カスタマーサポート◆訪日・在留外国人のお客様からの問い合わせ対応など◆各種Globalサービスを展開

【企業名】

株式会社インバウンドプラットフォーム

【職種名】

カスタマーサポート◆訪日・在留外国人のお客様からの問い合わせ対応など◆各種グローバルサービスを展開

【仕事内容(概要)】

カスタマーサポート◆訪日・在留外国人のお客様からの問い合わせ対応など◆各種グローバルサービスを展開

【具体的な仕事内容】

～訪日・在留外国人向けの生活・移動関連サービスを提供／電話4割・チャット2割・メール4割～

【業務内容】

日本を訪れる観光客から、日本で暮らす定住者まで、すべての外国籍の方々が日本を楽しみ、安心して過ごせるための各種グローバルサービスを展開している当社。多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理をお任せする「将来のセンターリーダー候補」を募集します。外国籍スタッフを含む多様なメンバーを牽引し、世界中のお客様に最高級の顧客体験を届ける体制を創り上げていくポジションです。「現場を知るからこそ、本当に強い組織が作れる」という考えのもと、まずはプレイヤーとしてのスタートになりますが、ゆくゆくはCS部門のリーダーとして、組織マネジメントや顧客体験、戦略の立案・実行など、経営に近い視点での活躍を期待しています。

■業務詳細

プレイヤーとしては、訪日・在留外国人のお客様からの問い合わせ対応（電話4割・チャット2割・メール4割）の最前線に立ち続けます。観光案内、トラブル対応、生活サポートまで、難しい案件や判断に迷うケースこそ率先して引き受け、対応の基準を自分の手と背中で示していく役割です。

同時に、リーダーとしてチームを動かします。お客様の声を一次情報として掴みながらチームを伸ばすことができます。

変更の範囲：当社業務全般

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・コールセンターまたはカスタマーサポート（CS）での実務経験（3年以上）

・英語および日本語でのビジネスレベルの顧客対応スキル（読み・書き・話す）

・N1保有者

・MS OFFICE、Google Analytics、Search Console、Google Adsの利用経験

■歓迎要件

・コールセンター等でのリーダー、SV、メンバーマネジメントの経験

・カスタマーサクセス（CS）の経験

・家電量販店での勤務経験（ガジェットや通信プラン等の説明スキル）

＜語学力＞

必要条件：英語中級、日本語中級

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都港区新橋6-14-5 SW新橋ビル4F

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜勤務地補足＞

週5日出社（シフトによる）

＜転勤＞

無

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都港区新橋6-14-5　[最寄り駅]御成門駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

8:00～23:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

土日含む週5日出社・実働8時間（休憩1ｈ）のシフト制

例）8時17時／14時23時

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

6ヶ月

条件に変更はありません。

【給与】

＜予定年収＞

500万円～700万円

＜賃金形態＞

年俸制

＜賃金内訳＞

年額（基本給）：4,065,600円～5,692,800円

固定残業手当/月：77,900円～109,000円（固定残業時間30時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞

416,700円～583,400円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：交通費支給（上限4万円/月）

社会保険：補足事項なし

＜定年＞

70歳

＜副業＞

可

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

主にOJTとなります。

＜その他補足＞

・電子レンジ、冷蔵庫完備

・ウォーターサーバー完備

・有給休暇

・出産及び育児休業制度完備

・交通費支給（上限4万円/月）

・お弁当代の最大半額補助

・加入保険健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日はシフト制）

年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

・年末年始休暇

・年次有給休暇

・産前産後休業、育児休業

・慶弔休暇

【事業概要】

『日本での滞在をより快適に、より楽しく』を理念に、訪日旅行に関する事業を多角的に展開しています。

■事業内容：

◇Wi-Fi・eSIMサービス

国内外のお客様に、日本国内利用・海外利用が可能なWi-Fi端末やSIMカード、自動翻訳機などのレンタルおよびeSIMサービスを提供

◇ライフメディアテックサービス

オンライン上での情報発信や、デジタルソリューションを活用した外国人の生活サポートを展開

◇キャンピングカーレンタルサービス

米国キャンピングカーレンタル大手「El Monte RV」の日本代理店として、

国内でのキャンピングカーレンタル、米国・カナダ・オーストラリア・ニュージーランドでのキャンピングカーレンタルの取次を展開

◇Webメディアサービス『Japan Web Magazine』

訪日旅行客向けのWebメディア運営

毎日、海外からの検索キーワード、トレンドを分析し、全ての記事を自社のライターのみで作成することにより、

ユーザー、クライアント様のニーズに合致した高品質な記事を作成、発信

◇チャットコンシェルジュサービス

訪日旅行客を中心としたお客様に、自社チャットアプリを通じてコンシェルジュサービスを提供

必要なサービスをWeb上で多言語で紹介し、当社に所属するコンシェルジュが導入までのご案内をサポートすることで、

在留外国人の生活を幅広くサポートしています

◇チャットコンシェルジュサービス

事業会社様（飲食店、小売店、eコマース、アクティビティ運営会社、メディア会社、交通インフラ会社等）に対する、

インバウンド対応コンサルティングサービス

【郵便番号】

1050004

【所在地】

東京都港区新橋6-14-5

【ビル名等】

SW新橋ビル4F

【設立年 補足】

2015年10月

【従業員数】

86名

【市場】

グロース市場

【HPリンク先】

https://www.inbound-platform.com/