Globalホテルで活躍する予約販売チームリーダー募集

グローバルホテルで活躍する予約販売チームリーダー募集

• グローバルブランドで予約・収益最大化に貢献
• チーム育成とオペレーション改善を担うポジション

企業情報 当社クライアントは、世界的に展開する大手ホスピタリティ企業です。高品質なゲストサービスとグローバルスタンダードを強みに、多様な顧客へ優れた宿泊体験を提供しています。

職務内容 予約販売スーパーバイザーとして、予約オペレーションおよびチーム運営全般を担当いただきます。

主な業務内容

• 電話・メール等による予約受付、変更、キャンセル対応
• 客室タイプ・料金・空室状況の確認および案内
• ゲストニーズの把握と最適な宿泊提案
• アップセルおよび収益最大化に向けた販売活動
• 団体予約やルームブロックの管理・精度向上
• PMSおよび予約システムへのデータ入力・管理
• VIP予約情報の管理および関係部署との連携
• 特別リクエストやイレギュラー案件への対応
• 請求先設定・支払方法管理などの予約関連事務
• ゲストからの問い合わせやクレーム対応
• エスカレーション案件の管理・解決支援
• 新規メンバーへのトレーニング実施
• チームの業務進捗管理および品質管理
• 他部門との連携による円滑な運営推進
• 予約業務プロセスの見直しおよび改善提案

理想の人材 必須要件

• 高等学校卒業以上
• ホテル業界または関連分野での実務経験2年以上
• スーパーバイザーまたはチームリーダー経験1年以上
• 日本語での円滑なコミュニケーション能力
• 英語での業務対応能力（電話・メール・対面対応を含む）
• 顧客対応およびホスピタリティマインド
• 基本的なPCスキル
• 複数業務を同時に管理できる能力

歓迎要件

• ホテル予約システムやPMSの利用経験
• 客室販売やレベニューマネジメントへの理解
• 国際的な環境での就業経験
• チーム育成や業務改善の経験

求める人物像

• 高いサービス意識を持ち、ゲスト満足度向上に取り組める方
• 課題解決力と判断力を備えている方
• 周囲と協力しながらチームをリードできる方
• 変化に柔軟に対応できる方
• 細部への注意力と正確性を重視できる方

What's On Offer

• グローバルホテルブランドでのキャリア形成
• 予約販売および収益管理スキルの向上
• チームマネジメント経験を積める環境
• 多国籍チームとの協働機会
• ホスピタリティ業界における長期的なキャリア成長
• 国際基準のサービス・オペレーションに触れられる環境

Contact: Giulia Gallerani Quote job ref: JN-082026-7090467