ECカスタマーサポート(チャット・メール対応/リーダー候補)

仕事内容:

【仕事内容】

文章でお客様をサポートする、ECカスタマーサポートのお仕事です。

楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピングなどで自社企画商品を販売している当社で、

チャット・メールによるお客様対応を担当していただきます。

電話対応は一部ありますが、件数は多くありません。

基本的には、チャットやメールを使った文章での対応が中心です。

【募集職種について】

今回募集するのは、将来的にカスタマーサポートチームのリーダーを目指していただくポジションです。

最初からすべての管理業務をお任せすることはありません。

まずは実際のお客様対応を通して、商品知識、返品・交換の基準、受注管理、倉庫との連携方法などを覚えていただきます。

仕事に慣れてきたら、メンバーのサポート、問い合わせの進捗管理、マニュアル改善など、少しずつリーダー業務をお任せします。

正式な管理職経験がない方でも、新人教育、後輩指導、業務改善などの経験を活かして挑戦できます。

【主な業務】

・チャット・メールによるお問い合わせ対応

・商品の使用方法や仕様のご案内

・注文内容・配送状況の確認

・返品・交換・キャンセル対応

・商品不具合の状況確認

・お客様に合わせた対応方法の検討

・対応履歴の入力・管理

・受注管理システムの確認・入力

・倉庫・商品担当・配送会社との連携

・必要に応じた電話対応

問い合わせ対応はチャット・メールが中心です。電話対応のみを続けるコールセンター業務ではありません。

【業務に慣れてからお願いする仕事】

・メンバーへの仕事の割り振り

・問い合わせの進捗確認

・対応漏れ・長期未対応案件の防止

・難しい問い合わせやクレームへの対応

・メンバーからの相談対応

・新人教育・対応内容の確認

・メールテンプレートの作成・改善

・マニュアル・FAQの整備

・対応品質や業務効率の改善

・倉庫・商品担当との連携強化

・対応状況の集計・社内報告

単に問い合わせ件数をこなすだけではなく、チーム全体が正確かつスムーズに対応できる仕組みをつくる仕事です。

【入社後の流れ】

入社後は、まずカスタマーサポートの実務から始めていただきます。

商品知識や社内の業務フローを身につけながら、少しずつ難しい問い合わせやメンバーのサポートも担当していただきます。

入社から約3か月を目安に、経験・適性・業務実績を総合的に確認し、リーダーへの任命を行います。

【給与】

月給280,000円～400,000円

■リーダー候補期間（３か月）

月給280,000円

--内訳--

基本給 ：188,200円

月次成果手当 ： 21,500円

固定残業代 ： 70,300円（45時間分）

■リーダー任命後

月給300,000円～400,000円

--内訳--

基本給 ：188,200円

月次成果手当 ：35,800円～111,400円

固定残業代 ：76,000円～100,400円（45時間分）

月次成果手当は、複数の給与区分を設けています。

月給300,000円または400,000円の二択ではありません。

固定残業45時間は給与計算上の基準であり、毎月45時間の残業を求めるものではありません。

【成果評価について】

単純な対応件数や返信スピードだけで評価する制度ではありません。

主に以下の内容を総合的に評価し、翌月の給与へ反映します。

・チャット・メールの対応品質

・案内内容の正確性

・対応漏れや放置案件の防止

・問い合わせ解決までの速さ

・難しい問い合わせへの対応

・メンバーへのサポート

・マニュアルやテンプレートの改善

・倉庫・商品担当との連携

・チーム全体の業務改善

詳細な評価方法は、入社時およびリーダー任命時にご説明します。

【この仕事のポイント】

・チャット・メールによる対応が中心

・電話対応は少なめ

・入社時から月給280,000円

・リーダー任命後は月給300,000円以上

・成果に応じて月給最大400,000円

・管理職経験がなくても応募可能

・EC業界未経験でも応募可能

・最初からすべての管理業務を任せることはありません

・お客様対応だけでなく、業務改善やチームづくりにも携われます

・年間休日113日

・マイカー通勤可能

・無料駐車場あり

求める人材:

【必須条件】

・基本的なパソコン操作ができる方

・チャットやメールで丁寧な対応ができる方

・相手に分かりやすい文章を作成できる方

・問い合わせを途中で放置せず、解決まで進められる方

次のような経験がある方を歓迎します

・メール・チャットによるカスタマーサポート

・ECサイトの受注・問い合わせ対応

・一般事務・営業事務

・商品やサービスに関するお客様対応

・返品・交換・クレーム対応

・新人教育や後輩指導

・アルバイトリーダー・サブリーダー

・メールテンプレートやマニュアルの作成

・業務改善

正式な管理職経験やEC業界での勤務経験は必須ではありません。

「文章でのお客様対応経験を活かして、次のキャリアへ進みたい」という方を歓迎します。

■このような方に向いています

・文章で分かりやすく説明することが得意な方

・相手の状況をくみ取り、丁寧に対応できる方

・複数の問い合わせを整理して進められる方

・周囲への声かけやサポートができる方

・問い合わせを解決まで管理できる方

・マニュアルや仕組みを改善することが好きな方

・将来的にチーム運営へ挑戦したい方

勤務時間・曜日:

9:00～18:00

実働8時間

休憩60分

休暇・休日:

土日休み

GW、夏休み、年末年始

年間休日113日

年次有給休暇

入社6か月後に有給休暇10日付与

勤務地:

株式会社オールマーケットジャパン

群馬県館林市堀工町1900-107

マイカー通勤可能

無料駐車場あり

アクセス:

茂林寺駅より徒歩5分

給与:

固定残業代あり：月給 ￥280,000 〜 ￥400,000は1か月当たりの固定残業代￥70,300〜￥100,400（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

待遇・福利厚生:

交通費5万円迄支給(会社規定有)

昇給年１回

社会保険完備
固定残業手当（45時間分）
髪型・髪色自由
車・バイク・自転車通勤可能
ネイルOK

その他:

■業務内容の変更範囲

EC運営、受注管理、商品・物流部門との連携など、会社の定める関連業務

「管理職経験はないけれど、後輩を教えた経験がある」

「チャットやメールでのお客様対応経験を活かしたい」

「より良いカスタマーサポートの仕組みをつくりたい」

そのような方も、ぜひご応募ください。

雇用形態: 正社員

給与: 280,000円 - 400,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間