コスメブランドのCXスペシャリスト ライブコマースの運営/AI活用推進/髪型・服装自由

仕事内容:

ライブコマースやECサイト、SNSを通じて商品を購入されたお客様へのカスタマー対応全般、および顧客体験（CX）の向上・改善業務をお任せします。

【具体的な業務内容】

• 顧客対応・問い合わせ管理 ：TikTok Shop、自社EC、各種SNS経由での問い合わせ対応（メール・チャットメイン）。注文、配送、返品、交換、決済に関するご案内。
• コミュニティ＆レビュー管理 ：SNSのコメントやDM、レビューの確認・管理。ライブ配信中・配信後のお客様からのリアクションに対するサポート。
• **VOC（顧客の声）分析・社内フィードバック：**お客様のリアルな声、クレーム、要望を収集・整理。「なぜ売れたのか」「どこで不安を感じたのか」を分析し、マーケティングやライブ配信チームへ共有。
• 業務効率化・仕組み化： FAQ（よくある質問）の更新、対応テンプレートの作成、CSマニュアルの整備。
• **CRM施策のサポート：**リピート購入やファン化を促進するための施策、レビュー活性化施策のサポート

【このポジションの魅力】

ライブコマースの世界では、お客様の反応が秒単位で届きます。あなたの気付きや分析が、次の日のライブ配信の台本を変えたり、新しいキャンペーンのアイデアに繋がったりすることも珍しくありません。AI活用にも力を入れており、単純作業は効率化し、よりクリエイティブな「顧客体験の向上」に時間を割ける環境づくりを進めています。

アピールポイント:

■ 「対応して終わり」じゃない。型破りな戦略でブランドのファンをつくるCXへ。

社名の通り「型（Mold）を破る（Breaking）」ことをミッションに、SNS、ライブコマース、D2Cを融合させた新しいブランドの育て方を実践する当社。単にお問い合わせを処理するだけのCSではなく、顧客体験（CX）を通じてブランドの爆発的な成長を仕掛けるコアメンバーを募集します。

■ 現場の「売る力」×「最新テクノロジー」があなたの武器に

代表の「上司のあさみ（原 朝未）」は、TikTokのトップライブコマーサー。現場の圧倒的な「売る力」に加え、ライブ中の脳波測定による「欲しい」の可視化など、最新技術をマーケティングに導入する先進的な取り組みも行っています。

■ 担当するブランド

『FlowerKnows（フラワーノーズ）』など、SNSで大ヒット中の中国コスメをはじめとした、国内外の注目ブランドの日本展開を支えます。

ライブ配信やECを通じて届くリアルタイムな「お客様の声」を誰よりも深く分析し、次のライブの企画や商品改善、リピート施策へと反映させていく。そんな、マーケティングの起点となる非常にやりがいの大きいポジションです。

求める人材:

【必須スキル・経験】

• チャット、メール、SNSのいずれかでの顧客対応経験（年数不問）
• 日本語での丁寧、かつ正確な文章コミュニケーション能力
• 基本的なPCスキル（データ入力、ビジネスチャットツールの使用に抵抗がない方）
• ECサイトの仕組み、またはカスタマーサポート（CS）業務への基本的な理解

【歓迎スキル・経験】

• ECサイト、各種モール、TikTok Shop等での顧客対応経験
• 美容、化粧品、健康食品、アパレル等の領域でのCS経験
• CRM、リピート施策、レビュー管理、データ分析の経験
• 日常会話～ビジネスレベルの韓国語、または中国語スキル（必須ではありません）
• ChatGPTやGeminiなどのAIツールを日常的・業務的に活用している方

【求める人物像】

• お客様一人ひとりに寄り添い、丁寧でスピーディーな対応ができる方
• 相手の意図を汲み取り、先回りして考えられる方
• クレームや予期せぬトラブルが発生した際も、冷静かつ柔軟に対応できる方
• 「もっとこうすれば良くなる」と、業務の改善や仕組み化を楽しめる方

勤務時間・曜日:

10:00〜19:00（シフト相談有り）

休暇・休日:

週休2日

勤務地:

受動喫煙対策

屋内禁煙

アクセス:

京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分

各線「渋谷駅」より徒歩20分

給与:

通勤手当（会社規定に基づき支給）

残業手当（残業時間に応じて別途支給）

待遇・福利厚生:

社会保険完備

その他:

書類選考→CEOとのオンライン面接→内定

※選考プロセスが変更になる場合もございます。

試用期間:3か月

雇用形態: 正社員

給与: 250,000円 - 420,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間