介護事業者向けICTサポートデスク

仕事内容:

具体的な仕事内容

■ 顧客へのヘルプデスク対応

お客様（主に介護・福祉事業所の職員の方々）と直接やり取りし、電話・メール・遠隔操作による技術サポートを行います。問い合わせは、Windows、Microsoft Office、メール、ネットワーク、プリンタ等多岐に渡ります。介護事業ならではのソフトウェア等の問い合わせもありますが、メーカーへエスカレーション対応し、問題解決を図ります。

対応内容はシステムに記録してチームで共有し、判断に迷う案件はリーダーに相談しながら進めます。一人で抱え込まない体制です。

■ メールサーバー移行プロジェクト（経験・適性に応じてお任せいたします）

当社が運用しているメールサーバーを、外部のサービスへ移行するプロジェクトをお任せします。移行作業の段取りから実際の移行、お客様のメールソフトの設定変更のご案内まで、社内のメンバーと連携しながら進めていただきます。

■ 情報管理代行・社内情報システム業務のサポート）

お客様のアカウントや端末などの管理を代行する「情報管理代行」サービスや、社内のアカウント管理などの情報システム業務を、担当者のパートナー（バディ）として一緒に担っていただきます。

■ 外部との連携（能力に応じてお任せいたします）

ベンダーなど社外の関係者と折衝する機会もあります。円滑なコミュニケーションを通じて、プロジェクトを成功に導いてください。

＜1日の流れ（一例）＞

《09:00〜09:30　出社・チーム内の共有・引き継ぎ確認》

《09:30〜12:00　ICTサポート業務（お問い合わせ受付）》

《12:00〜13:00　お昼休憩※他のメンバーと調整の上取得》

《13:00〜17:30　ICTサポート業務（お問い合わせ受付）》

《17:30〜18:00　対応記録の整備・翌日の準備・退勤》

＜職場環境＞

《東京本社は浅草橋駅から徒歩2分という好立地。オフィス内にはソファでくつろげる休憩ルームやフリードリンクが常備されており、リラックスして過ごせます。服装や髪型も自由なため、あなたらしく働ける環境です。チームメンバーと協力して目標達成を目指す、温かく風通しの良い社風が魅力です。》

＜研修について＞

《入社後は、OJTを通じて業務の流れやサービス内容を丁寧に指導します。マニュアルやナレッジを参照しながら、対応できる範囲を段階的に広げていきます。また、リーダーシップやマネジメントスキルを磨くための各種研修制度も用意しており、あなたのキャリアアップを全力でバックアップします。》

＜業務の変更の範囲＞

《雇入れ直後：上記の仕事内容／変更の範囲：当社ICTサポートデスク業務、および情報管理・社内情報システムに関連する業務》

アピールポイント:

■ 介護と福祉の業界をICTの力で支えていく、社会貢献性の高いお仕事です

現在介護の現場ではICT活用が急務です。一方で、介護現場の多くはICTに対して苦手意識を持つ方も多く、私たちビーブリッドは介護現場の方々がICTに安心して向き合えるようにICTの総合ヘルプデスクを提供し、この国の介護現場を支えています。

■ 経験に応じてキャリアを広げられるポジション

ヘルプデスク対応を軸に、メールサーバー移行などのプロジェクトや社内の情報システム業務にも携われます。能力に応じて、コールセンター・ヘルプデスク業務のマネジメントを担うチームの要として、リーダーシップを発揮していただくことも期待しています。

■ 安心して長く働ける環境

年間休日120日以上、完全土日祝休みのため、仕事とプライベートのメリハリをつけて働けます。また、駅近で転勤がないため、安定して長くキャリアを築ける環境です。

有給消化率95%以上、残業時間も平均して月7.5時間程度となっており、ライフワークバランスが取りやすい職場です。

■ 充実した待遇と福利厚生

昇給・賞与はもちろん、iDeCo＋（イデコプラス・中小事業主掛金納付制度）や宿泊・映画・グルメなどが割引になる福利厚生サービスなど、社員の生活を豊かにする待遇が魅力です。

■ スキルアップを支援

資格取得支援制度や各種研修制度が充実しており、コールセンターシステム知識、Windows・Officeソフトスキルなど、業務に必要な知識を継続的に学ぶことができます。メールサーバーの移行やアカウント管理など、ITインフラに近い実務経験も積めます。

求める人材:

必須条件

■ 介護や福祉に対する想い

■ ICT関連の基本知識、業務経験

■ 電話・メールでのお客様対応に抵抗がない方

■ 顧客志向を持ち、現場目線で課題解決に取り組める方

■ 目標達成へのコミットメントが高く、主体的に行動できる方

■ 新しい挑戦を恐れず、柔軟に対応できる方

歓迎条件

■ コールセンター、ヘルプデスクのマネジメント経験をお持ちの方

■ チームの成果を最大化するためのリーダーシップを発揮できる方

■ クレーム対応（二次または最終）の経験

■ CRM、CXの理解と実践

■ コールセンターシステムの知識

■ ベンダーや行政窓口との折衝経験

■ Windows・Officeソフト上級スキル

■ メールサーバーの運用・移行、またはDNS設定の実務経験

■ Microsoft 365・Google Workspaceの管理者操作の経験

■ アカウント管理・端末管理（MDM等）の経験

このお仕事で活躍しているスタッフの前職例：介護職員、情報システム部門、コールセンター、ヘルプデスクマネージャー、ITサポートなど

勤務時間・曜日:

・9:00～18:00（休憩1時間、実働8時間）

・残業月平均7.5時間

・完全週休2日制

休暇・休日:

＜休暇・休日＞

完全週休2日制（土日祝休み）

＊年間休日120日以上

＊有給休暇

＊夏季休暇（3日）※入社後所定期間満了後

＊年末年始休暇（12月29日～1月3日）

＊慶弔休暇

＊育児・介護休暇

勤務地:

東京本社

アクセス:

〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-10-8 TFAビル 5階 ※転勤なし

アクセス：JR総武線「浅草橋駅」西口より徒歩2分／都営地下鉄浅草線「浅草橋駅」A3出口より徒歩7分

給与:

■ 月給21万円～40万円

■ 経験、能力を考慮し決定します。

■ 昇給：年1回（7月）

■ 賞与：年1回（7月）

■ 役職手当（役職就任時）

待遇・福利厚生:

■ 各種社会保険完備

■ 交通費支給（上限あり）

■ 資格取得支援・手当

■ iDeCo＋（中小事業主掛金納付制度）

■ 各種研修制度

■ 健康休暇制度

■ 休憩ルームあり

■ フリードリンク常備

■ 宿泊・映画・グルメなどが割引になる福利厚生サービス加入（育児や介護支援もOK）

■ 服装・髪型・ネイル自由

■ 受動喫煙防止措置あり（屋内禁煙）

その他:

＜採用までの流れ＞

応募後2営業日以内に弊社よりご連絡いたします。

・面接2～3回 ※面接時に履歴書をご持参ください。

・採用合否(１週間程度)

・WEB面接にも対応しています。

企業HP：https://www.bibrid.co.jp/

※是非、採用ページもご確認ください。（https://www.bibrid.co.jp/recruit/）

雇用形態: 正社員

給与: 210,000円 - 400,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間