ECサイトの問い合わせ受付スタッフ

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：インバウンドコールスタッフ

合同会社YAPPYの求人を見てくれてありがとうございます。

当社は、ECサイトの運営を通じて、お客様にさまざまな商品をお届けしている会社です。

今回募集するのは、ネットショップをご利用のお客様からのお問い合わせに対応するカスタマーサポートスタッフ。

「注文した商品はいつ届く？」
「商品の内容について確認したい」
「返品や交換について相談したい」

このようなお客様からの問い合わせを受け付け、内容を確認しながら適切な案内や担当者への引き継ぎを行います。

ECサイトの専門知識が最初からすべて必要なわけではありません。

まずは問い合わせ対応の流れや商品・注文に関する基本情報を覚え、少しずつ業務に慣れていきます。

︎採用背景︎

ECサイトの利用者や問い合わせ対応の増加に伴い、お客様をサポートする体制を整えるため、新しいスタッフを募集します。

お客様が安心してネットショップを利用できるよう、丁寧な対応を大切にしていただける方を歓迎します。

電話対応やメール対応の経験がある方はもちろん、未経験からカスタマーサポートに挑戦したい方も応募しやすいお仕事です。

︎業務内容︎

・ECサイトをご利用のお客様からの問い合わせ受付
・電話・メールによるお客様対応
・商品の内容や注文状況に関する案内
・配送状況や発送状況の確認
・返品・交換・キャンセルなどの問い合わせ対応
・お客様の希望や困りごとのヒアリング
・問い合わせ内容や対応履歴のデータ入力
・顧客情報・注文情報の確認・管理
・担当部署や社内スタッフへの引き継ぎ
・対応内容に関する情報共有
・その他、ECサイト運営に関するカスタマーサポート業務

※業務内容の詳細や電話・メール対応の割合は要確認です。

︎入社後の流れ︎

入社後は、会社の事業内容やECサイトの運営方法、問い合わせ対応の基本的な流れを覚えるところからスタートします。

まずは商品情報や注文内容の確認、問い合わせ内容の入力など、取り組みやすい業務から担当します。

慣れてきたら、配送状況の確認や返品・交換に関する対応など、少しずつ担当できる業務を広げていきます。

お客様一人ひとりに合わせた丁寧な対応を心がけながら、カスタマーサポートとしての経験を積んでいける環境です。

求めている人材

• ︎未経験からカスタマーサポートに挑戦したい方
• ︎人と話すことや人の相談に乗ることが好きな方
• ︎電話・メールで丁寧な対応ができる方
• ︎ECサイトやネットショッピングに興味がある方
• ︎基本的なPC入力ができる方
• ︎問い合わせ内容を正確に確認できる方
• ︎周囲と連携しながら仕事を進められる方
• ︎新しい知識を覚えることに前向きな方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

9:00～21:00の時間帯から、実働8時間・休憩1時間の勤務時間を選択できます。

お客様からの問い合わせ対応やECサイトの運営状況に合わせて、チームで協力しながら業務を進めます。

具体的なシフトパターンや希望休の相談可否などは要確認です。

休日休暇

夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇

勤務地

〒1100016東京都台東区台東１丁目３８番９号イトーピア清洲橋通ビル５Ｆ―２９

交通・アクセス

JR各線「秋葉原駅」徒歩10分

給与詳細

基本給：月給 25万円 〜 30万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

昇給年1回
賞与年2回
通勤費支給

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
各種保険完備
昇給年1回
賞与年2回
通勤費支給
残業手当（1分単位で支給）
資格取得支援・手当あり
社用携帯・PC支給あり
服装自由
ネイル・ピアスOK

選考プロセス

書類選考︎オンライン面接︎内定ご連絡