株式会社タイミー

<h2>応募資格について</h2>
【必須資格・経験】 ・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 
【ポジションの魅力】 ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます ・急成長している組織での01、110、10100を含めたCS経験を積むことができます ・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。 そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です ・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、 スキル向上にも努めることができます ・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させた カスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます
【歓迎資格・経験】 ・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 
【求める人物像】 ・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 ・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 ・各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方 ・タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・チームワークを大事にし、 自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
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<h2>仕事内容</h2>
【CSナレッジマネジメント（マネージャー候補）】プロダクト利用体験向上を目指す／フルリモート 【仕事内容】 ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、 FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 
【業務詳細】：カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 
<ul>
<li>ナレッジマネジメントグループのマネジメント</li>
</ul>
・KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 ・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション ・ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発 
<ul>
<li>顧客の自己解決体験の向上</li>
</ul>
・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、 プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進 ・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む） 
<ul>
<li>顧客のお問い合わせ体験の向上</li>
</ul>
・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス ・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など ・オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など 【雇用形態】 正社員 ____________________ 
<h2>待遇面(給与・福利厚生など)</h2>
【年収・給与】 600万円～1000万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。 【待遇・福利厚生】 従業員持株会（従業員が自社株を購入できる制度※持株会への加入が必要）、ダブルタイミーデイ（社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ※上限有り）、書籍購入（業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入）、セミナー費用補助（業務に必要なセミナー参加費を補助）、部活動（趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助）、チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる※1人当たり5,000円/月）、結婚祝い金（結婚した従業員に祝い金を支給） 等 
【勤務地】 港区 【勤務時間】 10:00~19:00/※8時間 【休日休暇】 土曜日,日曜日,祝日／年間休日120日、完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇 等 ____________________ 
<h2>選考について</h2>
【選考プロセス】 書類選考 一次面接 二次面接 最終面接 内定 ※面接回数は2回～3回を想定しております ※選考フローは変更となることがあります。 
<h2>会社情報</h2>
【事業内容・会社の特長】 ～隙間バイトアプリ「タイミー」の開発運営提供を行っている企業です！～ 橋本環奈さんを起用したCMでおなじみのタイミーですが、設立から7年でユーザー数1000万人突破しており、非常に早いスピード感で成長中です。 サービスリリースから6年で累計403億円もの資金調達！ 世の中は「シェア」が流行っていますが、タイミーは”雇用”のシェアを当たり前にする日本を作る事を目指し、 サービスをあえて一本に絞り挑戦し続けている企業です。 日本の課題である「人手不足」・「少子高齢化社会」・「人口減少」に対して、タイミーのミッションである 雇用のシェアを当たり前にする状態になれれば、日本の課題は解決され、人々はより豊かになりたくさんの会社の手助けができます。 他競合アプリとの違いは大きく２つです。(1)バイトマッチングアプリとして独立した会社で展開しているのはタイミーだけである点です。 かけているリソース、資金が違うためより質の高いサービスを他アプリよりも早くリリースできます。(2)他社は割引によりシェアを取るという 営業スタイルですが、タイミーの場合顧客は”人”（営業マン）で使い続けています。それくらいタイミーの営業マンは高く評価されています。 ____________________ #新着求人 #ミドルの転職
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CSナレッジマネジメント/マネージャー候補/プロダクト利用体験向上を目指す/フルリモート/コールセンター運営・管理

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