未経験から始めるECサイトの事務スタッフ

仕事内容:

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✨正社員で働くのが初めての方も大歓迎！
✨「人に寄り添う力」がそのまま活かせる♪
✨お客様から来た問い合わせに対応するお仕事◎
✨業務の半分はメールやチャットでの対応！
✨120本以上の研修動画＋OJTでスキルが身につく！
✨7～8名のチームで動くから一人にならない◎
✨完全週休2日＆残業は月平均6h以下！
✨服装・髪型・髪色・ネイル自由♪
✨入社後のキャリアプランも公開中♪
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「慣れるまではスピードとの戦いでした。それでも乗り越えられたのは、先輩たちのフォローがとにかく手厚かったから。今度は私が新人さんを支える側になりたいです！」M.Mさん（26歳／入社2年目／サブリーダー）
前職はWebエンジニアで、HPの運用保守をしていました。もともと裏方で人を支える方が自分に合っていると思っていたので、誰かのサポートができる仕事がしたい！と思い、未経験でこの世界に飛び込みました。

ただ、入る前は不安だらけでした(笑)電話応対があると聞いて、「クレームばかりで大変なのかな？」というイメージが強かったんですが、実際は、クレーム応対はほとんどなくてびっくり！最初は緊張して言葉づかいが変になってしまう場面もあったのですが(笑)1カ月もすればすっかり慣れました◎

もちろん大変なこともあります。扱う商材が幅広いぶん、最初は覚える量がとにかく多い！電話をしながらメールを打って、時間になれば受注も・・・とマルチタスクで回すので、慣れるまではスピードとの戦いでした。それでも乗り越えられたのは、先輩たちのフォローがとにかく手厚かったから。「ここは頼っていいんだ」と思える安心感があるので、分からないことはとことん相談しました＾＾

これからの目標は、自分が頼られる側になること。一緒に働く仲間が「この人がいれば安心」と思ってくれる存在を目指しています＾＾

「前職は有給が取りにくかったので、福利厚生の良さが決め手の1つになりました！初めて対応する業種でもマニュアルやFAQがまとまっていて助かっています◎」M.Oさん（37歳／2025年入社）
前職では、化粧品の企画からEC運営、販促、SNS運営まで幅広く担当していました。「これまでの経験を活かせる環境がいい」と思う中で出会ったのがマーケティングアソシエーションでした。

決め手は、福利厚生がしっかり整っていたこと！前職では有休をほとんど取れなかったので、きちんと休める会社だったのは安心材料の1つでしたね。面接も話しやすい雰囲気で、気になることを遠慮なく質問できたのをよく覚えています＾＾

以前は1つの業界しかやってこなかったので初めて触れるジャンルも多かったのですが、対応フローやFAQがまとまっていて本当に助かりましたし、分からないことがあれば周りにすぐ相談できて、不安もなくなりました◎

以前は10名ほどの小さな組織でやっていたので、オペレーター同士の情報共有やクライアントへのエスカレーションのやり方はまだまだ勉強中。上司や先輩を参考に日々学び直しています！これからも積極的にコミュニケーションを取りながら、チームにしっかり貢献できる存在になっていきたいです。

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仕事内容
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ECサイトの事務スタッフとして、ネットショップを運営するクライアント企業に代わり、カスタマーサポートや事務手続きを担当するお仕事です。

＜具体的な業務内容＞
・メールやチャットでの問い合わせ対応
・電話対応
・受注処理と呼ばれる事務作業

問い合わせの内容は商品や配送に関する質問で、1～2割は返品などのクレーム対応。だからこそ、マニュアルから一歩進んだ「お客様の気持ちに寄り添える力」が活きてきます◎

⭐お客様から来た問い合わせに対応します◎
仕事はメール・チャットでの対応が5割、電話対応が3割ほどで、残り2割は受注処理作業となります。メール文面などはミスがないよう、チーム内でチェックを行ってから送付しています。

⭐仕事は7〜8名のチームで行います！
当社では、リーダー・サブリーダー各1名、その他スタッフ6名ほどのチームで複数のサイトを担当します。平均年齢は29歳で、20代のメンバーが約半分。年齢や役職に関わらず「○○さん」と呼び合えるフラットな社風が当社の強みの1つです♪

⭐幅広いECサイトの対応方法が学べる♪
当社が対応するECサイトは、自社運営のサイトやサプリメントのサイト、ティーン向けアパレルサイト、ハイブランドバッグのサイトなどさまざま。複数の案件を1チームで対応します。業種問わずサイトを受け持つため、対応方法も異なりますし、さまざまなカスタマーサポートの仕方を身に着けることができますよ♪

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入社後の研修内容は
アピールポイント欄をご覧ください♪
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アピールポイント:

＜入社後の流れ＞
①導入研修（4日間）
電話・メールの基本的な対応やビジネスマナー、ツールの使い方などをオンラインで学びます。
わかりやすい研修動画は何と120本以上！カスタマーサポートやオフィスワークが初めての方も安心です◎
簡単なテストもあり、知識がきちんと身についているのか、どの部分が苦手なのか理解を深められます。
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②配属先でのOJT（1ヶ月半～3ヶ月ほど）
導入研修が終わると、実際のチームに配属されます。各チームによって扱うサイトが異なるため、商品知識はここから覚えていきましょう！
研修担当の先輩が実務をレクチャーしますので、徐々に覚えていってくださいね。研修期間は3ヶ月取っていますが、早い人では1ヶ月半ほどで一通りの業務ができるようになります。

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実は未経験の先輩たちが
たくさん活躍しています♪
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当社で働く先輩スタッフの前職は、アパレル販売、ホテルスタッフ、ジムのインストラクター、保育士、医療事務、不動産営業、ヘルプデスクなど！業種・職種問わず色んな方が入社し、活躍してくれています◎
中にはオフィスワークが初めてだったり、当社で正社員デビューしたというスタッフも♪バイト・社員問わず、現場での対面接客・販売経験などは、この仕事に大きく活かせるスキルの1つです◎

＜キャリアアップまでちゃんと考えたいアナタへ…♪＞
当社では皆さんの希望に応じたさまざまなキャリアをご用意しています！

★役職へのキャリアアップ・・・年功序列一切なし！サブリーダー、リーダー、課長などのポジションへ昇格します。最短2年でサブリーダーになった先輩も♪

★社内でジョブチェンジ・・・企画職や人事などへのジョブチェンジも可能◎この仕事で培った対応スキルはどんな職種でも活かせます♪

★現場でエキスパートに・・・「現場の仕事が楽しい！」という方には、エキスパートとして、現場で長く活躍していただくことも可能です◎

当社では昇格基準が全て定量化＆明文化されており、キャリアアップに向けてどう頑張ればいいのかが明確です◎「頑張っているのに評価されない…」そんな不満はもう生まれません♪

＜評価軸の一例＞
・業務遂行能力の高さ
・周りのメンバーに対しての態度や教育姿勢　など

求める人材:

＼学歴・職歴不問☆未経験大歓迎！／
母国語が日本語ではない方は、日本語検定N1級以上必須　
※業務上日本語の読み書きが必須になるため

「事務職やオフィスワークが初めて」
「自分にできるか自信がないな…」
なんてあなたもご安心を♪

PCで簡単な文字入力（タイピング）ができれば、これまでの職歴や業界経験は一切問いません◎
第二新卒の方やブランクがある方も大歓迎♪

↓↓こんな経験が活かせます！↓↓
・アパレル、飲食、ホテル、接客、販売などのサービス業
・お客さまとお話する場面が多いお仕事をされていた方
・一般事務、営業事務、コールセンターなどの実務経験
※アルバイトでの経験でももちろんOK◎
※必須ではありません

＜こんな方にピッタリ！＞
・友達に「聞き上手だよね！」と言われる
・そろそろ正社員デビューしたい！
・普段からECサイトをよく使っている
・一人でもくもくと作業するより、チームで進める方が好き♪
・色んな業種のトレンドが知りたい！
・キャリアもきちんと積める職場だといいな

勤務時間・曜日:

9：00～20：00の間で実働8時間（シフト制）
＊残業は月平均6時間以下◎定時内に来た問い合わせが長引いてしまった時や、クライアントへの引継ぎ対応をする際などに発生します。
＊残業が発生しやすいのは長期連休明けなど。定時で帰れる日も多いためご安心ください♪

＜シフト例＞
9：00～18：00
10：00～19：00
＊担当する案件（ショップ）によりパターンが異なります。
＊基本は上記2パターンのシフトですが、案件により11:00～20:00の遅番が発生する可能性があります。
＊定時になったら窓口業務は強制終了！定時後に来た問い合わせに対応することはありません◎

休暇・休日:

完全週休2日制
＊原則、曜日固定の2連休です！曜日は会社指定となります。
＊月8日～10日休み

＜その他＞
・有給休暇（初年度10日／消化率77％）
・年末年始休暇（5日間）
・GW休暇（2日間）
・慶弔休暇
・産前産後・育児休暇（取得・復帰実績100％）
・介護休暇・子の看護休暇

▶有給前借制度（入社直後から使用可能）あり。
▶5日以上の連続休暇も取得可能！

勤務地:

＜東京本社＞
東京都荒川区西日暮里5丁目26番8号 スズヨシビル3F

アクセス:

日暮里・舎人ライナー「西日暮里駅」徒歩1分
JR山手線・京浜東北線、東京メトロ千代田線「西日暮里駅」徒歩2分
東京メトロ千代田線「西日暮里駅」徒歩約2分

給与:

固定残業代あり：月給 ￥249,265 〜 ￥260,510は1か月当たりの固定残業代￥24,938（15時間相当分）を含む。15時間を超える残業代は追加で支給する。

月給24万9,265円～26万510円+賞与​年2回
※上記金額は固定残業代15時間分（2万4,938円～）を含む。
※超過分は別途支給いたします。
※試用期間は3ヵ月（期間中も待遇に変更はありません）。

＊昇給年1回（12月)
→毎年約9割の社員が昇給しています！
＊賞与年2回（7月・12月）
→年間平均で2ヶ月程度の支給実績あり◎

【年収例】
・年収320万円（25歳／入社1年目）
・年収360万円（28歳／入社3年目）
・年収400万円（30歳／入社6年目）

待遇・福利厚生:

・昇給年1回（12月)
※毎年約9割の社員が昇給
・賞与年2回（7月・12月／年間平均で2ヶ月程度の実績あり）
・交通費支給（月3万円まで）
・社会保険完備
・時間外手当
・出張手当
・役職手当
・株主優待制度（年1回希望の優待品を支給）
・部活動支援制度（年間最大8万円）
・部門経費支援制度（年間最大20万円）
・結婚祝い金（5万円）
・福利厚生サービス（T＆Dクラブオフ利用可能）
・服装、髪型、髪色、ネイル自由
→実際に金髪やピンク髪の社員も在籍中！タイピングできればネイルも自由です◎
・社員表彰制度
・社内禁煙

⭐会社公認の部活動やイベント支援が充実◎
・部活動支援制度
→有志が集まる部活動に年間最大8万円を支給します。部活動は現在、スープカレー部や図書部などがあります。
・部門経費支援制度
→飲み会や表彰など各課単位で年間最大20万円を支給します。

⭐オシャレも存分に楽しめる♪
当社は服装・髪色自由！タイピングができればネイルも自由です◎
実際に金髪やピンク髪の先輩社員もいますので、自分らしく働くことができますよ♪

その他:

＜応募・お問い合わせ方法＞
①「応募画面に進む」ボタンをクリック
氏名、メールアドレス、電話番号等を入力しご応募ください！
内容確認後、追ってご連絡いたします。

②電話でのお問い合わせ（応募受付電話番号：03-6806-8702）
「求人広告を見ました」と言っていただくとスムーズにお繋ぎできます！

※携帯でこの求人を見ていただいている方は「応募画面に進む」の隣にある電話のボタンをクリックしていただいても繋がります！

※面接は1回を予定しています！面接当日、道に迷ってしまったり、遅れそうになってしまったら、お気軽にお電話くださいね！ざっくばらんにお話できると嬉しいです！お会いできるのを楽しみにしております。

雇用形態: 正社員

給与: 249,265円 - 260,510円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間