カスタマーサポート推進＜リーダー候補＞◆Copiaグループ／申込～入学率最大化を担う／仕組み化推進

【企業名】

株式会社ＧＦＳ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ

【職種名】

カスタマーサポート推進＜リーダー候補＞◆Copiaグループ／申込～入学率最大化を担う／仕組み化推進

【仕事内容(概要)】

カスタマーサポート推進＜リーダー候補＞◆Copiaグループ／申込～入学率最大化を担う／仕組み化推進

【具体的な仕事内容】

◎組織の仕組み・体制をゼロから作り上げる経験ができる

◎顧客体験改善に直結する企画立案から運用まで幅広く携われる

■業務概要：

＜GFSのマーケファネル「申込→着金→入学」をKPI責任を持って推進するカスタマーオペレーション部のリーダー候補＞

オペレーション全体、特に入学前の問い合わせ対応・支払い設計・回収フローの運営を仕組み化しながら、「申込→着金率」「教育ローン経由の入学率」の引き上げ／工数削減をミッションとして担っていただきます。

■業務詳細：

◇仕組み化・推進業務

・事務局オペレーションの体制構築・標準化（スタッフ配置・業務フロー設計）

・顧客体験向上のための企画立案・PDCA実行

・派遣スタッフの教育・進捗管理

・関連部署が個別対応している問い合わせ業務を巻き取り、効率化のうえ本来業務へ集中できる体制を構築

◇顧客対応・お金まわり

・入学前のお問い合わせ対応（電話・メール・LINE・SMS）

・ローン会社・クレジットカード会社との連携・調整

・督促フロー・回収スキームの設計および運用

・銀行の入金チェック・申込情報との紐付け、自社カード販売の与信処理確認

・事務処理・請求・入金管理などの付随業務

■KPIイメージ：

・申込→着金率（銀行振込／教育ローン双方）

・教育ローン申込→入学転換率

・顧客対応・事務処理の工数削減

■必須条件：下記いずれか3つ以上の経験

・営業プロセスにおけるオペレーション設計・業務改善の経験

└複数メンバーが関わる業務フローの設計・標準化経験

└業務効率化や工数削減を目的とした改善推進経験

└KPI管理およびPDCA運用経験

└マニュアル作成／業務整理／運用ルール設計の経験

・顧客対応の経験

└電話・メール・LINE等を用いた顧客対応経験

└クレームや未払い顧客を含む顧客折衝経験

└高単価商材または無形商材におけるカスタマーサポート経験

・入金や請求に関わる事務処理の経験

└請求・入金管理・決済関連業務の実務経験

└督促／回収フロー運用経験

└金融機関・ローン会社・決済会社との調整経験

・派遣社員やアルバイトのマネジメント経験

└アルバイト・派遣社員などの教育／進捗管理経験

└チームリーダーまたはSV（スーパーバイザー）経験

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：職務内容欄に記載

■歓迎条件：

・教育ローン・クレジット・分割決済に関する知識

・与信審査や債権管理に関わる実務経験

・Salesforce等のCRM利用経験

・LINE配信ツール・MAツール運用経験

・Google Spreadsheet／Excelを用いた数値管理経験（関数・集計）

・部署横断での業務改善プロジェクト推進経験

・問い合わせ窓口の統合・BPO・オペレーション再構築

・顧客管理システム改善の推進経験

・システム改修に合わせたオペレーション再構築

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都港区芝浦3-9-1 芝浦ルネサイトタワー2F

受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜転勤＞

無

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都港区芝浦3-9-1　[最寄り駅]田町駅(東京都)

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：10:00～14:00

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

10:00～19:00

＜時短勤務＞

相談可

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

■出社日のみコアタイムあり（10：00～14：00）

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

【給与】

＜予定年収＞

400万円～550万円

＜賃金形態＞

年俸制

＜賃金内訳＞

年額（基本給）：4,000,000円～5,500,000円

＜月額＞

333,333円～458,333円（12分割）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当

＜社会保険＞

健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：月額上限2万円

家族手当：無

住宅手当：無

寮社宅：無

厚生年金基金：無

退職金制度：無

＜教育制度・資格補助補足＞

■書籍代や研修代などの補助あり

＜その他補足＞

■誕生日月にAmazonギフトカード3万円　※試用期間終了後翌月から対応

■法定健診（毎年）

■業務に支障がなければ出社義務なし（上長の許可必要）

■部署ごとに忘年会や新入社員歓迎ランチ代を補助

■お金の学校GFSに無料で入学可能

■インフルエンザ予防接種補助

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日はシフト制）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数123日

法定有給休暇、アニバーサリー休暇、ボランティア休暇（年3日間）、ハイブリッド休暇（年5日間）※未使用日数の買取制度あり

【事業概要】

■オンラインの金融教育スクール「GFS」：

当社が運営するオンライン金融教育スクール「GFS」は、生徒数・講座数・講師数・累計講義時間数において、日本トップクラスを誇る金融教育サービスです。

第一線で活躍する大学教授や投資の専門家、実務家など、多様で質の高い講師陣を迎え、初心者から中上級者まで幅広い層に向けて、実践的かつ本質的な金融・投資知識を体系的に提供しています。

GFSでは「顧客志向」を徹底し、受講生の声や学習データをもとに、講座内容・学習体験・サポート体制の継続的な改善を行ってきました。

その結果、LIVE講義においては非常に高い顧客満足度を記録するなど、多くの受講生から支持をいただいています。

オンラインに特化した学習環境と、分かりやすさ・再現性を重視したカリキュラム設計により、金融教育をより身近で実践的なものへと進化させてきました。

■ビジョン：

「お金でやりたいことを諦めない社会をつくる」

■ミッション：

2019年に公表された「老後2,000万円問題」をきっかけに、日本社会では資産形成への関心が急速に高まりました。

国としてもNISA制度の拡充などを進め、個人が主体的に資産と向き合う時代へと移行しています。

こうした時代背景の中、私たちは「日本国民が損をしないために、正しい投資知識を身につけること」を使命とし、金融リテラシーの底上げを目的とした教育事業を展開してきました。

GFSは単なる投資ノウハウの提供にとどまらず、金融を「一部の人だけの専門知識」ではなく、「人生を豊かにするための教養」として社会に広めることを目指しています。

現在はオンライン金融教育を中核事業としながら、不動産分野をはじめとする新たな事業にも取り組み、長期的・多角的な資産形成を支援できる企業へと進化を続けています。

■社風：

急成長フェーズにあるベンチャー企業ならではの、自由度が高く挑戦を歓迎する風土が特徴です。

年次や役職に関係なく、社員一人ひとりが「事業の当事者」として考え、サービスや組織をより良くするための意見を積極的に発信しています。

前例や慣習にとらわれず、変化を前向きに楽しみながら、自らの手で会社を進化させていく。

金融教育という社会的意義の大きな事業を軸に、事業拡大と自己成長の両立を実感できる環境です。

【郵便番号】

1080023

【所在地】

東京都港区芝浦3-9-1

【ビル名等】

芝浦ルネサイトタワー2F

【設立年 補足】

2016年4月

【従業員数】

99名

【市場】

非上場

【資本金】

40百万円

【HPリンク先】

https://gfse.jp/