サウナのCS担当

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：コールセンターFAQ管理、アウトバウンドコールスタッフ、機械技術営業

＼サウナを届けて終わりじゃない。「最高のサウナ体験」を支え続ける仕事！／

✅ サウナ好きの知識が活きる！ 導入を決定されたオーナー様やファンの疑問・不安を解消
✅ 問い合わせ対応×ファンづくり！ 単なる事務対応ではなく、サウナ愛で感動を生むCS
✅ プロダクト改善の要！ 顧客の声（VoC）を集め、開発や施工チームへフィードバック
✅ 安心の固定給スタート！ 月給25万円〜40万円＋実績に応じた評価制度

「大好きなサウナに関わる仕事で、誰かに喜ばれる手応えを感じたい」
「マニュアル通りの機械的なコールセンター対応ではなく、血の通ったサポートがしたい」
「お客様の声を社内にフィードバックし、もっと良いサウナプロダクトを作っていきたい」

そんなサウナ愛とホスピタリティを持ったメンバーを募集します！

お任せするのは、9STAYが手掛ける自社オリジナルサウナプロダクトの「カスタマーサポート（CS）」。サウナを購入・導入されたホテルオーナー、施設運営者、個人宅オーナー様からの操作方法やメンテナンスに関するご相談対応、アフターフォローを担当していただきます。

【✨具体的な仕事内容】

「サウナがある日常」を安心して楽しんでいただくためのサポート全般を行うお仕事です。

• 問い合わせ対応（電話・メール・LINE・チャット）

導入後の使い方（ストーブの操作、温度管理、お手入れ方法）や納品スケジュールの確認など、日々の問い合わせに丁寧にお答えします。

• トラブルシューティング・メンテナンス手配

「機器の調子が悪い」「パーツを交換したい」といったご相談に対し、状況をヒアリング。社内の施工・エンジニアチームや協力業者と連携し、迅速な対応を手配します。

• 顧客の声（VoC）の分析・社内フィードバック

寄せられたご意見やご要望を整理・分析。「もっとこうすれば使いやすい」「こんなオプションが欲しい」といった現場のリアルな声をプロダクト開発や営業チームへ共有します。

• ファン化を促すコンテンツ・ガイドの作成

「長持ちするお手入れマニュアル」や「おすすめのサウナ活用ガイド」など、お客様がよりサウナライフを楽しめるようなサポートコンテンツの企画・作成も行います。

【✨アピールポイント】

✅ 自社サウナ施設をいつでも優待・体験利用OK！
自社で運営・展開する本格サウナやホテルサウナを優待価格（無料・割引）で自由に利用可能！実際の使用感や「ととのい」の感覚を自分自身で確かめながら、説得力のあるサポートができます。

✅ 資格取得支援でサウナのプロへ！
「サウナ健康アドバイザー」などの関連資格の取得費用は全額会社負担！知識を深めながら、専門性を持ったCSとしてスキルアップできる環境です。

✅ 北品川でおしゃれ＆フラットに働く！
品川エリア（北品川駅徒歩5分）の快適なオフィス。私服・髪型・ネイル自由で、20代〜30代のサウナ好きメンバーとチームワーク良く働けます。

＼✨私たちの会社について✨／

私たちは単にモノを売るだけでなく、「最高の体験」を届けることを大切にしています。お客様の「買ってよかった！導入してよかった！」を一番近くで支える存在として、一緒に事業を盛り上げていきましょう！

特徴
自分のアイデアが形になる仕事 / サウナ好き大歓迎 / 駅から徒歩5分以内 / 服装・髪型自由 / 20代・30代活躍中 / 内勤・カスタマーサポート

職種
営業/サウナ事業のカスタマーサポート（CS） / アフターサクセス担当 / 顧客対応窓口

求める人材
私たちは、現在の知識に安住せず「変化を楽しみ、結果にコミットする」プロフェッショナルを求めています。

求めている人材

✅ カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コールセンター、または店舗接客の実務経験をお持ちの方

✅営業経験がある方

✅ サウナが好きで、お客様の満足度や「ととのい」に情熱を持てる方

✅ データを冷静に分析しつつ、困っているお客様の気持ちに寄り添った対応ができる方

✅ 業務改善や仕組みづくりに自主的に取り組める強いオーナーシップをお持ちの方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

勤務時間 9：00~18：00(休憩1時間)
月平均残業時間20時間以内

休日休暇

完全週休2日制（休日は土日）
年間休日日数115日以上

日曜、土曜
年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、有給休暇、

勤務地

〒1400001東京都品川区北品川3-6-9 Ｕｂｉｚ品川５階

交通・アクセス

北品川駅徒歩4分

給与詳細

基本給：月給 25万円 〜 40万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

職場環境

喫煙所：喫煙所あり（屋外）

選考プロセス

①簡単web応募
②履歴書・経歴書送付
③一次面接
④最終面接
⑤内定
応募〜内定まで最短2週間