【バイリンガル】Customer Support Operations Specialist（管理者候補） 英語力を活かしてセンター運営を支えるバックオフィスポジション

■募集概要

日本語と英語を活かしながら、外資系アパレルブランドのカスタマーサポートセンター運営を支えるポジションです。

店舗やオンラインショップをご利用されるお客様へのサポートを行うセンターにて、オペレーター支援やクライアント対応、業務調整などを担当いただきます。

社内外の関係者と連携しながら、日本語・英語の両方を使用して業務を進めていただきます。

将来的にはTL（チームリーダー）やQA（品質管理）など、センター運営に携わる管理者ポジションを目指していただけます。

入社日：8月17日、9月1日※以降相談可

＞＞ 将来的に在宅勤務可（条件あり）＜＜

▲注意▲入社後は必ず札幌のオフィスでお仕事をスタートしていただきます。

業務習熟度や適性などの条件をクリアした場合に在宅勤務へ移行することが可能となります。

詳しくは面接時にご案内させていただきます。

■この仕事の魅力

✅ 英語と日本語の両方を活かせる

✅ 外資系アパレルブランドに携われる

✅ 留学・ワーキングホリデー経験を活かせる

✅ 管理者候補としてキャリアアップを目指せる

✅ 小規模チームで裁量を持って働ける

✅ 資格取得支援制度など成長サポートあり

■業務内容

カスタマーサポート（電話・メール・チャット）を担当するオペレーターからのエスカレーション対応や、クライアント・IT担当者との連携業務をお任せします。

具体的には

• 店舗への情報確認・共有（日本語）
• オペレーターからの質問対応・エスカレーション対応（日本語）
• お客様への折り返し対応（日本語）
• クライアントとのチャット・メール対応（英語）
• IT担当者との調整・情報共有（英語）
• 英語ミーティングへの参加
• オペレーター業務のサポート
• 業務改善や運営サポート

※日本人のお客様および店舗スタッフとの電話・メール対応が頻繁に発生するため、日本語による円滑なコミュニケーションが必要です。

■入社後の流れ

入社日

オリエンテーション （会社概要・センタールール説明）

1～2週間目

座学研修 （商品知識・システム・応対基礎）

3～4週間目

OJT研修 （先輩社員のサポートのもと実務習得）

その後は段階的にバックオフィス業務を習得していただきます。

わからないことはすぐに相談できる環境ですので、業界未経験の方も安心してスタートできます。

■勤務地

北海道札幌市中央区大通西6-2-6 大樹生命札幌大通ビル

札幌市営地下鉄「大通駅」1番出口徒歩1分

※2026年内、札幌駅直結オフィスへ移転予定

■勤務時間

10:00～19:00 （実働8時間）

• 完全週休2日制
• 土日祝を含むシフト制
• 希望休申請可能
• 長期休暇相談可能

＜研修期間＞

平日 9:00～18:00

※入社後約1か月 ※土日祝休み ※習熟度により変動

■給与

月給272,000円

※研修期間中：252,000円 ※試用期間1か月

＜月収例＞ 299,850円

＜各種手当＞

• 交通費全額支給（規定あり）
• 残業代1分単位支給
• 昇給制度あり
• 月途中入社の場合は日割り計算

＜年収例：管理者登用後＞

年収324万円～400万円

※残業代等を含む ※経験・スキル・役職により変動

■応募資格

＜必須＞

• 日本語で電話・メール・会議対応を円滑に行える方
• 英語を使用した業務に抵抗がない方
• TOEIC700点相当以上の英語力をお持ちの方
• PCの基本操作が可能な方

＜歓迎＞

• カスタマーサポート経験
• コールセンター経験
• リーダー・SV経験
• 留学・ワーキングホリデー経験
• ファッションやアパレル業界への興味
• マルチタスク業務の経験

■こんな方におすすめ

• 英語を仕事で使いたい方
• 日本語・英語の両方を活かしたい方
• 外資系企業やグローバル環境に興味がある方
• 将来的にマネジメントへ挑戦したい方
• ファッション業界に関わる仕事がしたい方
• 調整業務やサポート業務が得意な方

■管理者メッセージ

当センターは約18名の比較的小規模なチームです。

日頃から相談や情報共有を行いながら業務を進めており、コミュニケーションの取りやすい環境が特徴です。

「いわゆるコールセンターのイメージとは違う」 とお話しいただくことも多く、落ち着いた環境でじっくり業務に取り組むことができます。

英語力とコミュニケーション力を活かしながら、将来的にはセンター運営を担うポジションを目指してみませんか。

皆さまのご応募をお待ちしております。

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