ECカスタマーサポート・物流担当

仕事内容:

EC、店舗、ライブコマースで商品をご購入いただいたお客様に対し、商品を確実に届け、その後もブランドとの関係を続けていただくための業務を担当します。

問い合わせ対応、出荷、在庫管理を中心に、LINE配信や口コミ・リピート施策にも関わるポジションです。

「売る」よりも、「届けたあとに、また買いたいと思ってもらう」体験を支えることが仕事です。

具体的な業務

• お客様からの問い合わせ、返品・交換、レビューへの対応
• 出荷指示、倉庫との連携、配送状況の確認
• 全SKUの在庫数・欠品・補充時期の管理
• LINE公式アカウントの配信設定・お客様対応
• クーポン、再購入案内などのリピート施策
• @cosme・楽天などでの口コミ獲得施策
• 同梱物、サンプル、販促品、ノベルティの企画・進行管理
• EC、店舗、ライブコマースでの販売後の出荷対応

担当範囲

主にスキンケアブランド「BELLEVARY」を担当します。同梱物や販促物の文章・デザインはPR・コンテンツ担当、デザイナーと連携して制作します。当社が展開する他の女性向けブランド（ウェア等）も対象となる場合があり、ウェアではサイズ別在庫やサイズ交換への対応が含まれます。

アピールポイント:

会社について

株式会社ICHIHA（イチハ）は、2024年創業のスタートアップです。東京・北青山を拠点に、「戦う女性の24時間を支える」ことを掲げ、スキンケア・ウェア・ジュエリー・生活家電の4ブランドを展開しています。

主力ブランド「BELLEVARY（ベルベリー）」は、美容施術を受けたあとの肌に着目したスキンケアです。美容医療は身近になりましたが、「施術のあと、どうケアするか」に応える製品はまだ多くありません。私たちは「術後肌ケア」という新しい選択肢をつくっています。

2026年4月の発売以降、@cosmeで高い評価をいただき、@cosme STOREでの店頭展開も開始しました。ここからブランドを本格的に成長させるフェーズに入ります。

働く環境

• 少人数のチームです。決めるまでが速く、裁量が大きい環境です
• PR、KOL、SNS、EC、店舗、ライブコマースを、ひとつの販売計画に沿って連携させています
• 現在は代表がブランド運営・コマース全体を直接統括しています
• 日本語と中国語の両方が飛び交います
• 働き方（業務委託・パート・契約社員等）は相談しながら決めます
• 正社員登用、事業パートナーとしての参画も可能です

求める人材:

必須の経験・スキル

• Excel／スプレッドシートでの管理業務
• 日本語（実務レベル）

歓迎する経験

• EC・通販での顧客対応経験
• 在庫管理の実務経験
• LINE配信、口コミ獲得、リピート施策の経験
• 中国語
• 未経験の方でも、丁寧に業務を進められる方であれば歓迎します。

こんな方に向いています

• 細かい作業を正確に、継続的に進められる方
• お客様とのやり取りを面倒だと思わない方
• 気づいたことを自分から改善できる方

勤務時間・曜日:

雇用形態：パート

• 勤務：週3〜4日・基本出社（一部リモート可）
• 勤務地：東京都港区北青山
• 給与：時給1,600〜2,000円 ※経験により決定
• その他：正社員登用あり

休暇・休日:

• 週3〜4日勤務（曜日は相談のうえ決定）
• 土日祝休み
• 年末年始・夏季休業あり
• 有給休暇あり（法定どおり付与）
• お子さんの急な体調不良など、家族都合でのお休みも相談できます

アクセス:

最寄駅：銀座線　外苑前駅（駅から1分）

その他:

この仕事の魅力

必要なのは、細かい作業を正確に、続けられること。派手さはありませんが、ブランドへの信頼を左右する部分です。

物流や顧客対応だけでなく、LINEや口コミ、再購入施策にも関わり、購入後の顧客体験を少しずつ改善できます。少人数なので、提案から実行までが速い環境です。

雇用形態: アルバイト･パート

給与: 1,600円 - 2,000円 時給