[日本語スピーキング] Customer Service Advisor (大手動画プラットフォーム) - Japanese Speaking

Customer Service Advisor (大手動画プラットフォーム)

勤務地：タイ・バンコク（Singha Complex）／オフィス勤務

勤務形態：月曜日〜金曜日(土日休み)

勤務時間：7:00〜16:00 (タイ時間)

※勤務形態・勤務時間は業務の状況により変更となる可能性がございます。

職務概要

大手動画プラットフォーム上でのサブスクリプション等に関するお客様からのお問い合わせに

的確かつ迅速に対応し、プラットフォームの機能活用を支援することで、顧客満足の向上に貢

献していただくポジションです。

主な業務内容

・電話・メール・ライブチャットを通じて寄せられるお問い合わせ対応

・お客様のニーズを把握し、クライアントプラットフォームの各種機能を効果的にご利用いた

だけるよう支援

・技術的な問題が解消されたことを確認するため、必要に応じてお客様へのフォローアップ

・クライアントの商品・サービスおよびコミュニティガイドラインに関する知識を継続的に習

得・更新

・市場特性、各種シグナルやインサイトを活用し、サポート品質を高めるための拡張性のある

改善策を検討・提案

・業務フロー上の非効率を特定し、改善提案

・関連データを収集・分析・活用し、サイト全体のユーザー体験向上に向けた施策を検討

・傾向やパターンを把握し、社内ポリシーの範囲外となる事案をグローバルチームへ適切にエ

スカレーションする

応募資格

・日本語：ネイティブ

・英語：B1 レベル以上 (社内でのコミュニケーションで必須)

・お客様志向を持ち、課題解決、マルチタスク、および優れた顧客体験の提供に意欲的に取り

組める方

・顧客対応を伴うプロダクト環境、コンサルティング、またはオペレーション業務の経験をお

持ちの方

・定められたプロセスを遵守し、チームメンバーと円滑に連携できる方

・基本的な PC 操作スキルをお持ちの方

歓迎条件

・電話・メール・チャットによるカスタマーサポートの実務経験

・正確な文法・タイピングスキルを備え、ビジネスコミュニケーションの経験がある方

・難易度の高いケースにも落ち着いて粘り強く対応できる方

・担当市場・地域に関する政治・社会状況への理解、および高い文化的感受性をお持ちの方

・将来的な勤務シフトの変更にも柔軟に対応できる