オンラインプラットフォームの運用・CSリーダー候補

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：保守/運用/サポートエンジニア、広告運用、その他カスタマーサポート/コールセンター

サービスの最前線で活躍！カスタマーサポートリーダー候補

カスタマーサポート全体のKPI管理、
チームマネジメント、および他部署（開発・企画）と連携した
仕組み化・改善業務をお任せします。
プレイングマネージャーとして実務に触れながら、体制強化を図っていただきます。

• 具体的な業務内容
• チームマネジメント・評価・育成

メンバーの目標設定や評価面談の実施、育成計画の策定、
シフト管理、および投稿コンテンツ審査における高度な判断・エスカレーション対応

• KPIの設計・管理とデータ分析

各種数値計測、問い合わせ傾向の分析、応答時間、解決率、
ユーザー満足度（CSAT）など、CS組織が追うべきKPIの設計・管理と
Looker Studio等を用いたデータの可視化とレポーティング

• 審査フロー・UXの戦略的改善

審査基準のアップデートや、CV数・問い合わせ削減率を踏まえたFAQ

• サイト等の保守運営・改善提案他部署連携

エンジニアと協力した重大なトラブルシューティングの差配、
サービスへのフィードバック※成人向けコンテンツに関わる場合がございます。

※全年齢向けから成人向けまで幅広いクリエイターの
支援プラットフォームを扱っているため、
そうしたコンテンツを目にする業務が発生します

• この仕事のやりがい・魅力

大規模サービスのCS組織づくりなど
ダイナミックなフェーズに参画できます。
単なるサポートに留まらず、データ分析を基に
プロダクトの改善提案まで深くコミットできます。

• 入社後の流れ

試用期間(3ヶ月)内でOJTにて自社プラットフォームに関するレクチャー、
自社／他社調査を行います。
その後ツールや関連データの説明を行いながら
徐々に実践的な業務に入っていただきます。

Fantiaは急速にユーザー数が増加しており、
カスタマーサポートの重要性が高まっています。
問い合わせ対応だけでなく、
問い合わせを減らすための改善施策や海外ユーザー向けのサポート体制構築など、
幅広い業務を担う人材を募集します。

求めている人材

• 必須要件

・toC/toBのWebサービスでのカスタマーサポート経験を3年以上お持ちの方
・CSチームにおけるリーダー・マネジメント経験（目標設定、メンバー評価、1on1等の実務経験）
・CSにおける各種KPI（応答率、満足度等）の管理、または設計に関わった経験
・テクニカルサポートの実務経験、またはエンジニアと連携してのトラブルシューティング経験

• 歓迎要件

・Google Analytics、Looker Studio、Googleスプレッドシート等を利用したデータ分析・可視化の経験
・UGC（ユーザー生成コンテンツ）プラットフォームにおける審査基準策定やTrust & Safety部門での実務経験
・経理や返金対応など、金銭・決済トラブルを取り扱う業務に従事したことのある方
・AIツール（LLM等）をCSのワークフローに組み込み、業務効率化を実現した実績
・英語やその他言語を用いた海外ユーザー向けサポートの知見
・マンガ、アニメ、コスプレ等のオタク趣味・コンテンツへの深い理解

• 求める人物像

・正解がない課題に対しても、自ら仮説を立て、他部署を巻き込みながら最後までプロジェクトを推進できる方
・審査基準の策定やトラブル対応において、リスクを適切に評価し、ロジカルに判断を下せる方
・当事者意識を持ち、経営視点も交えてチームやプロダクトの課題解決に取り組める方
・他部署（エンジニア、マーケター、経営陣）と円滑に交渉・コミュニケーションができる方
・変化の早いWeb業界において、新しい技術や手法を積極的に取り入れ組織に還元できる方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日

10：00～19：00

• 土日祝休み

休日休暇

週休二日制
土曜・日曜・祝日休み

• 有給休暇（入社6か月後）

勤務地

〒1010021東京都千代田区外神田１丁目１６９ 朝風二号館ビル 3階

交通・アクセス

秋葉原駅より徒歩3分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 31万1000円 〜 39万6000円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり9万5000円 〜 12万1000円（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※スキル・ご経験により変動します
※前職の年収を考慮します
※あくまで目安のため前後する場合がございます

• 交通費支給（上限5万円）
• 昇給年1回
• 賞与年2回（6月・12月）

※月平均残業10時間未満（2024年11月現在）

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 昇給年1回
• 賞与年2回（6月・12月）
• 交通費支給（上限5万円）
• 残業手当
• 退職金制度
• 企業型確定拠出年金
• 有給休暇（入社6か月後）
• 試用期間3カ月（条件変更なし）
• リモートワーク可
• リモートワーク手当（15日以上のリモートワークで3000円支給）
• バースデー手当(5,000円 試用期間満了後の誕生日より適用)
• 副業可

職場環境

※基本テレワークでの勤務です
※業務上出社を伴う可能性もございます。フルリモートは原則不可

現在のカスタマーサポート部門10名未満とコンパクトな組織で、年齢層は20〜30代が中心
リモートでフラットな環境の中、コミュニケーションを取りながら成長できます

選考プロセス

ここまでご覧いただきありがとうございます！

【 選考フロー 】

• 書類選考
• 適性検査＋一次面接（面接）
• 最終選考(面接)

※オンラインで実施を予定しています
※予告なく選考フローが変更になる場合がございます