【原則フルリモート】ナレッジマネージャー（カスタマーサポート自己解決・FAQ推進）◆フレックス

【企業名】

株式会社hacomono

【職種名】

【原則フルリモート】ナレッジマネージャー（カスタマーサポート自己解決・FAQ推進）◆フレックス

【仕事内容(概要)】

【原則フルリモート】ナレッジマネージャー（カスタマーサポート自己解決・FAQ推進）◆フレックス

【具体的な仕事内容】

～ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」を提供するバーティカルSaaS企業～

■業務概要：

hacomonoやFitFitsをご利用中のお客様が「自ら疑問を解決できる」導線とコンテンツを設計し、自己解決（セルフソリューション）を推進するポジションです。

これまでの問い合わせ対応中心の組織から一歩進み、安定的かつ高品質で再現性のあるサポート体制をつくり、チーム全体の成果向上に貢献するための重要な役割を担っていただきます。

単なるテクニカルライティングに留まらず、アクセスデータやVOC（顧客の声）の分析に基づくナレッジの体系化、さらには費用対効果（ROI）に基づくFAQシステムのリプレイス評価など、サポートインフラの構築から裁量を持ってお任せします。

■業務内容：

・サポートサイト（ヘルプセンター）やFAQサイトの全体設計、情報アーキテクチャの最適化

・顧客の自己解決率（セルフソリューション）向上のための施策立案と実行

・Google Analyticsやサポートツールを用いたデータ分析に基づく、コンテンツの利用状況や離脱ポイントの把握・改善

・問い合わせデータ（VOC）の分析による、不足しているナレッジの特定と新規コンテンツの企画・ディレクション

・現在のFAQシステムの課題評価と、費用対効果（ROI）に基づく新規システムへの移行・リプレイスの検討および実行

・社内向けのナレッジマネジメントの推進と、現場メンバー（正社員・契約社員・派遣社員）へのナレッジ作成メソッドの展開

・開発部門への一次情報提供（事象整理・再現手順・顧客情報の整理 等）やフィードバックループの構築

■やりがい・魅力：

◇裁量がある：既存のFAQシステムの枠組みにとらわれず、費用対効果が高いと判断できれば、新規システムへの移行・リプレイスから意思決定に関わることができます。

◇キャリアプラン：事業会社なので、サポートで得た仕様の知識は武器になるため、他チームでの活躍もできそうです。

◇課題解決力が身につく：自己解決推進という、SaaSビジネスにおいて最も重要視されるスケーラビリティの課題解決にゼロベースから取り組めます。

変更の範囲：当社における各種業務全般

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

WebアプリケーションやSaaSのカスタマーサポート経験（toC可、目安3年以上）

BtoB SaaSまたはWebサービスにおける、ヘルプセンター・サポートサイトの設計・運用・改善経験

データ（アクセス解析、検索キーワード、チケット分析等）を用いたサポートコンテンツの課題抽出と改善策の実行経験

複雑な仕様や技術的な内容を、相手に合わせてわかりやすく言葉にできるスキル

自社の課題や目的に対し、論理的な費用対効果（ROI）の算出に基づいて解決策（ツール導入やフロー変更等）を提案・実行した経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル5F

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：本社及び従業員の自宅、業務に応じて国外を含む会社の定める場所

【アクセス】

＜勤務地補足＞

原則、フルリモート

＜転勤＞

当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都渋谷区神宮前2-34-17　[最寄り駅]原宿駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

フレキシブルタイム：5:00～22:00

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

9:00～18:00

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

実働6時間以上8時間未満は休憩45分、実働8時間以上は休憩60分

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

【給与】

＜予定年収＞

500万円～800万円

＜賃金形態＞

日給月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：416,666円～666,666円/月20日間勤務想定

＜想定月額＞

416,666円～666,666円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

■昇給：年2回（7月、1月）

■賞与：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：フルリモートワークのため都度実費精算

社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞

・資格取得支援制度

＜その他補足＞

・イベント参加費補助

・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air

※希望者には、ディスプレイモニタを支給

・リモートワーク手当あり

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇13日～13日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数119日

・年末年始（12/29～1/3）

・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）

・誕生日休暇（本人または家族）

・子の看護休暇（有給として付与）

【事業概要】

私たちは「ウェルネスが広がる社会をつくる」をミッションに、ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」を開発、提供するバーティカルSaaS企業です。

一般的な会員管理/予約システムは利用する企業(店舗)向けに開発されていることが多く、ユーザー(お客様)側向けに考慮されたプロダクトになっていないことが多いのが現状です。hacomonoは、店舗だけでなく、利用するお客様にとってのユーザー体験も同様に重視して開発しています。予約のしやすいモダンなUI / UXや、システムのスマートさを評価いただき、デザイン性やファン・ブランドを大切にする店舗に多く導入いただいており、業界全体から注目を集めているプロダクトです。

リアル店舗・施設のDXという点でWebシステムだけでなく、IoT分野のプロダクトも提供しており、ユーザーの行動データを蓄積し、データ・ドリブンでの店舗経営を支援しております。

■導入実績：ルネサンス・コナミスポーツ・スポーツクラブNAS・ホリデイスポーツクラブなど業界大手にも続々と導入がされ、フィットネス業界に以外にもインドアゴルフ・サウナ・健保における保健指導プラットフォームとしても続々と導入がされており、導入店舗数は13,000店舗を超えました。

導入事例：https://www.hacomono.jp/case/

■資金調達について：2020年8月、2021年3月にALL STAR SAAS FUNDより累計6億円の資金調達を実施。オンライン、サブスクリプションビジネスの社会的ニーズが高まる中、製品開発をはじめとする体制の強化を行い、新時代のリアル店舗におけるデジタル化をリードしていきます。さらに、2022年3月にシリーズBラウンドにおいて20億円、2023年4月にシリーズCラウンドにおいて38.5億円、2025年1月にシリーズDラウンドにおいて46億円の資金調達を実施いたしました。累計調達額は120億円となります。

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000142.000021418.html

【郵便番号】

1500001

【所在地】

東京都渋谷区神宮前2-34-17

【ビル名等】

住友不動産原宿ビル5F

【設立年 補足】

2013年7月

【従業員数】

324名

【市場】

非上場

【資本金】

100百万円

【HPリンク先】

https://www.hacomono.jp/