【フルリモート可】データ分析×CX改善コンサル◆CRM・VoC等の顧客データ分析でCX改善を支援

【企業名】

パーソルコミュニケーションサービス株式会社

【職種名】

【フルリモート可】データ分析×CX改善コンサル◆CRM・VoC等の顧客データ分析でCX改善を支援

【仕事内容(概要)】

【フルリモート可】データ分析×CX改善コンサル◆CRM・VoC等の顧客データ分析でCX改善を支援

【具体的な仕事内容】

～データ分析で終わらず、顧客課題の整理から改善提案・定着支援まで伴走／働きやすい環境・産休取得率は100％／定着率95％以上／入社半年後フルリモート可～

■概要

・顧客企業のマーケティング・顧客接点領域における課題に対し、データ分析を起点としたコンサルティングを提供します。

※単なる集計・レポート作成ではなく、顧客ヒアリング、分析設計、BI等による可視化、示唆出し、改善施策の提案、PoC、運用定着まで一気通貫で担当。

※自身の分析が売上向上や顧客体験（CX）改善にどうつながったかを実感できます。

■業務内容

・CRM、SNS、アンケート、Webアクセス、応対ログ等のデータ収集・整備

・集計・可視化・要因分析・テキスト分析

・課題抽出と改善施策の立案

・ダッシュボード・レポート作成

・顧客への提案・プロジェクト推進

・サービス資料、WBS、ヒアリングシート、事例資料等の標準化

■ポジションの魅力

（1）データ分析で終わらず、顧客の意思決定・改善施策まで踏み込める

（2）データ分析×コンサルティングの経験を積み、市場価値を高められる

※データアナリスト、データコンサルタント、CXコンサルタント、PM・マネージャーへキャリアを広げたい方に最適な環境です。

（3）パーソルグループの安定基盤のもと、柔軟な働き方で長く活躍できる

※年休125日、平均残業10～20時間、有給平均取得日数15.2日と、メリハリを持って働ける環境です。入社半年を目安にフルリモート勤務も可能で、出社頻度も月0～4日程度を想定しています。

■組織構成

・8名のメンバーでチームで協力しながら業務をすすめています。

※女性の育児休業取得率100%等、男女共に活躍中！

※定着率：95%以上

■組織風土

・中途入社者が9割以上、定着率95％以上、育休取得実績も男女ともにあり、ライフステージが変わっても長くキャリアを築きやすい点も魅力です。※コンサルティング要素のある仕事に挑戦しながら、働きやすさも大切にしたい方におすすめです。

■入社後の流れ

・入社後は導入研修を受講します。一定水準に到達した後での現場配属となるので、安心して業務に携われます。配属後は先輩よりロールプレイング等を通して、仕事の流れを丁寧にレクチャーし

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件

※以下いずれかのご経験※

・アンケート、Webアクセス、CRM等の顧客データを対象に、集計・可視化・分析を行い、課題抽出や改善提案につなげたご経験

・コンサルタントとしてプロジェクト推進またはコンサルティング業務の実務経験

■歓迎条件

・顧客満足度（CS）や顧客体験価値（CX）に関する、アンケート設計／分析経験

・CRM業務に携わった経験

・Python等を活用したデータ分析経験

・生成AIに関連する資格保有

・AWS、Azure、GCP等の活用経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス

勤務地最寄駅：みなとみらい線／横浜駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜勤務地補足＞

※入社半年を目安にフルリモートでの勤務が可能です。

※ただし、顧客面談、社内会議、教育、パソコン等の備品の受取等で、出社または顧客訪問が必要な日があります。（想定：0～4日/月）

＜転勤＞

当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5　[最寄り駅]新高島駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

9:00～18:00 （所定労働時間：7時間50分）

休憩時間：70分

時間外労働有無：有

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

※月平均残業：10～20h

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

試用期間中も待遇に変動はありません。

【給与】

＜予定年収＞

420万円～550万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：250,000円～310,000円

＜月給＞

250,000円～310,000円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※残業代10時間分・賞与込みの年収となります※

給与はスキル、経験を考慮の上、決定します。

■昇給：年1回

■賞与：年2回（6月、12月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：全額支給（当社規定による）

社会保険：社会保険完備

退職金制度：確定拠出年金制度あり※正社員のみ

＜定年＞

60歳

再雇用制度有（65歳まで）

＜副業＞

可

＜育休取得実績＞

有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞

■資格取得支援制度（社内研修制度、IT資格受験料補助）、研修制度（スキルアップ・キャリアアップ支援）、JobPostingProgram（社内公募制度）、表彰制度、各種ゼミナール

＜その他補足＞

■結婚祝い金

■スマイル子育て支援金

■スマイル子育て支援通勤費

■リフレッシュ手当

■健康相談室

■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備

■短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象）※子供が小学校卒業まで取得可能

■ゼミナール・各種イベント開催（サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等）

■表彰制度

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数125日

※年末年始休暇、特別休日、有給休暇（入社初年度は入社直後に時期に応じた日数を付与）、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職など

【事業概要】

■事業内容：

「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス

■同社のサービス：

・コンタクトセンター…簡単な問い合わせ窓口から高度なテクニカル対応まで、企業と顧客をつなぐ活動で顧客接点強化を支援します。構築から運用までニーズに合わせてワンストップで提供します。

・セールス＆マーケティング…顧客接点の高密度化と綿密な顧客分析により、精度の高いセールスサポートを提供します。顧客獲得と売上拡大に貢献します。

・デジタルコミュニケーション…Web環境をはじめとしたデジタル領域の設計／構築から運用までを提案します。様々な情報の精査をリアルタイムで実現し、コミュニケーションを強化します。

・ICTサポート…企業内で効率的にICTインフラを活用するためのスキルの維持と環境構築を支援します。安定した業務継続を実現します。

・バックオフィス…バックヤードの業務全般をフロント業務の窓口と連携し、効率的な運用を提供します。標準化と品質向上を進め、業務最適化と適正なコストでの運用を提案します。

・リサーチ＆コンサルティング…コールセンターの運用調査、品質改善施策の提案をします。顧客や市場の声の収集／分析／活用等、センター運営の最適化と問題解決を提案します。

■同社の強み：

設立以来500社以上のサポートサービス提供実績で培ったベストプラクティスを、COPC、ISO20000（ITIL）、HDI等の業界標準規格に沿って標準化し、「Methodology」、「People」、「Technology」の3要素をベースに体系化したサービスフレームワークが、「CSL Standard」です。このナレッジをもとに、あらゆる顧客の要望に高いレベルで応えられるサービスを整えています。

■社風：

お客様に価値あるサービスを提供するためにまずは、「自分の周囲の人を尊重し、自分自身も大切にする」という行動指針を大切にしています。思いやりと尊敬を持って働くことで、誰もが気持ちよく働ける職場環境の構築とお客様に心からご満足いただけるサービス提供へ繋がると考えています。また、絶えず新しい価値創造にチャレンジするために、部署横断で改善活動や新規の取り組みを行うためのPJ活動を行っています。日常的に様々な部署の社員とコミュニケーションを取る場面が多いです。

【郵便番号】

2200012

【所在地】

神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5

【ビル名等】

横浜アイマークプレイス

【設立年 補足】

1994年12月

【従業員数】

4,250名

【市場】

非上場

【資本金】

100百万円

【売上高】

23,600百万円

【平均年齢】

42歳

【HPリンク先】

https://persol.csl.co.jp