DTM教室のカスタマーサポートマネージャー

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：コールセンター管理/運営

当社の教室・スクールのカスタマーサポートチームで、業務の進捗管理、メンバーの育成、対応品質の確認を担当します。日々の対応や各種データから課題を整理し、業務の進め方を改善します。

DTMでは、パソコンと音楽制作ソフトを使い、オリジナル曲を録音する方法を学びます。ソフトの特性を知ることから、音源を選んで録音の質を上げる工程まで、演奏とは異なる音楽制作を扱うコースです。

【具体的な仕事内容】
・チームメンバーの業務進捗管理と指導・育成
・対応品質のチェックとフィードバック
・業務プロセスの見直しと改善策の実行
・各種データの分析と報告
・他部署と連携したサービス改善
・新人研修の企画・実施・評価

メンバーの成長を支えながら、チームの対応品質と業務効率の改善に取り組みます。

求めている人材

【応募条件】
社会人経験をお持ちの方。

【歓迎】
コールセンターでの実務経験。営業、または個人のお客様への接客経験。

勤務時間詳細

総労働時間：4週あたり160時間

正社員（期間の定めなし）。フルタイム勤務。9:00〜22:00の間で実働8時間、休憩1時間のシフト制。4週160時間・4週8休。試用期間3か月、同条件。固定残業制は設けず、時間外手当を別途支給。業務用PCは会社から貸与します。

休日休暇

4週8休

勤務地

〒1040061東京都中央区銀座1-8-19 ONE GINZA（旧キラリト銀座）6F

交通・アクセス

東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」7番出口から徒歩1分／銀座線「京橋駅」2番出口から徒歩2分／各線「銀座駅」A13番出口から徒歩5分

給与詳細

基本給：月給 42万8571円 〜 57万1429円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

銀座：想定年収600〜800万円（賞与込み）、月給目安 約428,571〜571,429円
固定残業制は設けず、時間外手当を別途支給。

試用・研修期間：3か月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険