ECショップのカスタマーサポート

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営

SURAIMU商店では、家電・おもちゃ・生活用品・書籍・DVDなど、さまざまな商品を取り扱う国内ネットショップの運営や買取事業を行っています。

今回募集するのは、ネットショップを利用するお客様からのお問い合わせに対応するカスタマーサポートスタッフです。

この仕事の面白いところは、毎日同じ商品だけを扱うわけではないこと。

「この商品について詳しく知りたい」
「注文した商品はいつ届きますか？」
「買取について相談したい」

など、お客様から寄せられるさまざまなお問い合わせに対応しながら、幅広い商品やネットショップ運営について知識を身につけていけます。

ただ電話を受けるだけではなく、お客様が安心して商品を購入したり、買取サービスを利用したりできるようにサポートすることが大切な仕事です。

《仕事内容》

• お客様からの電話・メールでのお問い合わせ対応
• ネットショップの商品に関するお問い合わせ対応
• 注文内容・配送状況などの確認
• 商品の在庫や販売状況に関する確認
• 買取サービスに関するお問い合わせ対応
• お客様からの相談内容の確認・担当者への共有
• 対応内容のデータ入力
• 注文・問い合わせ情報の管理
• ECサイト運営に関する事務サポート
• 商品情報の確認・整理
• 電話対応後の社内スタッフとの情報共有
• その他、ネットショップ運営に関するカスタマーサポート業務

《この仕事の魅力》

SURAIMU商店が扱っているのは、家電だけではありません。

おもちゃや生活用品、書籍、DVDなど、日常生活の中で目にするさまざまな商品を扱っています。

そのため、仕事をしながら自然と商品についての知識が増えていくのも、この仕事ならではの魅力です。

また、お客様から直接「ありがとう」と言っていただける機会があるのもカスタマーサポートならでは。

困っているお客様の話を聞き、必要な情報を確認して、無事に解決できたときには大きなやりがいを感じられます。

《未経験でも安心してスタートできる理由》

コールセンターやカスタマーサポートの経験がない方も歓迎しています。

最初からすべてのお問い合わせに一人で対応する必要はありません。

まずは商品やネットショップの仕組みを覚えながら、簡単なお問い合わせへの対応やデータ入力など、できることから少しずつスタートします。

分からないことがあれば先輩スタッフに確認できる環境なので、「電話対応は初めて」という方も一つずつ仕事を覚えていけます。

求めている人材

• 未経験からカスタマーサポートに挑戦したい方
• 人と話すことが好きな方
• 電話やメールで丁寧に対応できる方
• 相手の話を最後まで聞いて対応できる方
• ネットショップや通販サイトを見ることが好きな方
• 家電・おもちゃ・生活用品・書籍などの商品に興味がある方
• パソコンを使った仕事に抵抗がない方
• 新しい商品や知識を覚えることが好きな方
• 接客・販売・コールセンターなどの経験を活かしたい方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

9:00～21:00の間でシフトを組み、実働8時間・休憩1時間で勤務します。

お問い合わせ対応を行う時間帯に合わせて勤務時間を調整できるため、ライフスタイルに合わせた働き方を目指せます。

長期的にカスタマーサポートやECサイト運営に関する知識を身につけていきたい方を歓迎しています。

休日休暇

夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇

勤務地

〒4540981愛知県名古屋市中川区吉津4丁目1701番地の4

交通・アクセス

JR関西本線「春田駅」徒歩12分

給与詳細

基本給：月給 24万円 〜 28万5000円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

昇給あり/賞与あり
通勤費用支給

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

職場環境

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

書類選考
面接（WEB）
内定