CX企画（VoC収集・分析）◆CS向上施策・拠点支援推進/デジタル活用で高度化/在宅勤務可◆

【企業名】

株式会社三菱ＵＦＪ銀行

【職種名】

CX企画（VoC収集・分析）◆CS向上施策・拠点支援推進/デジタル活用で高度化/在宅勤務可◆

【仕事内容(概要)】

CX企画（VoC収集・分析）◆CS向上施策・拠点支援推進/デジタル活用で高度化/在宅勤務可◆

【具体的な仕事内容】

【世界有数の総合金融MUFGグループ/領域最先端としての業務/中途入社多数活躍/豊富なキャリアパス/在宅勤務可】

■概要：

当行の法人・リテールリスク統括部にてVoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映業務に従事していただきます。

■業務内容：

・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進

・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映

・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集

■募集背景：

・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施

・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定

・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化

・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う

・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言

■キャリアパス：

対応業務の幅が広いため、同業務におけるプロ職としてキャリア形成する選択肢もあれば、同部署で専門性の高い人材として成長し、将来的にはマネジメント（含む海外拠点）としてのキャリアなどへの異動なども可能であり、豊富で多様なキャリア展開ができる環境です。

■当行の魅力：

MUFGグループの証券や信託銀行等の全機能を用いた総合金融サービスの提供により、お客様の様々なニーズに応えることが可能です。富裕層顧客基盤120万人、非上場オーナー企業数5万社、オーナー系上場企業数1,200社というMUFGの圧倒的顧客基盤を踏まえ、これまで以上に銀信証の連携を深めております。また、キャリアパスとして、所属部署のチームリーダー→次長、もしくはプロ認定制度もあり、役職に就かなくても、行内で年収含め、評価される制度が運用しております。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：※以下いずれかのご経験

・企画業務経験、施策運営（PM経験）

・VoC業務に関する実務経験

・データ分析やAI技術を活用した業務経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都千代田区丸の内1-4-5

勤務地最寄駅：JR、丸の内線／東京（丸の内南口）駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜転勤＞

無

制度改定に伴い、全行員が自由に「転居しない」ことを選択することができ、転居して異動する行員には一時金が支給となります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都千代田区丸の内1-4-5　[最寄り駅]大手町駅(東京都)

【勤務時間】

＜勤務時間＞

8:40～17:10 （所定労働時間：7時間30分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

特定日：8時40分～17時30分

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

補足事項なし

＜試用期間＞

6ヶ月

補足事項なし

【給与】

＜予定年収＞

600万円～1,300万円

＜賃金形態＞

月給制

補足事項なし

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：255,000円～600,000円

＜月給＞

255,000円～600,000円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※給与詳細は経験、前職の年収、同行基準テーブルを考慮の上決定します（同行規定による提示）。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：通勤費実費支給

家族手当：支給には規定あり

住宅手当：支給には規定あり

寮社宅：入寮条件あり

社会保険：補足事項なし

厚生年金基金：補足事項なし

退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

各種研修・資格補助制度あり

＜その他補足＞

■社宅・独身寮制度

■財形貯蓄制度

■従業員持株制度

■確定給付企業年金制度

■確定拠出年金制度

■退職一時金制度

■15年休暇制度

■配偶者海外転勤等同行休職制度

■ベネフィット・ワン

■同性パートナーシップ制度

■ベビーシッターサービス制度

■産前・産後休業

■出産祝い金・出産一時金

■育児休業（男女両方）

■育休明け研修

■時短・時差勤務

■育児費用補助制度

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇4日～21日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数120日

完全週休2日制（原則、土日）、祝日、年末年始、有給休暇、連続休暇、時間内通院・通院休暇、子の看護休暇、不妊治療休暇

【事業概要】

■業務内容：銀行事業

預金業務、貸出業務、商品有価証券売買業務、有価証券投資業務、内国為替業務、外国為替業務、社債受託および登録業務、金融先物取引の受託業務、その他付帯業務

【郵便番号】

1000005

【所在地】

東京都千代田区丸の内1-4-5

【設立年 補足】

1919年8月

【従業員数】

31,756名

【市場】

プライム市場

【資本金】

1,711,958百万円

【売上高】

8,484,706百万円

【経常利益】

1,350,277百万円

【平均年齢】

38.07歳

【HPリンク先】

http://www.bk.mufg.jp/