FDE/Forward Deployed Engineer（ServiceNow領域）

職務内容

ServiceNowを中心とした業務ワークフロー、AI、データ関連のテクノロジーの進化を、顧客現場における具体的な成果へつなげる役割を担う。

単なるServiceNow導入・設定・実装にとどまらず、顧客の業務部門や現場責任者と直接向き合い、フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスにまたがる業務課題を捉え、それを実装可能な要件へ翻訳し、短サイクルでの構築・検証を通じて成果創出につなげる。

特に、Agentic AIを活用した業務実行・自動化を中核スコープとし、業務改革 × Agentic AI による新たな価値創出を推進する。単なる既存業務の自動化ではなく、Agentic BPRの発想のもと、AIを前提に業務プロセスを再設計し、現場で成果が出る形で実装・定着までつなげることを担う。

あわせて、案件で得た知見を再利用可能なテンプレート、アセット、標準パターンとして整理し、組織へ還元することも期待される。 具体的な役割として、
以下を担う。

① 現場責任者、業務主管、効果測定に関わる関係者との対話を通じた課題設定と、Agentic BPRの観点を踏まえた業務再設計

② ServiceNow各モジュール、Now Assist、Agentic AIを活用した解決策の設計

③ 周辺システム、マスタ・業務データとの連携を含む実装方針の具体化

④ AIエージェント、ワークフロー、自動化ロジックを組み合わせた試作・検証・改善の推進

⑤ 再利用可能なテンプレート・標準アーキテクチャの整備

テクノロジーを実装して課題を解決するだけでなく、将来的な企業価値の向上まで視野に入れたビジネスモデルに切り替えていくことを目指し、DSが描く変革シナリオやクライアントに対し、現場実装視点からフィードバックを行い、必要に応じて他領域FDEとも連携しながら価値創出を推進する。

応募資格

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■ 共通要件

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・顧客の現場に入り込み、一次情報をもとに課題を捉え、成果創出までやり切るマインドセットを有すること

・顧客の曖昧な課題を、業務要件・データ要件・システム要件へ翻訳できること

・短サイクルでの仮説検証、試作、改善を推進できるアジャイル志向を有すること

・単なる導入完了ではなく、顧客現場での成果創出を志向できること

・案件で得た知見を抽象化し、再利用可能なテンプレート・アセットとして組織へ還元できること

・業務部門、IT部門、導入コンサルタント、DS、他FDE等の多様な関係者と協働できること

・生成AIを使ったAI駆動開発の経験を有すること

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■ 個別要件

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【マネージャー以上】

・AIを前提としたServiceNowを活用した業務変革、構想、設計、導入、実装の実務経験 ・顧客の現場責任者や業務責任者と直接対話し、課題設定、論点整理、方向づけを行った経験

・顧客課題を業務要件、データ要件、システム要件へ落とし込み、構想から初期実装立ち上げまでリードした経験 ・周辺システム連携、データ統合、権限管理、運用設計を含めた全体設計経験 ・複数ステークホルダーを巻き込みながら案件を推進した経験

・案件知見をテンプレート化、標準化、アセット化した経験

・プリセールス、提案、技術的クロージングの経験

・ServiceNow以外のデータ基盤、AI基盤、周辺SaaSとの接続経験 ・組織立ち上げフェーズでの採用、育成、ナレッジ整備経験

・ServiceNowの認定資格（CIS等）の保有 ・英語を用いたプロジェクト推進、またはグローバル案件の経験

・日本語：ネイティブレベルまたはビジネス上級 ・英語：読み書きに支障がないこと。グローバル案件対応経験があれば尚可

【コンサルタント / シニアコンサルタント】

・ServiceNowを活用した設計、導入、実装、運用支援の実務経験

・顧客、業務部門、IT部門等とのコミュニケーションを通じて案件推進した経験

・短サイクルでの試作、検証、改善に主体的に関与した経験

・AI活用を前提とした業務改革に対する強い関心

・Agentic AIに関する導入・検証経験

・API連携、データ設計等の実装経験

・PoC、パイロット、プロトタイピングの経験 ・周辺システムやデータ基盤との連携経験

・成果創出につながる改善提案や活用拡大支援の経験 ・案件知見の標準化、テンプレート化、ドキュメント整備経験

・ServiceNowの認定資格（CIS等）の保有

・英語を用いたプロジェクト推進、またはグローバル案件の経験

・日本語：ネイティブレベルまたはビジネス上級

・英語：あれば尚可

勤務地

東京、大阪等(クライアント先常駐あり)