Customer Reliability Engineer / ソーシャルコマース（LINEギフト・ショッピングタブ）

ポジション概要

「LINEギフト」を中心としたECサービスを支えるCREとして業務を行っていただきます。CREとは、エンジニアリングを通じてユーザーの信頼性を担保することを目的としてさまざまな開発業務を行うエンジニアです。

これまでに延べ4000万人以上の多くのユーザーにご利用いただいている「LINEギフト」においてCREは非常に重要な役割を担っています。CREチームでは、テクニカルサポートとしてユーザーの問い合わせに回答するだけでなく、ユーザーの抱える課題に対して技術的な視点でユーザーにとって使いやすいシステムとは何かを考えながら継続的に提案やシステム改善を行っています。

また一般ユーザーだけでなくサービスの内側にいるエンジニアや企画・運用を行うメンバーの業務改善も行っており、サービスを利用するすべてのユーザーが安心して使いやすいシステムを目指し、日々取り組んでいます。

これらの業務では、調査から開発、定型作業の自動化までClaude Code/CodexなどのAIエージェントを積極的に活用し、より本質的な課題解決に注力できる体制を整えています。

CREは、ユーザーに一番近い立場でサービスを支えるポジションです。サービスの成長をユーザーに一番近い場所で一緒に支えてくれる方をお待ちしております。

主な業務内容

「LINEギフト」を中心としたECサービスのCREとして、AIエージェントを積極的に取り入れ、以下業務を担っています。

• ユーザーからの問い合わせに対する技術面での調査、解決策の提案
• 社内のオペレーション部門からの要望を起点とした運用業務の改善、効率化
• ユーザーの声を踏まえた機能提案・開発チームへのフィードバック
• リファクタリング、コード品質改善、コードレビュー・設計レビュー
• 安定運用に向けた運用改善および継続的な仕組みの改善

※変更の範囲：会社の定める全ての業務への配置転換の可能性あり

プロダクトを知る

• LINEギフト

• 「LINE」を通じて友だちにさまざまなギフトを贈ることができるサービスです。

• 「LINE」内のソーシャルコマース新規事業

• LINEヤフーのコマース事業をはじめとするeコマースサービスの利用を促し、LINE起点のショッピング体験を提供するための新規事業です。

参考記事

• 「顧客と一番近い距離」で仕事ができるエンジニア。ソーシャルコマース CREの魅力を語る

  • セットアップから、まるっと面倒を見る。ソーシャルコマースのAI活用を支えるエンジニアの仕事

    求める人物像

    • 問題解決のために自ら行動を起こし、周囲を巻き込みながら責任を持って取り組める方

    • 多様なバックグラウンドを持つメンバーと協力し、技術的な調査結果をエンジニアではない相手にも伝わる言葉で説明できる方

    • 新しいテクノロジーを学び、チームの状況やスケジュールに応じて現実的な解決策を見つけ、効率的にタスクを実行できる方

    • 未知の問題に積極的に挑戦し、解決することが好きな方

    • 自ら課題を見つけ、解決につなげることのできる自走力のある方

    • コードやシステムの構造を知り、原因を特定し解決することが好きな方

    • AIツールを積極的に活用しつつ、最終的な判断の品質に自ら責任を持てる方

    • 業務で得た知見をドキュメントやツールとして残し、チームの資産にできる方必要な経験/スキル

    • Webアプリケーションの開発経験（3年以上）

    • RDBMSの利用経験

    • コンピュータサイエンスの基礎知識（アルゴリズム、データ構造、データベース、ネットワークなど）あると望ましい経験/スキル

    • 規模を問わずテクニカルサポートなどのサービスの信頼性・運用に関わった経験

    • パブリック・プライベートを問わずクラウド環境の利用経験

    • 各種モニタリングツールの知識・利用経験

    • 各種ミドルウェアやOSSの利用経験

    • 技術探求とナレッジのシェアを意欲的に行なう姿勢

    • コンシューマ向けサービス関連開発経験

    • 要件定義やソフトウェアアーキテクチャーの設計経験

    • コード品質の改善に取り組んだ経験

    • AIエージェントを日常の開発業務で活用した経験

    • OSSへの貢献、またはコミュニティでの活動経験

    • Spring Bootを利用したWebアプリケーション開発経験

    • Kubernetes、Java、Kotlin、Apache Tomcat、NGINX、Apache Kafka、Redis、MySQLを利用した開発経験開発環境

    • 言語：Java、Kotlin

    • 利用技術：Spring Boot、Apache Kafka、MySQL、Kubernetes、Redis、NGINX、Docker、Elasticsearch

    • インフラ：内製のIaaS・PaaSサービス

    • CI環境：GitHub Actions

    • プロジェクト管理：Jira、Confluence

    • その他開発環境：GitHub Enterprise

    • ツール: IntelliJ IDEA、GitHub Copilot、ChatGPT（in-house）、Claude Code、Codex、Gemini、Slack、Grafana、Kibana報酬

    想定年収：700万円〜1,200万円

    賃金形態：月給制（固定残業代含む）

    基準給与：467,000円〜801,000円

    （基準給与の内訳）

    ―基礎給与 ：361,000円〜622,000円

    ―固定時間外手当：105,000円〜179,000円

    ※時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定時間外手当を支給

    ※固定時間の超過分は、超過勤務手当を別途支給

    ※月給の各項目名はグレードにより異なります

    賞与：年2回を上限に、会社や所属部署の業績を踏まえて支給

    諸手当

    時間外手当、通勤手当 ※1、LINEヤフー Working Style手当 ※2、など

    ※1所属オフィスに出社した日数に応じて実費を支給。月額上限150,000円。

    ※2リモートワークにおいて働く環境を整備するための手当。月額11,000円。

    雇用形態・雇用期間

    正社員（雇用期間の定めなし、3ヶ月の試用期間あり）

    ※試用期間中の労働条件変更なし

    勤務地

    • 赤坂オフィス（東京都港区赤坂2-17-22 赤坂トラストタワー）
    • 博多深見オフィス（福岡県福岡市博多区博多駅前4-14-1 博多深見パークビルディング）主たる開発拠点は赤坂オフィスになりますが、博多深見オフィス所属も可能です。 各拠点ごとの所属人数やコミュニケーションについては面接内でお伝えさせていただきます。

    ※今後、会社・組織の方針により所属オフィスが変更となる可能性がございます。

    ※出社する際のオフィスは雇入れ直後は配属拠点となります。その後は会社の定めるすべての事業所に配置転換の可能性があります。

    ※車いすの方でも勤務が可能なオフィスです。

    ※受動喫煙対策の状況：屋内禁煙

    就業時間

    • フレックスタイム制：標準労働時間7時間45分（コアタイムなし）
    • 始業および終業の時刻は個人に委ねます。 但し、標準時間として始業時刻は9:30、終業時刻は18:15となります。- 育児・介護による時短勤務制度あり。※部署により通常勤務（9:30〜18:15）、シフト勤務あり。

    休日・休暇

    • 休日：完全週休2日制（土日 ※1）、国民の祝日、年末年始（12月29日から1月4日まで）
    • 休暇：有給休暇、特別有給休暇（慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など）、ハッピーフライデー ※2、サバティカル休暇制度※1 部署により異なります。

    ※2 祝日が土曜日にあたった場合、前労働日を振り替え特別休日としています。

    福利厚生

    各種社会保険完備（健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、選択型確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償制度、財形貯蓄制度、株式累積投資制度、定期健康診断・人間ドック二次検査の費用補助、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助など

    ※制度の適用には条件があります。詳細は、福利厚生 をご確認ください。

    人材育成・支援制度

    社員向け研修制度、語学研修、マネジメント研修、LINEヤフー Job Challenge、サバティカル休暇、社会人ドクター進学支援など

    ※制度の適用には条件があります。詳細は、評価制度・成長支援 をご確認ください。

    選考プロセス

    • Step1書類選考

    • Step2課題選考/適性検査

    • Step3面接（複数回）/コンプライアンスチェック・リファレンスチェック

    • Step4内定

    応募

    応募フォームに必要事項をご入力のうえご応募ください。採用の適否を判断するために必要な個人情報を入力していただきます。これらは採用以外の目的には一切使用しません。なお、ご提出いただいた履歴書などは返却いたしません。あらかじめご了承ください。

    書類選考

    選考結果は合否にかかわらず2週間以内に、応募フォームに入力されたメールアドレスにご連絡いたします。ゴールデンウィークや年末年始等を挟む場合は、さらに1週間程度を要する場合があります。

    面接、適性検査、技術試験、コンプライアンスチェック・リファレンスチェック

    書類選考に合格された方には、ポジションにより実施内容が異なりますが、複数回の面接と適性検査/技術試験、コンプライアンスチェック・リファレンスチェックを実施いたします。

    選考結果は合否にかかわらず2週間以内に、応募フォームに入力されたメールアドレスにご連絡いたします。

    面接などのスケジュールによって変わりますが、順調に進んだ場合、応募から1カ月〜1カ月半程度で内定となります。なお、選考の内容や基準、結果の理由に関してのお問い合わせには、合否にかかわらず回答いたしかねます