CS組織を牽引しながら大手ブランドの成長を支える CSマネージャー/PM

仕事概要

【募集背景】 STAFF STARTは大手アパレル・小売・商業施設への導入が拡大しており、契約後の大口顧客ごとに「活用の設計」と「伴走」を担う専任担当が必要です。本ポジションは大口顧客の担当と大型案件のPMを自ら担いながら、CS組織全体のマネージャーとしての役割も担います。 【仕事内容】 大手ブランドの窓口として提案・折衝を行いながら、大型導入・リニューアル案件のプロジェクトマネジメントを担っていただきます。あわせて、SMBを含むCS組織全体のマネージャーとして、メンバーのマネジメントも担っていただきます(プレイングとしての案件対応はエンタープライズ大口顧客が中心です)。前任者の知見を引き継ぎながら、自分なりの役割・持ち場を作っていける裁量があります。 具体的な業務内容は、、 ・大口既存顧客(アパレル・小売・商業施設)の窓口として、活用状況の把握・課題のヒアリング・改善提案までを一貫して担当 ・月次/四半期の実績報告と、次期施策の提案資料の作成・プレゼン ・契約更新、機能追加、条件見直しの折衝 ・導入・大型リニューアル案件のプロジェクトマネジメント(顧客・自社・外部ベンダー[サイト制作会社、EC基盤ベンダー等]が同時に関わる案件の進行管理、WBS/スケジュールの作成、遅延・リスクの早期検知、関係者間の論点整理と合意形成)。担当する進行中案件は2本程度を想定(入社後3〜6ヶ月は1本から) ・顧客要望をプロダクト側・開発側に翻訳して伝達。技術的な調査・検証が必要なものはテクニカル担当と連携 ・CS組織全体(SMBメンバー含む)のマネジメント(既存メンバーの目標設定・進捗管理・育成・評価、案件アサイン・稼働配分の采配) 【入社後、想定される動き】 ・〜3ヶ月: 引き継ぎ資料(案件ごとのプロジェクト台帳、業務手順ドキュメント)をもとに、既存の大口顧客との関係構築と案件の経緯把握、およびチームメンバーとの関係構築・業務把握を最優先に進めていただきます。並行して、進行中の大型案件(1本程度)に参画し、顧客・パートナー企業との関係性を築いていきます。 【主な利用ツール】 ・Slack ・Notion ・Google Workspace(スプレッドシート・ドキュメント) ・CRM(顧客管理・案件管理ツール、詳細は入社後案内) ・Gemini・Claude(社内で積極的に活用しているAIツール) 【ポジションの魅力】 ・顧客が業界の主要ブランドであり、提案がそのまま店頭スタッフの働き方に反映されるダイレクトな手触り感がある ・担当する案件はいずれも、顧客・当社・複数のパートナー企業が同時に関わる構造で、論点整理と合意形成の力がそのまま成果になる ・入社後は役割分担を一緒に設計していくフェーズであり、決まった型に入るのではなく、自分で持ち場を作っていける裁量がある ・既存メンバーを含むチームのマネージャーとして、プレイングマネージャーの立場から組織づくりにも携われる ・社内で積極的に活用しているAI(Gemini・Claude)を業務に取り入れながら、エンタープライズ規模のプロジェクトマネジメント経験とマネジメント経験の両方を積める 【当社について】 株式会社バニッシュ・スタンダードは、「つまらない常識を革め新しい時代へ解放する」をパーパスに掲げ現在は小売・サービス業界を中心にサービスを展開するスタートアップ企業です。 今後弊社は小売・サービス業界のみならず、適切な評価を受けられず、「好きを諦めなくてはならない」現状のある業界へ積極的に手を伸ばし、「業界の常識を革め新しい時代へ開放」していきます。 【サービスについて】 「STAFF START」は、店舗スタッフがオンライン上で接客・販売を行えるサービスです。 これまで店舗という"場所"や"時間"に縛られていた販売活動を、デジタル上に拡張することで、スタッフ一人ひとりの価値を最大化しています。スタッフが投稿したコーディネートや商品紹介がECと連動し、売上として可視化・評価される仕組みを提供しています。 現在は3000を越えるブランドに導入いただき、以下のような成果を生み出しています。 STAFF STARTが革めてきた常識 (1) スタッフの働き方を革める ・24時間365日、販売機会を創出 ・店舗に依存しない働き方を実現 ・個人の発信が直接売上に繋がる仕組み 実績 ・1投稿あたりの最高売上: 約1億円 ・個人の年間最高売上: 約28億円 ・年間流通総額: 2,000億円以上 ・ 「スタッフ個人が大きな市場をつくる」新しい販売モデルを確立 (2) スタッフの評価を革める ・投稿・接客・売上の貢献が可視化 ・成果に応じたインセンティブ設計が可能 ・オンラインとオフラインを横断した評価 実績 ・インセンティブ創出: 年間10億円 ・店舗スタッフの最高月収: 1,000万円超 ・ 評価機会の創出により、生産性と報酬を飛躍的に向上 【参考資料】 ・採用サイト: https://recruit.v-standard.com/ ・採用広報一覧: https://note.com/witty\_iguana6466 ・VS情報リンク集: https://v-standard.notion.site/36eca91cb10f805394e0dd0d3693ba1f 【参考資料】 -サービスページ：https://www.staff-start.com/ -Company Deck：VS Company Deck -採用広報一覧：https://www.wantedly.com/companies/v-standard/stories 【組織の魅力】 (1)事業への愛が強いメンバーが集まった会社 現存するメンバーは当社の事業に興味を持ち、強く共感して入社してくれた仲間ばかりです。 そのため部署間問わずワンチームとして、お互いの得意を活かし不得意を補い合う文化が根づいています。 (2)成長フェーズの組織であること 主軸となるサービスをリリースしてから9年目のまだまだ成長フェーズの組織だからこそ、発展途上企業の組織づくり・カルチャーづくりに誰もが関わるチャンスがあります。 メンバーそれぞれがオーナーシップを持ち、上司からの指示を待つだけでなくチームの中で自発的に考え、行動に移すことが求められる環境です。 (3)当社ならではのユニークな制度 クライアントの理解を深めるために制定された「接客体験手当」や、代表の社員を大事にしたい気持ちから制定された「リラクゼーション手当」など、他社にはない珍しい福利厚生を採用しています。

必須スキル

・ITサービスまたはEC/小売領域で、法人顧客を担当した経験3年以上(カスタマーサクセス/営業/PMいずれの職種でも可) ・大手企業・エンタープライズ顧客の担当経験 ・複数の関係者が関わるプロジェクトの進行管理経験 ・部下・チームのマネジメント経験(目標設定・進捗管理・育成・評価等)

歓迎スキル

・アパレル・小売業界での就業経験、または同業界を顧客とした経験 ・商業施設・ディベロッパー等、複数社が絡む体制での案件経験 ・SIer(システムインテグレーター)でのプロジェクトマネージャー経験 ・ECサイト構築・運用の基礎知識 ・AI・自動化ツールの活用に前向きな方(習熟は不問)

求める人物像

・バニッシュ・スタンダードのパーパス・バリューに共感していただける方 ・利害が対立する場面でも、主張を通しつつ関係を損なわない対応ができる方 ・経緯が複雑な案件でも、要点を整理して人に説明できる方 ・自社と顧客の間に立ちながらも、粘り強く合意形成を進められる方 ・自身の案件対応とチームマネジメントを両立できる方

応募概要

給与

900万円~1,500万円 ※経験・スキルを考慮して決定いたします。 給与：年俸制（月給は年俸を12分の1に分割し支給） 月額：ベース給＋固定時間外手当（45時間のみなし残業） 契約期間：期間の定めなし 試用期間：3ヶ月（労働条件の変更なし） 昇給：年2回（4月、10月） 賞与：決算賞与(業績に応じ支給)

勤務地

東京都渋谷区神宮前1-8-14（4階建て一棟） 【アクセス】 JR山手線「原宿駅」より徒歩5分 東京メトロ千代田線「明治神宮前駅」より徒歩2分 東京メトロ副都心線「明治神宮前駅」より徒歩2分

雇用形態

正社員

勤務体系

フレックスタイム制（コアタイムなし） ※10:0019:00、11:0020:00にて勤務しているメンバーが多いです。 ※担当職務によっては裁量労働制でのご相談をさせていただきます。 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・有給休暇 ・ウェルカム休暇（入社初日から５日間の特別休暇を付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・育児休業（産前産後休業・育児休業） ・産前産後休暇 ・ハネムーン休暇 ・時短勤務

試用期間

あり(3ヶ月、条件変動なし)

福利厚生

・通勤手当（上限5万円/月） ・社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用） ・住宅手当（条件あり） ・ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費の補助） ・資格取得制度（資格取得費用の補助） ・接客体験手当（上限1万円/月） ・メンテナンス（ジム・エステなど）手当（上限1万円/月） ・服装自由（デニム、サンダル、金髪などもOKです） ・フリードリンク（コーヒー、お茶、牛乳、お酒など） ・社内ランチ制度 ・結婚祝い金 ・出産祝い金 ・副業OK

企業情報

企業名

株式会社バニッシュ・スタンダード

設立年月

2011年3月

本社所在地

東京都渋谷区神宮前1-8-14

従業員数

54名