CXメンバー

概要・業務内容

私たちは、暗号資産取引における最高水準のユーザー体験を目指しています。

急成長する暗号資産業界の最前線で、お客様対応を起点としたサービス改善やプロダクト改善、お客様保護、不正利用防止などを通じて、顧客体験（CX）の向上を推進するメンバーを募集しています。

単なる「問い合わせ対応」にとどまらず、お客様の声をプロダクト開発や不正利用防止策へフィードバックし、顧客体験（CX）全体を向上させるキーパーソンとしてご活躍いただけます。

「一番近くでお客さまを支え、サービスを育てていきたい」という方の挑戦をお待ちしています！

【業務内容】

・お客様から寄せられる声や課題を起点に、サービス改善・プロダクト改善を企画・推進し、顧客体験（CX）の向上を実現

・お客様からのお問い合わせ対応（メール、電話、Zendesk）

・お客様の声をもとにしたFAQ、業務フロー、オペレーションの改善

・アプリやサービスに関する課題抽出、改善提案、関係部署と連携した改善施策の推進

・お客様保護、不正利用防止、AML/CFT対応に関する一次対応

・アカウント管理、入出金処理、暗号資産取引に関するオペレーション業務

・暗号資産の出金先アドレス審査、出金承認等の各種審査業務

・サービス提供に伴うお知らせ掲載、一斉配信、顧客コミュニケーション業務

・関係部署と連携した課題解決、業務改善プロジェクトへの参画

・その他上記に付随する業務

このポジションの魅力

・「お客様の課題」を「事業の成長エンジン」に変える主役になれる

お問い合わせの裏にある真のニーズを分析し、より長く・安心して使っていただける環境をゼロから創り上げます。顧客体験（CX）の向上がそのまま事業の成長に繋がるため、大きな貢献度を感じられるポジションです。

・変化の激しいWeb3業界で、一生モノの「分析力と専門知」を獲得

トレンドや規制の変化が速い業界だからこそ、最前線で得る「生きたデータ」と「金融・セキュリティ知識」は唯一無二の強みになります。

・部署の垣根を越えた「改善のリーダーシップ」を発揮できる

現場の気づきをもとに、プロダクトチームや運用チームとワンチームで改善を進める環境です。「ただ対応する」にとどまらない、一歩踏み込んだ変革にチャレンジできます。

【具体的に経験できること】

・お客様対応を通じて、顧客のリアルな声をサービス改善やプロダクト改善につなげる経験

・お客様の声を起点としたサービス、アプリ、プロダクト改善の企画・推進

・FAQ、業務フロー、オペレーションの改善

・データ分析やKPI管理を通じたCX推進

・他部門と連携した改善プロジェクトへの参画

・Web3、暗号資産、金融規制に関する専門知識の習得

・資金決済法や金融商品取引法など、金融業界のルールに沿った業務経験の習得

社員インタビュー記事

Wantedlyでは求人情報のほか、社員インタビュー記事も掲載しています。是非ご覧ください。

https://www.wantedly.com/stories/s/BitTrade\_interview

募集背景

暗号資産市場の急拡大に伴い、当社のサービスも新たな成長フェーズを迎えています。私たちは今、単にお問合せに応えるだけでなく、顧客保護・不正利用防止の徹底と、圧倒的なユーザー体験（CX）の創出を両立させる体制強化を進めています。

拡大期だからこそ、現場の「気づき」がサービスやプロダクトの進化、業務改善に直結する面白さがあります。ユーザーの声を最前線で受け止め、事業の成長を、スピード感をもってドライブしてくれる仲間を募集します！

働く環境

暗号資産業界は今まさに成長フェーズにあり、当社も組織拡大を続けています。

CXは少数精鋭組織であり、一人ひとりが裁量を持って業務を推進しています。

また当社は、年齢や役職に関係なく、良い提案は積極的に採用される風土があり、自ら考え、サービスをより良くしたい方が活躍できる環境です。

将来的には、CX企画、業務企画、プロダクト企画、マネジメントなど幅広いキャリア形成が可能です。

受動喫煙対策

オフィスフロア内全面禁煙（ビル内喫煙可能場所あり）

定員

2 名

勤務時間

平日10:00-19:00

（＊月2-3回、シフト制で1回あたり3時間前後在宅での休日勤務が発生いたします。シフトは前月に部内で相談の上決定いたします。）

給与情報

29万円～35万円/月

（月額基本給220,952円＋みなし残業代月40時間69,048円～月額基本給266,666円＋みなし残業代月40時間83,334円）

40時間を超える残業代は追加で支給。

上記はあくまで想定給与です。スキル・経験・前職での給与を参考に決定いたします。

【試用期間】

29万円～35万円/月

（月額基本給220,952円＋みなし残業代月40時間69,048円～月額基本給266,666円＋みなし残業代月40時間83,334円）

40時間を超える残業代は追加で支給。

上記はあくまで想定給与です。スキル・経験・前職での給与を参考に決定いたします。

休日・休暇

年末年始休暇

有給休暇（弊社規程により入社日より特別休暇を付与）

誕生日休暇

その他（慶弔休暇・産前産後休暇・介護休暇など）

その他勤務条件に関する備考

・試用期間：有（6ヵ月）試用期間中の労働条件変更なし

・60歳定年退職後、65歳まで1年以内の更新制による嘱託社員としての再雇用有

・業務変更の範囲：会社の定める業務の範囲

必須スキル・経験

・カスタマーサポート、営業、営業事務、金融事務等の顧客対応経験（1年以上）

・Microsoft Officeスキル

・複数部署と連携しながら業務を進められるコミュニケーション力

・ルールや手順に沿って正確に業務を遂行できる方

歓迎スキル・経験

・暗号資産交換業者、証券やFX関連でのカスタマーサポート経験

・金融機関、FinTech企業での業務経験

・Zendesk等のCRMツール利用経験

・FAQ、ナレッジベース構築経験

・業務改善やプロジェクト推進経験

・データ分析、KPI管理経験

・WebサービスまたはITサービス業界での経験

求める人物像

・暗号資産、ブロックチェーンの企業に携わりたい方

・業務を通して自分の専門性をさらに高めたい方

・自発的に考え行動ができる方

・顧客視点を持ち、サービスをより良くしたい方

・周囲と協力しながら主体的に行動できる方

募集拠点

ビットトレード株式会社

東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー10階