海外代理店向け技術支援エンジニア（医用分析装置）／茨城勤務【H161】

職務内容 【職務概要】

本ポジションは、主に病院の臨床検査室などで使用される血液自動分析装置や検体検査自動化システムなどに代表されるライフサイエンス製品について、海外代理店・サービスエンジニア向けの技術支援およびフィールド情報収集を中心に担っていただくポジションです。

主に、韓国・台湾・中国を中心とした現地代理店やサービスエンジニアと連携し、製品の技術サポート、フィールド情報収集を通じて海外市場における製品の安定稼働と顧客満足度向上を支えていただきます。

海外で発生した技術課題や不具合情報を整理・分析し、設計部門や品質保証部門と連携しながら課題解決を推進する、グローバルサービスの中核を担う役割です。

また将来的には、現場で得られた知見を活かし、各国の市場特性を踏まえたサービス施策の企画やサービス価値向上にも携わっていただくことができます。

【職務詳細】

下記業務をお任せ致します。

■技術支援および情報収集

・海外代理店・サービスエンジニア・関連部門をつなぐハブとして、必要な情報を収集、AI等を活用し情報を整理し、

問題解決を推進していただきます。

・現地代理店とのコミュニケーションを通じて、「何が起きているのか」「追加で何を確認すべきか」を論理的に整理し、課題解決へ導く

・製品不具合だけでなく、海外市場におけるユーザー要望や改善ニーズなどのフィールド情報を収集

・収集した情報をもとに、設計部門・品質保証部門・製造部門と連携しながら改善活動を推進

例：発生した不具合の共通性、現地での稼働条件、ユーザーの使用環境などの把握

※実作業（修理・専門的な解析）は品質保証部門などの関連部門が担当します。

※現地から得られる情報が十分でないケースも多く、適切な質問設計や信頼関係構築が重要となります。

※本ポジションでは「自ら修理を行う」よりも、「関係者から情報を集め、課題解決につながる形で整理・展開する」役割が求められます。

※海外とのやり取りを通じて、国内で培ったサービス品質をグローバルへ展開していく重要なミッションを担っています。

■教育体制

入社後は、安心して業務に取り組んでいただけるよう、充実したキャッチアップ体制を整えています。

まずは 3か月〜半年程度 をかけて、品質保証部門・設計部門など関連部署と連携しながら製品に触れ、製品の原理や構造、技術的な基礎知識を段階的に習得していただきます。

また、海外から寄せられる問い合わせに対応するうえで必要となる

情報収集の観点・確認すべきポイント・質問設計の考え方 なども、実務を通じて丁寧に学べる環境です。

【配属先】

ヘルスケア事業統括本部

Lヘルスケアソリューション事業部

Lサービスソリューション本部

Lサービス企画部

【採用背景】

当社のライフサイエンス製品は、国内のみならず 韓国・台湾・中国など海外市場にも幅広く展開しています。

現地代理店やサービスエンジニアとの連携を通じて、安定した製品提供と高品質な技術サポートを実現することが求められており、各国の市場特性やユーザー環境に応じたサービス提供も重要性は高まっています。

また、医療・検査領域を取り巻く環境は大きく変化しており、各国の情勢・市場ニーズ・技術トレンドを先読みしたサービス戦略の強化が不可欠です。

こうした背景のもと、現地関係者との信頼関係を築きながら、海外市場におけるサービス品質向上と戦略立案を担っていただける人材を募集します。

【ビジョン／ミッション】

当部門は、サービス事業の強化に向けてサービスソリューションの企画・推進を担い、製品が市場に投入されてから廃棄されるまでの全ライフサイクルにおいて、どのようなサービスを提供すべきかという「製品サービス戦略」を描きます。

その戦略をもとに、次期装置でも「また当社製品を選びたい」とお客様に感じていただけるような、魅力的で価値あるサービス群を創出し、継続的に提供し続けること。これこそが当部門のミッションです。

【組織の強み／魅力】

・ ヘルスケア分野の最先端技術に触れながら、自分のアイデアで医療現場に新しい価値を届けられる、大きなやりがいのある仕事です。医療の質向上や人々の健康に直接つながるため、社会的意義を強く実感できます。

・ お客様や幅広い異業種の方々との交流を通じて得た知見をもとに企画したアイデアが、実際に製品機能として搭載される可能性があります。

自分の発想が市場や製品に影響を与え、形となって世の中に出ていくため、成果が目に見えて実感できる点も大きな魅力です。

【キャリアパス】

新製品開発のプロセスで、社内や顧客の声を丁寧に拾い上げ、適切なタイミングで関係部署へ情報をつなぐことで、より良い製品づくりに大きく貢献できます。

現地代理店・サービスエンジニア、社内の品質保証部門・設計部門など、多様なステークホルダーと関わりながら信頼を築き、組織にとって欠かせない“唯一無二のパートナー”として活躍できるポジションです。

＜キャリアパス一例＞

・入社から約2年間:製品知識・原理・構造を体系的に習得し、社内関連部門へ現地からのフィールド情報整理して伝えられるよう基礎力を習得していただきます。

・入社3〜4年目：単独で業務を遂行できるようになり、海外現地への出張等にて現地代理店やサービスエンジニアへの技術支援や製品に関する教育にも携わって頂きます。

・入社5年目：品質保証部門や設計部門と現地代理店やサービスエンジニアの窓口として、情報の取り纏めを主導し、ご本人の志向性と実力に応じて、サービス企画・推進を担う専門グループへの異動も可能です。

【働き方】

・海外出張：中国・台湾・韓国を中心に2か月に1回程度

通常は3〜4日程度

トレーニング実施時は1週間程度となる場合があります

・休日出勤：病院での装置停止などに伴う緊急対応が発生する場合があります。

ただし頻度は高くなく、多くは事前に予定された対応となります

＜補足＞

・海外顧客や代理店とのコミュニケーションが中心のため、

国内フィールドサービスのような突発的な現場駆け付けはありません。

・不具合対応においても、現地対応そのものではなく

情報整理や関係部門との連携が主な役割です。

【その他】

・出張：中国・韓国・台湾を中心に、会議参加や現地サポートのための海外出張が発生する場合もあります。

※技術的な関連部署のメンバーと同行し、現地代理店やサービスエンジニアとの橋渡し役としてコミュニケーションをサポートしていただきます。

応募資格 【必須要件】

①機械・精密機器分野における技術サポート、保守・メンテナンス、品質保証等の経験

┗メーカーにおいて、機械・精密機器・産業機器等に関する技術サポート、保守・メンテナンス、品質保証、フィールドサービス等の経験をお持ちの方

例：医療機器、分析装置、検査装置、計測機器、半導体製造装置、FA機器、精密機械、産業機械 など

②多様なステークホルダーと円滑に連携し、

状況を整理しながら必要な情報を的確に引き出せるコミュニケーション力

③技術課題の背景を理解し、「何が求められているか」を自ら考え、情報を整理して社内へ橋渡しできる能力

└ 単なる’’言われた内容の横流し’’ではなく、要点を整理して社内へ伝達できる能力

【歓迎要件】

・製品開発や企画の実務経験者（設計者、サービスエンジニア、マーケティングなど）

・代理店やサービスエンジニアとの技術サポートやコミュニケーション経験をお持ちの方

・TOEIC500点以上

・英語/中国語/韓国語のいずれかを話せる方

【求める人物像】

・多様なステークホルダーと円滑に連携できるコミュニケーション力をお持ちの方

L現地代理店・サービスエンジニア・社内技術部門など、立場の異なる関係者と協働しながら業務を進められる方。

・技術課題の背景を理解し、要点を整理して伝えられる方

L現地の声を正しく解釈し、社内へ分かりやすく橋渡しできる論理的思考力をお持ちの方。

・失敗を恐れず、実行に繋げ、改善を積み重ねられる意思の高い方

・一人で抱え込まず、周囲を巻き込みながら課題解決を推進できる方

■個人情報の第三者提供

グループ募集を実施している事から、個人情報を各社へ提供致します。

予めご了承頂きますよう、お願い申し上げます。

＜提供先＞

・日立製作所ヘルスケア事業本部

・株式会社日立ハイテク九州

・株式会社日立ハイテクフィールディング

＜提供目的＞

当社は、2024年4月1日付で日立製作所のヘルスケア事業本部を、会社分割により承継する事を決定致しました。

これに伴い、2024年4月1日以降日立ハイテクに入社する従業員の採用活動に、同事業本部が参加する可能性がある事から2023年3月末までは個人情報を提供する場合が御座います。

※ニュースリリース：https://www.hitachi-hightech.com/jp/ja/media/nr20231011\_tcm26-221661.pdf 待遇 ■予定月給

315,900円〜405,900円※固定手当を除く

固定手当：ライフ・ワークスタイルサポート手当6,000円

■予定年収

556万円〜878万円

※（月給×12ヶ月）＋賞与、諸手当込み

■諸手当の補足

固定手当＋等級に応じ、業務手当を支給（予定月給に業務手当は含んでおりません）

L業務手当は30時間分の時間外勤務手当・休日出勤手当に相当する額を支給

L82,500円~本給額により変動。

時間外・休日出勤の有無に関わらず支給。

L30時間を超える時間外勤務、休日出勤分は追加で支給。

※業務手当支給対象外の場合、実残業時間分を支給

■雇用形態

正社員（試用期間 3か月間)

■待遇／福利厚生

・給与改訂年1回、賞与年2回（6月、12月）

・各種保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

・諸制度：退職金、企業年金、持株会、財形貯蓄、在宅勤務、フレックス勤務、介護・仕事両立支援金、介護・仕事両立体制構築支援金、育児・仕事両立支援金、社員食堂（勤務地による）、研修支援、博士号取得支援、自己啓発支援、社内クラブ活動、制度保険(生命保険、医療保険等) 他

・諸手当：通勤手当、子ども・介護等支援手当、赴任手当、ライフ・ワークスタイルサポート手当 他

・諸施設：単身寮・借上社宅完備、保養所・会員制リゾートクラブ

※管理職は、子ども・介護等支援手当の支給はございません。

※自動車・自転車通勤可（勤務地による）

■休日休暇

・完全週休2日制（土・日）、祝日、年間休日126日（2026年度）

・年次有給休暇：24日 入社直後に付与 備考：初年度日数は採用年月日による期間按分にて付与

・年末年始休暇、リフレッシュ休暇等、ファミリーサポート休暇(出産／育児／介護等) 他

■勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム無）

標準労働時間帯／8：50〜17：30 ※勤務地により異なる

標準労働時間／7時間45分 勤務地 ■株式会社日立ハイテク 那珂地区

茨城県ひたちなか市市毛882番地

• 変更の範囲

会社の定める場所

（在宅勤務及びサテライトオフィス勤務制度に定める就業場所を含む)

アクセス：JR「勝田駅」から車10分（JR「勝田駅」は「東京駅」から特急電車約90分）

・自動車通勤の可否(条件あり)

・JR「勝田駅」よりバスで15分程度

※通退勤の時間帯には10〜15分程度の間隔で当社巡回バスが運行しています。

・自家用車での通勤が約40％程度

・勝田駅、水戸駅、佐和駅付近の居住者が多く在籍しています。

・地図を見る

敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり／電子タバコ限定)