務内容 ＜主な業務内容＞

経済圏データを用いたグループ品質課題特定

・顧客行動/調査を分析し、経済圏の観点から品質課題を特定

・品質指標レポートの作成/BI化

・社内ITと連携し、DBやAIツール等分析基盤を改善

グループ全体最適視点での品質課題解決

・現地現物を通じての課題特定、案件立案～実行まで一気通貫の推進

・マルチステークホルダーコミュニケーション

・グループ横断での仕組み化/ガバナンス構築

＜具体的なプロジェクト例＞

楽天経済圏ユーザーを対象とする顧客体験調査の設計、新規サービスリリースの際の社内プロセス整理、カスタマーサポートのAI-nizationなど、様々なプロジェクトが進行中です。詳細は面接等でご確認ください。

働く環境 ＜組織構成＞

・人数 約10～15名

・年齢層：20～40代

・新卒中途割合：2割が新卒

＜平均残業時間＞

10～30時間程度／月

※業務状況により変動があります

＜中途入社者のバックグラウンド＞

コンサルティング会社や大手IT企業ご出身の方など、幅広いバックグラウンドのメンバーが在席しています。何かしらの業務改善に関連するご経験をお持ちの点は共通しています。

＜キャリアパス想定＞

グループ品質部で全社横断でのマクロな視点、現地現物を重視したミクロな視点、双方を習得いただくことで、総合的な課題解決・推進力を向上させることが可能です。部内でマネジメント昇進のキャリアパスもありますし、ビジネス部門等へ異動し特定のサービス/プロダクトに特化してキャリアを構築していくこともできます。

必須要件： ・コンサルティング、もしくは事業会社における課題解決/品質改善業務経験2年以上

・ネイティブレベルの日本語力

歓迎要件： ・部門横断でのプロジェクトマネジメントスキル

・データ分析スキル（SQL等）

・システム開発に関連する業務経験

・多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル

その他： 勤務地に関する補足 楽天クリムゾンハウス

東京都世田谷区玉川1丁目14-1

英語要件に関する補足 TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）

内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。

スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。

関連リンク ・福利厚生：https://corp.rakuten.co.jp/careers/benefit/

・募集要項：https://corp.rakuten.co.jp/careers/information/

・カルチャー：https://corp.rakuten.co.jp/careers/culture/

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