dカードの紛失盗難コールセンター

仕事内容

雇用形態：アルバイト・パート
職種：インバウンドコールスタッフ、一般事務、受付

＊人気の夜勤！月収25万円以上可能
＊パソコン操作はプルダウン選択がメイン
＊高度なパソコンスキルがなくても大丈夫
＊服装・髪型・髪色自由であなたらしく

【dカードの紛失盗難コールセンター】

ドコモのクレジットカード[dカード]の紛失盗難、
電子マネー[iD]やd払いに関するお問い合わせに
ご対応いただきます。

クレジットカードや、支払いの中心になりつつある
バーコード決済の知識が身に付きます

-メイン業務は紛失盗難対応-
まずはシンプルなメイン業務をご対応いただき、
慣れてきたら、d払いに関する対応をお任せします。

-お問い合わせ内容例-
「カードを紛失したので再発行して欲しい」
「カードを紛失したが、今後利用予定がないため解約したい」
「カードの盗難に遭った」
「(第三者より)カードを拾いました」
「d払いで身に覚えのない利用があった」
※マニュアルも完備しております！

-対応時間・対応件数-
1件あたりの通話時間は6分前後。
後処理作業は2分程度で、パソコン操作は
プルダウンから選択のみとシンプル！
1時間2～3件の対応からスタートして頂き
慣れながら徐々に件数を増やしていきます。

-対応の流れ-
お客様情報の確認 お問い合わせ内容の確認
質問回答マニュアルを見ながらご案内
対応内容を入力

回答例はマニュアル化されており、
画面上で選んで確認できます。
パソコン操作はプルダウン選択と
短い対応履歴の入力が中心です。

対応に困ったときは管理者がすぐに
サポートしますので安心してくださいね！

～～ここがポイント～～

TVCMでもおなじみの
【dカード】に関する窓口のお仕事です。

深夜勤務希望のかた必見！
人気の夜勤シフト！
お客様対応後の後処理は
ほとんどがプルダウン選択と、
短い応対履歴の入力のみ！
パソコン文字入力やマウス操作が苦手な方でも
問題なく対応することができます

スマート面接で選考中です

【入社・研修】
＊入社日
11月9日(月) ※入社日は9:15～13:30(実働4時間15分)勤務 ※スマート面接〆切:10/29(木)

＊研修
【座学】6日間(11/10～11/17) 平日8:50～18:00
【OJT】10～20日間 8:50～18:00 or 11:50～21:00選択

【研修内容例】
クレジットカードの概要(専門用語など)
システム操作方法
紛失盗難に関わる具体的なお問い合わせに関する内容
ロールプレイング
モニタリング

※トランスコスモスは北海道コンサドーレ札幌を応援しています！

求めている人材

【こんな方を歓迎しています】

• パソコン文字入力・マウス操作可能な方

• オフィスワークデビューを応援しています

• カード業務経験者歓迎

• 接客業の経験を活かせるお仕事です

トランスコスモスは様々なコンタクトセンターを運営しており、色々なお仕事、色々な働き方があります。

もしも入社後に「この仕事は自分に向いていないかも」「職場に馴染めない」と感じた場合でも定期的に面談の機会を設けており、キャリアチェンジが可能な場合もありますので不安なことがあればお気軽にご相談ください！

【最新AIが、あなたの働き方を劇的に変える！】
トランスコスモスでは、独自のAIソリューションを導入し、オペレーターの皆さんがストレスなく、質の高い仕事に集中できる環境を実現しています。

例えば…

• 音声認識AIが、お客様との対話をサポート！

お客様との会話は、音声認識AIがリアルタイムでテキスト化。
さらに、必要なマニュアルやFAQ(質問回答集)も自動で画面に表示してくれます。
聞き逃しの不安や、マニュアルを探す手間から解放され、お客様一人ひとりとの対話にしっかりと集中できます。

• 生成AIが、“頼れる相棒”兼“専属トレーナー”に！

お客様との対話履歴は、生成AIが要約し、自動でログを作成。面倒な入力作業は一切ありません。
さらに、この生成AIを相手に、ロールプレイングなどの自己学習が可能！
AIからフィードバックを受けながら実践的なスキルを磨くことが可能です。

勤務時間詳細

22:50～翌9:00(実働7時間50分、休憩2時間20分)

休日休暇

週休2日制(シフト制)
※週4日～勤務OK
※曜日固定休応相談
※法令の関係上、週5日勤務の場合は連休取得が必要となります

勤務地

〒0600001北海道札幌市中央区北一条西1丁目6 さっぽろ創世スクエア

交通・アクセス

各線地下鉄大通駅 西2丁目地下歩道空間より直結(徒歩3分)

給与詳細

基本給：時給 1300円 〜 1350円

※3ヶ月毎に評価に応じて変動
※22:00～翌5:00は時給30％増（1,690～1,755円）
※研修期間中は時給1,400円

試用・研修期間：26日間
試用・研修期間の条件：給与・勤務時間条件が異なる
【座学】6日間(11/10～11/17) 平日8:50～18:00
【OJT】10～20日間 8:50～18:00 or 11:50～21:00選択

※習熟度により延長の可能性あり

【給与】
本採用と異なる
基本給 : 時給 1400円

【勤務形態】
本採用と異なる
勤務形態：固定時間制

給与例

【月収例・週5日勤務の場合】
時給1300～1350円×実働4時間+時給1690～1755円×実働3時間50分×月22日
＝25万6806円～26万6684円+交通費

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 交通費規定支給(自宅～勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円迄)
• 社会保険完備
• 正社員登用制度
• 有給休暇
• 半日有給休暇制度
• 健康診断
• 育児・介護休暇
• 前給制度有
• 各種社販・社割有
• 髪型・服装・髪色自由、ネイルOK
• 提携保育園有(大通駅・札幌駅)
• 休憩室Wi-Fi完備
• 各種特別休暇(有給/無給)
• 時間外手当は実働7時間50分超過後、1分単位で支給
• 給与は月末締め翌月15日支給
• 分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり/利用制限あり)

※各待遇、規定/条件有

職場環境

企業へのITアウトソーシングサービスを展開している当社。コールセンターのお仕事をメインで請け負っています。日本国内では全国各地にオペレーション拠点などがあり、海外では中国やアメリカなど各国に拠点を展開中。今もなお成長を続けている東証プライム上場企業です。

喫煙所：喫煙所あり（屋内）

選考プロセス

少しでも興味をお持ちいただけましたら、
お気軽にご応募ください。

• 応募後メールで選考についてのご案内を送付します
• 面接に進む方はスマート面接へご参加下さい
• 合否の結果は3営業日以内に確定します。※最短当日！