【カスタマーサクセス】トレカショップ×DX推進◆業界全体の未来を形づくる◆年休120日【T】

【企業名】

合同会社DMM.com

【職種名】

【カスタマーサクセス】トレカショップ×DX推進◆業界全体の未来を形づくる◆年休120日【T】

【仕事内容(概要)】

【カスタマーサクセス】トレカショップ×DX推進◆業界全体の未来を形づくる◆年休120日【T】

【具体的な仕事内容】

～好きを仕事にするチャンス～

■概要（募集背景）：

・トレカ事業本部にて、トレーディングカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。

・事業の核となる「DMMマイカポス（旧：MycalinksPOS）」は、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。トレカ市場は2024年度に前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業です。

・一方で、トレカショップにはDXの遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。私たちはこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。

・本ポジションは、その中で顧客アカウントの成功に責任を持ち、LTV最大化に直結する役割を担います。単なる利用サポートにとどまらず、顧客の業務フローや経営課題を理解し、テクノロジーを活用した施策を提案。

顧客の成長を支援することで、自社プロダクトの定着率向上・アップセル/クロスセルを実現していきます。

・さらに、顧客のリアルな声を開発チームへフィードバックすることでプロダクトの進化にも直接貢献でき、業界全体の未来を形づくる非常にダイナミックなポジションです。

■業務詳細：

・導入顧客への初期オンボーディング支援（導入作業・アカウント設定・操作説明）

・利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー

・顧客からの問い合わせ対応（問い合わせ対応を含む、チャネルは問わず）

・トラブルシュートの一次対応とエスカレーション

・顧客フィードバックの収集と社内共有

・FAQやナレッジ記事の整備・更新

■当ポジションの魅力：

・本ポジションでは、急成長するトレーディングカード市場において、顧客の成功＝自社プロダクトの成長に直結するダイナミックな役割を担います。

・POSだけでなくカード管理アプリやECモールなど複数のサービスを展開しているため、単なる利用サポートにとどまらず、“業界全体の課題をテクノロジーで解決していく”という事業横断的な視点で価値提供ができる点が大きな魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件

・顧客対応・カスタマーサポート実務経験（チャネル不問、目安：1年以上）

・顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力

・ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル

■歓迎条件

・SaaS／ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験

・トレカ業界・リテール・小売業界での勤務経験、もしくは強い興味関心

・チームリード／メンバーマネジメント経験（CSAやジュニアメンバーの育成経験）

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F

勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅

受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜転勤＞

当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都港区六本木3-2-1　[最寄り駅]六本木一丁目駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：11:00～17:00

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

10:00～19:00

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

【給与】

＜予定年収＞

400万円～650万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：246,400円～400,700円

固定残業手当/月：87,000円～141,000円（固定残業時間45時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

333,400円～541,700円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※給与は経験、能力、スキル等を考慮し、当社規定により決定します。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当

＜社会保険＞

健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

各種社会保険完備

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：月50,000円まで

家族手当：無

住宅手当：無

寮社宅：無

厚生年金基金：無

退職金制度：無

＜定年＞

60歳

＜教育制度・資格補助補足＞

■OJTが中心となります。

■エンジニア対象サポート制度：サポートTech12制度、AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンス参加費用負担、資格受験費用負担

＜その他補足＞

■介護・産休・育休制度（実績多数※育休は男性も取得実績があります※雇用形態により一部制限あり）

■慶弔休暇見舞金

■私服勤務可（部署により異なる）

■リファラル（社員紹介）制度

■バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、社内カフェ（一部の拠点のみ）

■部活動（サークル）補助

■FamilyDay、誕生日ギフト

■採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度

■DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）

【事業概要】

■事業概要

「なんでもやってるDMM」として成長中！

会員数4,101万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。

■詳細

1998年の創業からこれまで、動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。

また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資や、M&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。

■公式オウンドメディア『DMM inside』

カルチャーとテクノロジーに関する記事を通して、DMMの一番深くておもしろいトコロを発信しています！

https://inside.dmm.com/

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【郵便番号】

1066224

【所在地】

東京都港区六本木3-2-1

【ビル名等】

住友不動産六本木グランドタワー24F

【設立年 補足】

1999年11月

【従業員数】

5,184名

【市場】

非上場

【資本金】

10百万円

【売上高】

387,000百万円

【平均年齢】

36.5歳

【HPリンク先】

https://dmm-corp.com/