グループコンプライアンス統括部 犯罪予防対策部 照会管理課：マネージャー候補（CPCD）

楽天・事業について 楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。

※数字でみる楽天の事業

https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/

部署・サービスについて 照会管理課では、楽天グループで提供する各サービスが安心安全に利用できるよう、公的捜査機関（警察庁、各都道府県警察をはじめ最高検察庁、厚生労働省麻薬取締部、海上保安庁など）から、弊社の各サービスに寄せられた各種法令に基づく刑事事件捜査／犯則調査や拾得物等に関する照会・問合せへの対応を行う部署です。

個人情報や機密情報を多く取り扱うため守秘義務の高い業務ですが、チームメンバーでお互いに助け合いながら楽しく業務に取り組んでいます。そのため、「楽天および楽天ユーザーを守り、ユーザーが安心して楽天サービスを利用できる環境をつくる」ために各メンバーが責任感をもって業務に取り組んでいます。

ポジション： 募集背景 照会管理課のミッションを達成するための人員が不足しているため。

当課の業務を把握したのち、ゆくゆくはAI等を活用した業務改善に取り組んでいただきつつ、当課をマネージャーとして支えていただきたいと考えております。

照会管理課では、警察等の法執行機関からの各種法令に基づく照会対応を行っています。

現在は手作業にて対応している部分が多く、目標はRPAやAIを活用した自動化としており、現状は導入を始めたばかりの状況です。

今後は、更なる自動化を行っていくにあたり、組織を強化したいと考えております。

ゆくゆくは当課のみの業務だけではなく、他チームの自動化に関しても携わっていただける環境です。

・組織の魅力

捜査機関からの問い合わせ対応や楽天グループ内各事業部との不正情報共有等を通じて、楽天グループ全体が直接／間接的に受けている各種不正被害等を排除していくことで、社会的インフラ提供事業者としての社会的義務を実現します。

・裁量権や組織カルチャーの魅力

組織文化として、業務改善や仕組み化に取組んでおり、変化に柔軟に対応しています。

また、専門性の高い領域ですが、入社後は充実したOJT研修制度を用意しています。実務を通じてイチから知識を習得できる体制を整えておりますので、現時点で知識や経験がなくても、「楽天の安心安全を守りたい」という強い意欲をお持ちの方であれば、着実にスキルを身につけ、プロフェッショナルとして成長できる環境です。

・キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）

楽天グループ内各事業をはじめ、不正対策部門での活躍の場に繋がる。

個人情報保護に関する知識を得ることができる。

・競合他社との差別化（楽天グループのリソースを活かした魅力）

楽天が提供する70超のサービスを提供しており、グループ内の各事業の担当者と連携し対応しています。幅広い業界の動向や知識を得られます。

「楽天経済圏」という巨大なエコシステムを犯罪・不正から守り、楽天ユーザーが安心して利用できる環境を維持することは、社会のインフラを守るという非常に高い公益性を持っています。

業務内容 ＜業務概要＞

警察等の捜査機関から弊社の各サービスに寄せられた、各種法令に基づく刑事事件捜査／犯則調査や拾得物等に関する照会・問合せへの対応を行う部署です。

警察等の捜査をサポートし、安心安全な楽天経済圏を醸成することを目的としています。

照会管理課において使用するシステム・付随する業務について、AIなども駆使しながらシステム化・自動化・効率化を進めていただきます。

＜主な業務内容＞

・捜査機関からの照会・問合せ対応

∟警察からの照会を受領

∟社内システムでの調査・各事業担当者（サービス・事業部門）への依頼

∟回答書類を作成

∟警察へ返送

・各事業担当者（サービス・事業部門）との情報共有・集約

・上記業務にかかる業務改善（例：効率化を目的としたAI等の活用推進）

例：楽天グループに対する不正アクセスの場合

・警察での捜査上、楽天アクセスログが必要、楽天へ照会

・楽天にてアクセスログを調査、警察へ回答

・警察にて犯人を特定、逮捕

＜具体的な業務内容（プロジェクト）＞

・警察等の法執行機関間での効率化：現在、法執行機関とのやり取りについて、紙の書類→デジタルデータへの切替を検討中

・照会対応の社内調査の自動化

・社内調査において、手作業で対応している部分が残っており、PythonやPower Automate、AIを活用して自動化

この他にも様々なプロジェクトを検討中です。

働く環境 ＜組織構成＞

・人数：犯罪予防対策部：12名／当課7名

・年齢層：30代が中心

・新卒中途割合：中途のみ

＜平均残業時間＞

10時間程度／月

※業務上、楽天ユーザーの個人情報や機密情報に触れる機会も多いため、出社がメインとなります。

＜中途入社者のバックグラウンド＞

元警察官等と公務員から転職した担当者も活躍中。元公務員でなくても意欲があれば十分にキャッチアップいただける環境です。

また、入社後はメンター役などがついて、OJT形式で業務をフォローしていきますのでキャッチアップが可能です。そのため、未経験からでも「楽天グループの守りの要」として第一線で活躍できるよう、周囲がしっかりサポートします。

担当者のバックグラウンドとして、Web開発を行っていた者、コンサルタントとして活躍していた者など様々です。

プログラミングやシステム開発になじみのある方であれば、活躍いただけると思います。

＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞

当課で4～5年の経験を積んだ後、グループ内の不正対策部門へ異動した実例があります。

必須要件： 以下いずれも満たす方

・楽天および楽天ユーザーを守ることに共感でき、誠実に業務に取り組める方

・法律事務所／民間企業／官公庁などでのバックオフィス実務経験（3年以上）

・何らかのリーダーあるいはマネジメント経験（※規模不問）

歓迎要件： ・業務効率化のためのツール活用経験

・個人情報の取扱い経験（1～2年以上）

・クレジットカード等の金融関連会社での勤務経験

・情報処理関連の資格

・AI等の最新技術に関し、進んで活用できる方

・ビジネスレベルでの英語力（メール、資料作成、会議等の経験）

・プログラミング知識をお持ちで、それを使用して業務を行ったことがある方

（特にpython・Power Automateまたは類似のシステム開発経験をお持ちであれば尚可）

その他： 勤務地に関する補足 楽天クリムゾンハウス

東京都世田谷区玉川1丁目14-1

関連リンク ・福利厚生：https://corp.rakuten.co.jp/careers/benefit/

・募集要項：https://corp.rakuten.co.jp/careers/information/

・カルチャー：https://corp.rakuten.co.jp/careers/culture/

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