【豊洲】Genesys Cloudエンジニア・企画推進｜全国のコンタクトセンターを支える｜リモート可

【企業名】

SCSKサービスウェア株式会社

【職種名】

【豊洲】Genesys Cloudエンジニア・企画推進｜全国のコンタクトセンターを支える｜リモート可

【仕事内容(概要)】

【豊洲】Genesys Cloudエンジニア・企画推進｜全国のコンタクトセンターを支える｜リモート可

【具体的な仕事内容】

～企画・設計から運用改善まで一貫して担当／生成AI・音声認識など先端技術を活用し、顧客体験と業務DXを推進できる～

■募集背景：

事業基盤開発部では全国のコンタクトセンターを支える音声基盤のクラウド化とDXを推進しています。

現在、コンタクトセンター基盤の中核にGenesys Cloudを活用し、音声サービスの高度化、運用効率の向上、生成AIや音声認識技術を活用した顧客対応品質の向上に取り組んでいます。

今後、Genesys Cloudの機能拡張と活用領域の拡大を進めるため、現場部門と連携しながら、企画、設計、構築、検証、運用改善までを一貫して担うコアメンバーを募集します。

単なるシステム保守・運用ではなく、テクノロジーを活用してコンタクトセンターの業務と顧客体験を変革するポジションです。

■業務内容：

◎Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用

◎コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善

◎AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用推進

◎現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定

◎ベンダーの進捗、品質、コスト管理

◎音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善

◎利用部門への導入支援、活用促進および定着化

◎関係部門および経営層への企画提案・進捗報告

■この仕事で得られるもの：

◎企画、設計、構築、検証、保守・運用、改善まで携わることで、Genesys Cloudに関する部分的な設定スキルだけでなく、サービス全体を設計・運営する能力を高められます。

◎音声基盤の技術だけでなく、顧客対応業務、運用設計、品質管理などを学び、業務とITを横断して課題を解決する力を身につけられます。

◎生成AI、音声認識、会話分析、テキスト分析などを実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善する経験を積めます。

◎全国のコンタクトセンターを支える基盤に携わり、現場から得られる課題や利用データを基にサービス品質を継続的に改善する経験を得られます。

◎将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、音声・AIサービス企画、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャーなどへのキャリアを目指せます。

変更の範囲：当社における各種業務全般

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

◎Genesys Cloudの設計、構築、設定または運用のいずれかに関する実務経験

◎コンタクトセンターシステムに関する基礎知識

◎利用部門、社内関係者または外部ベンダーとの調整・折衝経験

◎システムまたはサービスの課題を特定し、改善に取り組んだ経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12F

勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／豊洲駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：本社および全国拠点（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜転勤＞

有

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都江東区豊洲3-2-24　[最寄り駅]豊洲駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：11:00～15:00

フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～22:00

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

9:00～18:00

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

■残業月15時間程度（残業代は1分単位で実額支給）

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

※試用期間中の給与の変動なし

【給与】

＜予定年収＞

430万円～630万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：265,000円～384,000円

＜月給＞

265,000円～384,000円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。

■想定年収＝基本給＋役職手当＋賞与＋残業代15時間想定分（1分単位で支給）

※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：会社規定に則り支給

社会保険：補足事項なし

退職金制度：確定給付年金および確定拠出年金

＜育休取得実績＞

有（育休後復帰率92%）

＜教育制度・資格補助補足＞

■スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム）

■資格取得支援制度

■Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）

＜その他補足＞

■評価面談制度（年1回実施）

■キャリア面談制度（年1回実施）

■育児短時間勤務

■配偶者の出産休暇

■育児休業

■子のならし保育休暇

■子の看護休暇

■産前・産後休暇

■慶弔見舞金制度

■従業員持株会

■メニュー選択型福利厚生制度

■無料健康診断（35歳以上は人間ドック）

■各種相談窓口

■役職手当

■休日出勤手当

■深夜勤務手当

■在宅勤務手当

■人材紹介手当（友人・知人紹介制度）

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数123日

休日休暇：完全週休2日（土日祝休）

特別休暇：全16種

有給休暇：20日（4月1日に付与／当年度分に限り翌年度に繰り越し可／年度途中入社の場合は入社月に応じて付与）

【事業概要】

■概要：

SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。

※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的には受注/申し込み、物流、テクニカルサポートなどの業務を企業に成り代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、企業はコストダウンを実現させ、さらに競争力を左右するコア業務に注力できるメリットがあります。ユーザー企業は技術の進化に伴ってシステムの更新を行なうことから開放され、サービスを提供する企業は安定的に収入を得られるため、現在非常に注目されているサービスになります。

同社はBPOの先駆的な企業として事業を展開しておられます。また、そのポリシーとして、単にコストダウンのためにアウトソーシングを提供するのではなく、顧客にさらなる付加価値を与えることを目的としている点が他社との差別化となっています。

■社風：温厚かつ自由な風土

顧客ビジネスの課題解決を進めていく上で、主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。

■教育：自己成長

Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが推進しています。また、資格取得支援制度も充実しており、年間でも多くの社員が自己成長のひとつとして取得しております。

■評価：人事制度の充実

男女共に活躍ができるがのが当社の強みです。産休、育休明けに、Leader・SV・マネージャークラスで活躍する女性もいます。これも男女の区別なく人物面を重視した採用、そしてキャリアアップを推進していることから生まれた結果であると言えるでしょう。また、中途採用からの社員が多く、これまでの経験やスキル及び本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

■ワークライフバランス：BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。

【郵便番号】

1350061

【所在地】

東京都江東区豊洲3-2-24

【ビル名等】

豊洲フォレシア12F

【設立年 補足】

1983年3月

【従業員数】

4,911名

【市場】

非上場

【資本金】

620百万円

【売上高】

35,519百万円

【平均年齢】

42.5歳

【HPリンク先】

http://www.scskserviceware.co.jp/