コンタクトセンターに向けたCX改善システム導入とコンサルティングを提供: プロジェクトリーダー

【企業名】

ＫＤＤＩデジタルデザイン株式会社

【職種名】

コンタクトセンターに向けたCX改善システム導入とコンサルティングを提供: プロジェクトリーダー

【仕事内容(概要)】

コンタクトセンターに向けたCX改善システム導入とコンサルティングを提供: プロジェクトリーダー

【具体的な仕事内容】

【万全のフォロー体制/コンタクトセンターの業務効率化/CRMや分析ツール等との連携で幅広いソリューション提案可能】

■この事業領域に取り組む意義

●コンタクトセンターシステムに、求められているもの

〇オペレーター不足を背景とした、業務効率化や負担軽減

〇複数チャネル（電話・メール・SNS・Chatなど）を横断した、パーソナライズされた顧客対応

〇AIを活用した対話や対応履歴の分析による、顧客満足度向上や売上向上

●本ポジションが取り組める2つのテーマ

〇人手不足という社会課題の解決や、業界全体の構造的課題といったマクロなテーマ

〇経営課題解決やオペレーターの負担軽減など改善を実感しやすいテーマ

■提供サービスと特徴

●主に”Genesys Cloud”を活用したソリューションを提供します

●センター運営に必要な一連の機能を装備している、オールインワンパッケージです

●開発者フレンドリーで馴染みやすい

APIファーストな設計かつSDKはC#・JavaScript・Pythonなどに対応しており、Web開発で培った技術スタックをそのまま活かすことが可能です

■配属部署

●20代後半から40歳までの7名程度が所属しています

●現在、本チームはNRI出向社員で構成されています

●全員が出向後にこの領域をキャッチアップしたため、「分かりにくい仕様」などを踏まえたうえで、入社後のサポートをいたします

■仕事内容

●プリセールス

プリセールスを牽引するリーダーのもとでの、顧客へのヒアリング・提案書の作成・見積作成・RFP対応

●上流工程

〇業務要件やシステム要件の整理

〇Genesys Cloudの機能をベースにしたFit & Gap調査

〇プロジェクト計画書の作成

●プロジェクトマネジメント

〇小規模案件（10名未満）のチームにおけるPMもしくはPLとして、開発パートナーを含めた、各種プロジェクトマネジメント

〇課題・進捗・変更・品質・リスクそれぞれに対する管理、顧客との報告/調整

●導入後の伴走支援

〇コンタクトセンターにおける運用の高度化・VoC分析支援

〇システム保守 / 運用

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須要件

以下全てのご経験をお持ちの方

●上流工程から保守まで、一連の工程での合計経験年数が2年以上

●中程度以上（10人以上のチーム）のプロジェクトにおけるプロジェクトリーディングのご経験

●UI / UXの観点を踏まえた業務システム開発

■歓迎要件

●顧客との要件調整や課題検討などのご経験

●生成AIを活用したソリューション導入・構築のご経験

●音声 / 電話系業務システム（ビジネスフォン / PBX、CRM連携等）に関するプロジェクト

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都千代田区九段北1-13-12 北の丸スクエア15F

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜勤務地補足＞

●最寄り駅

九段下駅（東西線、半蔵門線、都営新宿線）直結

●客先常駐なし

＜転勤＞

無

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（週3日リモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都千代田区九段北1-13-12　[最寄り駅]九段下駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制（フルフレックス）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

9:00～17:30

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

5時～22時の出退勤となります。

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

試用期間中は、年次有給休暇・フレックスタイム制・育児短時間制・介護短時間制は適用外（変更の可能性あり）

勤務時間は9:00-17:30

【給与】

＜予定年収＞

500万円～800万円

＜賃金形態＞

月給制

賞与年2回（6月・12月）、給与改定年1回（4月）、管理監督者の雇用形態としての雇用想定

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：269,000円～433,000円

＜月給＞

269,000円～433,000円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

前職年収、ご経験を考慮の上決定します

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：定期券相当額支給

社会保険：補足事項なし

退職金制度：企業型確定拠出年金

＜定年＞

60歳

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

資格取得補助、OJT、バディ・メンター制度、週次1on1、勉強会あり

＜その他補足＞

資格取得補助、ベネフィット・ステーション、KDDI共済会、キーボードやマウスの持込OK、トリプルディスプレイ環境、お茶類フリードリンク、リモートオフィス利用可、OJT形式のバディ/メンターサポート、週次1on1、勉強会毎週開催

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数123日

●年次有給休暇

・初回付与

試用期間満了後に付与

試用期間満了月によって、付与日数変動（5～20日）

・以降の付与

4月1日に20日付与

・特別休暇 (弔事休暇、結婚休暇など)

【事業概要】

■概要：

KDDIデジタルデザインは、2017年12月に、KDDIと野村総合研究所（NRI）により設立され、デジタル変革（DX）のパートナーとしてコンサルティング、ITサービス、ネットワークサービスを融合して提供する企業です。

デジタル戦略の立案から最先端テクノロジーの実装まで首尾一貫して、お客さまのDX実現へのこだわりを信条としています。KDDIとNRIのさまざまなDXのリソースをフル活用してお客さまを支援いたします。

■サービス：

当社は、KDDIとNRIの両社が持つ豊富な事業資産を一体的に提供して、デジタル戦略を描くだけでなく、その実現を念頭において目の前の経営課題からデジタルで着実に解決していくことをご支援します。

NRIの幅広い産業分野における戦略策定、業務改革等の知見と、KDDIの最先端のネットワーク技術やIoT技術を融合して、お客さまの課題解決を図ります。多様な分野の専門家により構成される当社のプロフェッショナルチームが、KDDIとNRIの事業資産を活用して、具体性のある解決策を提示し実行します。

当社のアプローチは、お客さまの抱えている課題の解決策を、活用可能なデータの収集・分析により仮説を構築するところから始めます。そして、トライアルで効果を検証して仮説の精度を高めていきます。その上で最終的なDXソリューションの導入を支援し解決に導きます。

・デジタルコンタクトセンター

・CXソリューション

・CRＭソリューション

・セキュリティ（コンサルティング／ゼロトラスト）

・クラウドインテグレーションサービス

・コネクティッドソリューション

■ミッション：

お客さまの理想と私たちの技術力をつなぎ、デジタルの力でビジネスと社会変革をデザインする。

■バリュー：

Customer First　期待以上の驚きと満足を。

Innovator　先見性と技術力で業界の先を行く。

Respect　互いを尊重し、従業員と社会の幸福を目指す。

Pride　仕事の品質と美しさに、細部までこだわりを。

Relationship　理想の実現は、想いを共にすることから。

Integrity　人として何が正しいかで判断する。

【郵便番号】

1020073

【所在地】

東京都千代田区九段北1-13-12

【ビル名等】

北の丸スクエア15F

【設立年 補足】

2017年12月

【従業員数】

101名

【市場】

非上場

【資本金】

3,500百万円

【HPリンク先】

https://www.k-digitaldesign.com/