お花と植物のECサイトを支えるカスタマーサポートSV募集！

仕事概要

具体的なお仕事 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✅ お問い合わせ対応 電話やメールを通じた カスタマーサポート。 ✅ バックヤード業務 受発注や出荷指示、 配送・決済等の管理。 ✅ チームマネジメント メンバーのシフト作成、 勤怠管理やフォロー。 ✅ KPI改善施策 応答率・解決率などの 数値モニタリングと改善。 ✅ 業務フロー改善 エスカレーション対応、 マニュアル作成・更新。 業務の流れ（一例） 9:00 出社、当日のシフト確認と 問い合わせ対応の状況チェック。 10:00 メンバーからの 質疑応答や、2次対応などの エスカレーション対応。 12:00 ランチ休憩。 13:00 前日のKPIのモニタリングと、 改善施策の検討・立案。 15:00 メンバーのシフト調整や マニュアルの更新作業。 18:00 引き継ぎ事項を確認し、 本日の業務は終了。 お疲れ様でした。 教育体制 入社後数は一定期間、研修期間を行います！ 基本的なPC操作ができれば、特別なスキルや経験は必要ありません。 業務の流れやマニュアルについて、一つひとつ丁寧にお教えします！ 研修の場所は、各拠点(千葉orさいたま)もしくは、オンラインで研修を行います！ 遠方にお住まいの方も安心してスタートいただけます！ キャリアアップ やりたいことに挑戦できる オープンな社風です。 実力や貢献度に応じて、 アルバイトから 正社員へステップアップした 実績も多数ございます。 ECサイト運営の全体像を 深く学べる環境です。

必須スキル

・業種・職種不問。 ・少人数（2〜3名）の ・マネジメント・育成経験。(アルバイト等の取りまとめ経験もOK) ・基本的なPC操作スキル。

歓迎スキル

・CS・コールセンター、接客対応等の実務経験。 ・KPIに基づいた課題分析や改善アクションの実績。 ・業務プロセス改善やマニュアル作成の経験。 ・リモート環境でのチームマネジメント経験。 ・チャットツールの利用経験。 土日祝日に勤務できる方歓迎！ 曜日を問わず、柔軟にシフトに入れる方歓迎！

求める人物像

• 求める人物像 ・指示待ちではなく、自ら課題を発見して解決提案ができる方。 ・複数の関係者とスムーズな調整ができるコミュニケーション力。 ・当社のサービスに興味・共感を持てる方。 ＊‥‥＊‥ アピールポイント ‥＊‥‥＊ ✨ 業務改善・提案がダイレクトに届く！ 現場主導の改善案がスピーディーに採用される風通しの良さ。 「自分の手で組織を良くしている」実感が得られます。 ✨完全在宅で働けるカスタマーサポートSV！ シフト自由度抜群でプライベートやご家庭との両立もしやすい環境です。 ✨ 未経験スタートから「正社員」へステップアップ！ アルバイトや契約社員からスタートし、実際に正社員へとキャリアアップした実績が多数あります。あなたの成長をしっかり評価します。 ＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊

応募概要

給与

時給：1,500円

勤務地

フルリモート 【 研修について】 研修は、以下の各拠点または、オンラインにて実施します。 研修方法・実施場所については、お住まいの地域などを考慮のうえご案内いたします。 遠方にお住まいの方はオンライン研修にも対応しておりますので、安心してご応募ください。 上小町オフィス 埼玉県さいたま市大宮区上小町629-1 ハイタッチかみこ2階 浦安オフィス 千葉県浦安市千鳥10-6 信濃運輸浦安流通センター5F ※協同組合のシャトルバスあり

雇用形態

パート・アルバイト

勤務体系

シフト制 勤務時間 9:00〜18:00 （実働8時間／休憩1時間） ※毎月のご希望を聞いて シフトを作成するため、 柔軟な調整が可能です。

試用期間

あり（3ヶ月間）

福利厚生

【各種保険完備】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・研修有 ・自社商品(花・植物・花瓶等)の30%割引での購入 ・交通費支給（例：フルタイムご勤務の場合、月3万円まで。そのほか勤務曜日・日数に応じて支給。自転車／徒歩通勤、フルリモートの場合は支給無し） ・髪型・髪色・服装など自由(作業に支障のない、清潔感があれば問題なし)

企業情報

企業名

株式会社Beer and Tech

設立年月

2014年8月

本社所在地

330-0855 埼玉県さいたま市大宮区上小町629-1 ハイタッチかみこ２F

支社所在地

• 京橋オフィス

〒104-0031 東京都中央区京橋 2 丁目13-10 京橋MIDビル 4階

• さいたまベース

〒331-0054 埼玉県さいたま市西区 島根802-2

• 浦安ベース（2026年2月に移転しました）

〒279-0032 千葉県浦安市千鳥１０６ 信濃運輸浦安流通センター 6F

事業内容

フラワー＆グリーンのオンラインストア「HitoHana（ひとはな）」の運営

資本金

1億円

従業員数

155名（正社員・アルバイト含む）

企業サイトURL

https://www.beerandtech.com/