店頭DX企画（リアルチャネルの顧客体験向上）◆業務プロセス改善/店頭DX推進/在宅勤務可

【企業名】

株式会社三菱ＵＦＪ銀行

【職種名】

店頭DX企画（リアルチャネルの顧客体験向上）◆業務プロセス改善/店頭DX推進/在宅勤務可

【仕事内容(概要)】

店頭DX企画（リアルチャネルの顧客体験向上）◆業務プロセス改善/店頭DX推進/在宅勤務可

【具体的な仕事内容】

【世界有数の総合金融MUFGグループ/グローバルに活躍/圧倒的顧客基盤/中途入社多数活躍/豊富なキャリアパス/在宅勤務可】

■業務内容：

国内営業店における店頭事務・顧客接点・営業店運営の変革をテーマに、企画立案からプロジェクト推進までを担っていただきます。

・来店顧客の手続・相談体験の向上に向けた課題整理、施策立案

・営業店のロビー・窓口・後方事務における業務プロセス改善

・デジタルツール、事務システム、リモートチャネル等を活用した店頭運営の高度化

・顧客利便性向上、待ち時間削減、事務負荷軽減、ペーパーレス化等に資する施策の企画・推進

・営業店、リモート組織、デジタルチャネルとの役割分担・連携モデルの検討

・システム開発案件における業務要件整理、要件定義、導入・定着化支援

・法令・制度改定に伴う顧客手続、事務フロー、システム対応の検討

・関係部門や営業店現場を巻き込んだプロジェクトマネジメント

■部署概要：

カスタマーサービス推進部：お客さま接点である3つのチャネル（リアル：店舗、リモート：コンタクトセンター、デジタル：インターネットバンキング・アプリ）を所管し、顧客体験向上と変革をリードする部署となります。

■ミッション：

国内最大級の顧客基盤とリアルな接点を持つ三菱UFJ銀行において、支店（以下、営業店）の価値を再定義し、お客さまに「来店してよかった」と感じていただける体験と、行員が「お客さまに向き合う喜び」と「成長実感」を得られる環境を実現することがミッションです。営業店のハード面・ソフト面、現場業務やお客さま動線を深く理解しながら、リアル・リモート・デジタルを最適に組み合わせた新しい店頭運営モデルを企画・推進し、銀行全体の顧客体験向上と生産性向上に貢献していただきます。

■魅力：

本ポストは、銀行におけるリアルチャネルの将来像を描き、実際の営業店運営へと実装していく変革ポジションです。全国の営業店、来店されるお客さま、営業店で働く行員に広く影響する施策を担うため、社会的意義と事業インパクトの大きさを実感しながら取り組むことができます。

また、単なるシステム導入ではなく、顧客体験、業務プロセス、行員の働き方、法令対応、リモート活用を一体で考えるため、金融機関におけるDX企画人材としての専門性を高めることができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・金融機関における営業店業務、顧客対応、事務企画、業務企画、システム企画、DX推進のいずれかの経験

■歓迎条件：

・銀行営業店における窓口、ロビー、後方事務、個人・法人顧客対応の経験

・顧客体験向上、店舗運営改善、業務効率化、BPRに関する経験

・事務システムや営業店端末に関する改善・要件定義経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

麹町オフィス

住所：東京都千代田区麹町5-1-1 麹町ガーデンタワー

勤務地最寄駅：有楽町線／麹町駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜転勤＞

無

制度改定に伴い、全行員が自由に「転居しない」ことを選択することができ、転居して異動する行員には一時金が支給となります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

麹町オフィス／東京都千代田区麹町5-1-1　[最寄り駅]麹町駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

8:40～17:10 （所定労働時間：7時間30分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

特定日：8時40分～17時30分

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

補足事項なし

＜試用期間＞

6ヶ月

補足事項なし

【給与】

＜予定年収＞

800万円～1,200万円

＜賃金形態＞

月給制

補足事項なし

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：255,000円～600,000円

＜月給＞

255,000円～600,000円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※給与詳細は経験、前職の年収、同行基準テーブルを考慮の上決定します（同行規定による提示）。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：通勤費実費支給

家族手当：支給には規定あり

住宅手当：支給には規定あり

寮社宅：入寮条件あり

社会保険：補足事項なし

厚生年金基金：補足事項なし

退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

各種研修・資格補助制度あり

＜その他補足＞

■社宅・独身寮制度

■財形貯蓄制度

■従業員持株制度

■確定給付企業年金制度

■確定拠出年金制度

■退職一時金制度

■15年休暇制度

■配偶者海外転勤等同行休職制度

■ベネフィット・ワン

■同性パートナーシップ制度

■ベビーシッターサービス制度

■産前・産後休業

■出産祝い金・出産一時金

■育児休業（男女両方）

■育休明け研修

■時短・時差勤務

■育児費用補助制度

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇4日～21日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数120日

完全週休2日制（原則、土日）、祝日、年末年始、有給休暇、連続休暇、時間内通院・通院休暇、子の看護休暇、不妊治療休暇

【事業概要】

■業務内容：銀行事業

預金業務、貸出業務、商品有価証券売買業務、有価証券投資業務、内国為替業務、外国為替業務、社債受託および登録業務、金融先物取引の受託業務、その他付帯業務

■三菱ＵＦＪフィナンシャルグループと三菱ＵＦＪ銀行について：

MUFGは、お客さま・社会へ貢献するため、世界を舞台に成長と挑戦を続けるグローバル企業です。「世界が進むチカラになる。」変化する時代のニーズに合わせ、従来の銀行の枠にとどまることなく、グループの総合力を活かした、幅広いソリューションを展開していきます。「サービスNo.1」「信頼度No.1」「国際性No.1」を追求することで、お客さまや社会から強く支持される「世界屈指の総合金融グループ」を目指しています。

リテール・法人・受託財産を主要3事業と位置づけ、これらの分野を中心に成長戦略を展開、顧客ニーズにスピーディ、かつきめ細やかに対応する連結事業本部制度を導入しグループ連携を図っています。

その中でも三菱ＵＦＪ銀行はグループの中核銀行として、リテール部門においては、4,000万口座の顧客基盤を元に、お客様のライフステージに合わせた幅広い金融商品を取り揃え、利便性向上に努めながら、これまで以上にお客さまに安心してお取り引きいただける態勢を構築しています。法人部門においては、法人顧客数約40万社に上る圧倒的な顧客基盤を活かし、信託・証券・グローバルといったフルラインの業務基盤をベースに国内外の日系企業取引において圧倒的なNO.1を目指している。またモルガンスタンレーとの戦略的連携を図り、お取引先の課題解決に向けた提案から資金調達までをサポートする投資銀行ビジネスに注力しています。銀行の持つコーポレートバンキングの機能と証券の持つインベストメントバンキング機能を一体に捉え、大企業等の事業者や機関投資家が求める高水準の金融サービス提供ができる体制を整えています。また、旧東京銀行の強みであった海外業務取引の基盤を引き継ぎながら、引き続き高い成長が見込めるアジアを中心に、海外においても出資・提携を含む成長戦略を展開し、収益基盤の拡大を図っています。

■強み：

「あらゆるニーズにお応えするグループ総合力」「本邦金融機関NO.1のネットワーク力」

【郵便番号】

1000005

【所在地】

東京都千代田区丸の内1-4-5

【設立年 補足】

1919年8月

【従業員数】

31,756名

【市場】

プライム市場

【資本金】

1,711,958百万円

【売上高】

8,484,706百万円

【経常利益】

1,350,277百万円

【平均年齢】

38.07歳

【HPリンク先】

http://www.bk.mufg.jp/