CXコンサルタント(フリーランスポジション)

仕事内容

業務内容
・CX戦略およびクレーム管理戦略の策定、顧客ジャーニーマッピングおよびプロセス変革を推進します。
・高件数・高影響度のクレームに対する根本原因分析フレームワークを整備し、ターゲット・オペレーティングモデルを設計します。
・CRM・CXツールの活用方針を策定し、ワークショップやマネジメントレビューを主導します。
・変革管理および組織能力強化も推進します。

必須スキル/歓迎スキル
必須スキル
・CX戦略・設計の実務経験（8年以上）
・クレームライフサイクル管理の実務経験
・プロセスリエンジニアリング経験
・根本原因分析・システム課題分析のスキル
・通信・金融・規制産業でのCX/クレーム管理変革プログラムのリード経験
・C層・シニアステークホルダーとの協働経験
・英語ビジネスレベル

歓迎スキル
・CRM・CXプラットフォームの活用経験（Salesforce優遇）
・VOC分析・プロセスマッピングツール（Visio・Miro等）の経験
・ダッシュボード・パフォーマンストラッキングの経験
・通信業界における顧客ジャーニー・規制対応の深い知見

使用ツール
Salesforce、Visio、Miro

ポジションの魅力
大手通信会社のCXM部門にて、CX戦略策定からクレーム管理体制の整備、組織変革まで幅広く推進できるポジションです。

求人の契約形態
本案件は、受託契約での案件参画となります。

資格

・多様なステークホルダーと連携し、顧客中心の組織変革を牽引できる方を求めています。

勤務時間

平均稼働時間：140～180時間
案件参画時期：2026年10月～
勤務期間：長期
勤務形態：出社

勤務地備考

東京都世田谷区玉川１丁目１４ー１

アクセス

東急田園都市線 二子玉川東口徒歩約4分、東急大井町線 二子玉川東口徒歩約4分
二子玉川駅より徒歩4分

給与

月給 75万円～80万円
通常支払いサイト15日

待遇・福利厚生

【福利厚生】
ココナラテックからの案件参画で、フリーランス向け福利厚生サービス「furiwell」を利用することが可能です。
（https://tech.coconala.com/furiwell）

応募方法

「応募画面に進む」ボタンより必要事項を入力の上、送信してください。
応募完了後、担当者より追ってご連絡を差し上げます。

• 土日祝日の応募については、翌営業日以降のご連絡となります。

選考プロセス

1. indeedからカンタン応募

2. 面談のご案内。メッセージ宛に送付いたします。

3. 案件のご紹介にあたって、希望条件を送付いたしますフォームよりご入力ください。

※面談は「30分面談」「60分面談」からご選択可能です。

4. 面談・案件のご紹介

【問合せ先について】

求人に関するお問い合わせは、お電話でも受け付けております。
ご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

• 問合せ先はこちら

TEL：03-6277-1290

その他

【ブランド名】
ココナラテック
【事業内容】
IT開発における業務委託人材・案件を紹介「ココナラテック」