【目黒区】カスタマーサクセス◆イベントDXサービス「EVENT-GO!」のCS業務／年間休日128日

【企業名】

TSP太陽 株式会社

【職種名】

【目黒区】カスタマーサクセス◆イベントDXサービス「EVENT-GO!」のCS業務／年間休日128日

【仕事内容(概要)】

【目黒区】カスタマーサクセス◆イベントDXサービス「EVENT-GO!」のCS業務／年間休日128日

【具体的な仕事内容】

～イベントDX室のカスタマーサクセス担当／ユーザー対応・データ管理をお任せ・ゆくゆくは運用改善などもお任せ／年間休日128日・残業月20～30時間／挑戦を後押しする社風～

■業務内容

イベント総合プロデュース企業の当社で、イベントDXサービス「EVENT-GO!」を中心としたCS・運営業務を担当いただきます。

単なる問い合わせ対応ではなく、「顧客とのリレーション構築」「サービス改善」「運用最適化」まで担う実行ポジションです。

■業務詳細

（1）初期研修・サービス理解

・OJTを通じたサービス理解

・EVENT-GO!の目的／将来像／提供価値の理解

・管理画面や運用フローの習得

（2）主催者／ユーザー対応（CS業務）

・メール／チャット／電話での問い合わせ対応

・社内エスカレーション対応

・FAQ／テンプレート整備

・イレギュラー対応やトラブル一次対応

（3）イベント登録・掲載管理業務

・主催者が登録したイベント内容の確認／承認

・掲載内容の修正調整

・掲載基準／運用ルールに沿った管理業務

（4）売上・支払・データ管理業務

・売上確認／支払管理

・イベント中止時の返金対応

・ユーザー行動データの集計／レポーティング

・各種数値管理およびデイリー共有

（5）運用改善業務

・問い合わせ傾向や登録不備の分析

・FAQ／マニュアル／業務フロー改善

・管理画面や運用ルール改善提案

・属人化防止／標準化推進

■組織体制

イベントDX室：室長1名、室員2名、業務委託2名

■ミッション

短期：EVENT-GO!におけるサポート業務

（主催者/ユーザー対応におけるイレギュラー対応に対する適切な対応）

長期：EVENT-GO!に限らず、戦略立案～実行・改善のサイクルを通じサービスの改善策を検討しチームへエスカレーションを実施

■当社の特徴

国際スポーツ大会を始め各種スポーツイベント、国や自治体主催のイベント・行事や、民間の音楽や食に関するイベントなど、企画、運営、会場設計・施工などを請け負う総合イベント会社です。設立以来、数多くの博覧会や国際イベントの開催に携わり、豊富なノウハウを蓄積し、感動空間づくりの独自技術を培ってまいりました。案件の約半数が行政からの受注であり、競合も少ないため安定した業績をあげています。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須要件：

・顧客対応／営業事務／営業／CS／サービス運用いずれかの経験をお持ちの方

■歓迎要件

・カスタマーサポート／カスタマーサクセス経験

・イベント運営会社での実務経験

・EC／Webサービス／チケット予約サービス運用経験

・FAQ整備／運用改善／フロー構築経験

・レポーティング／数値集計経験

・WebサービスやSaaSに対する理解

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都目黒区東山1-17-16

勤務地最寄駅：東急東横線／東京メトロ日比谷線／中目黒駅

受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

変更の範囲：会社の定める事業所

【アクセス】

＜転勤＞

当面なし

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都目黒区東山1-17-16　[最寄り駅]中目黒駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜時短勤務＞

相談可

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

残業時間平均：20～30時間程度

■時差勤務制度有

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

試用期間中の勤務条件変更無

【給与】

＜予定年収＞

460万円～720万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：255,000円～315,000円

＜月給＞

255,000円～315,000円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

■残業手当：残業時間に応じて別途支給（※1分単位で支給）

■賞与　年2回（6月・12月）　理論月数：4.4ヵ月分／年

■昇降給（年1回）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：会社規定に基づき支給（非課税限度枠内）

家族手当：月30,000円まで条件により支給

住宅手当：月60,000円まで条件により支給

寮社宅：独身寮あり※入寮条件あり

社会保険：補足事項なし

退職金制度：確定拠出年金・確定給付企業年金

＜定年＞

60歳

65歳まで嘱託社員として継続雇用

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

■TSPカレッジの名称の元、eラーニング、階層別・職種別研修、手上げ式研修など多様な教育研修を行っています。

■資格取得奨励金制度

■自己能力開発補助

＜その他補足＞

■役職・資格・休日出勤・出張手当

■リフレッシュ休暇（永年勤続10年・20年・30年／5日間）補助金有

■感動体験支援制度

■育児・または介護による時短勤務制度有

■TSP福祉共済会STEP（健康診断・人間ドック補助、結婚・出産祝金、リフレッシュ休暇補助等）

■団体長期所得補償保険制度（GLTD制度）

■Nコンシェルジュ・ベネフィットステーション（全国の飲食店や娯楽施設、スポーツ施設等を割引で利用可）

■ベビーシッター割引制度

■企業主導型保育園の共同利用提供

■財形貯蓄制度

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇4日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数128日

サマーホリデー（6～10月で任意取得）、年末年始、慶弔・特別休暇など

※土日に休日出勤がある場合、翌月末までに振替休日を取得。

※年次有給休暇：入社直後4日付与、半年経過後10日付与

【事業概要】

博覧会（国際・地方博覧会）、トレードショー（国際見本市、商品展示会）、フェア（物産展）、フェスティバル（記念行事、祭り）、セレモニー（各種式典）、スポーツイベント（国際競技大会）、文化イベント、コンベンションなど各種イベントの企画計画から、会場設計施工、事務局運営、会場運営管理、ディスプレイ、演出、ケータリング、マーチャンダイジング、設備機器備品のレンタル並びにイベント保険代理店業務を行っています。

また近年ではイベントサポートだけでなく、自らイベントのプロデュースも行っています。イベントだけではなく、遊休地の活用・内外装などの空間プロデュース、地域開発・地方創生などまちづくり、昨今の新型コロナウィルス・地震などの災害に対する緊急時支援など、当社のあらゆるリソースを活用し社会に貢献するなど、積極的に事業を展開しています。

XRを活用したバーチャルイベントの需要にも対応し、オンライン配信設計をはじめ、多様なニーズにお応えしています。2020年4月に会社のこれからの方向性を明確にしたヴィジョン・ミッションを策定、2021年本社及び大阪支店のリノベーションと人事制度の刷新、2022年4月にCI（コーポレート・アイデンティティ）の刷新を行うなど、積極的な経営と事業を展開、2021年度は新型コロナウィルスの環境下であるにも関わらず過去最高益を達成しています。

(1)分析・検証：開催地調査やイベントの訴求効果などのさまざまな事前調査により、イベントや事業として成立・成功するか判断材料を提供。

(2)企画：イベントテーマからコンテンツ案まで、ユーザーが求める答え、クライアントが欲しい成功の両方を実現するための企画を提案。

(3)デザイン・設計：企画から生まれたコンテンツを空間・時間・予算を考慮しながら、会場レイアウトや演出、運営・広報計画などを具体化。

(4)建設・施工：厳粛な式典や大型テント施設のほか、イベントステージやプラネタリウムドームなど、オリジナルな仮設構造物の建築施工。

(5)実施・運営：スタッフの動きや配置、来場者の案内方法や対応、メッセージ、緊急対策や連絡体系など、イベント期間中の「すすめ方」を考えます。

(6)維持・管理：イベント会期中のあらゆるトラブル・ご要望に対し、会場に常駐する専門スタッフが迅速に対応して安心・安全な環境を保ちます。

【郵便番号】

1530043

【所在地】

東京都目黒区東山1-17-16

【設立年 補足】

1955年2月

【従業員数】

283名

【市場】

非上場

【資本金】

100百万円

【売上高】

19,799百万円

【経常利益】

2,617百万円

【平均年齢】

42.9歳

【HPリンク先】

http://www.tsp-taiyo.co.jp