Information Technology Service Management Manager

ServiceNowプロジェクトマネージャー／ITSMソリューションリード

ーー（グローバルハイブリッドデリバリー）ーー

職務内容

【ポジション概要】

ServiceNowおよびITサービスマネジメント（ITSM）領域のプロジェクトマネージャーとして、中規模から大規模組織向けのServiceNow導入・運用プロジェクトをリードいただきます。日本と海外のグローバルチームと連携しながら、お客様のITサービスマネジメント高度化や業務変革を推進するポジションです。

【部署紹介】

当部門は、ITO（IT Outsourcing）およびAMO（Application Maintenance & Operations）サービスを支えるITサービス管理プロセスおよびツールソリューションの提供を担当しています。主なサービス領域はITSMプロセス導入、ServiceNow、SummitAI、BMCなどのITSMツール、SnowやFlexeraを活用したITAM、SolarWinds、New Relic、Datadogなどのモニタリングソリューション、サービス統合および自動化です。

組織は日本と海外のメンバー約80名で構成されており、グローバルな専門知識を組み合わせたハイブリッドデリバリーモデルを採用しています。知識共有と継続的改善を重視しながら、お客様のITサービス品質向上を支援しています。

【プロジェクト概要】

ITサービス管理（ITSM）チームは、ITILベストプラクティスに基づく統合サービスマネジメントを提供する専門組織です。日本と海外の専門家が連携し、ServiceNowを中心としたITSMソリューションを通じてお客様のIT運用高度化やデジタル変革を支援しています。

事業拡大およびサービス提供体制強化に伴い、ServiceNowプロジェクトをリードできるプロジェクトマネージャーを募集しています。技術的な専門性だけでなく、顧客との関係構築やチームマネジメントを通じて、プロジェクト全体の成功を推進していただきます。

【ポジションの魅力】

• ServiceNowおよびITSM領域の専門家として、市場価値の高いスキルと経験をさらに高められる

• 日本・海外のグローバルチームと連携しながら国際的なプロジェクト経験を積むことができる

• チームリーダーやプロジェクトマネージャーとして組織マネジメント経験を積むことができる

• ITSM、ITOM、ITAM、SPM、CSM、SecOps、GRC、HRSDなど幅広いServiceNowソリューションに関われる

• 顧客に対するコンサルティングや提案活動を通じて、ビジネス課題解決力を高められる

• ITサービスマネジメント専門組織として、高度な専門知識を持つメンバーと協業しながら成長できる

【主な業務内容】

• ServiceNow導入・運用プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント業務全般

• 中規模から大規模組織向けServiceNowプラットフォームの設計、構築、導入、運用支援

• 顧客要件の分析および最適なソリューション提案

• ServiceNow ITSM、ITOM、SPM（ITBM）、ITAM、CSM、SecOps、GRC、HRSD等の導入推進

• ServiceNowと他エンタープライズシステムとの連携設計および統合推進

• 日本および海外のグローバルチームのリードとプロジェクト推進

• 顧客向けプレゼンテーション、ワークショップおよびサービスレビュー対応

• 顧客との関係構築および継続的なサービス改善提案

【キャリアパス】

本ポジションでは、ServiceNowおよびITSM領域の専門知識に加え、プロジェクトマネジメント、顧客対応、グローバルチームマネジメントの経験を積むことができます。将来的にはServiceNow Solution Architect、ITSMコンサルタント、Engagement Manager、Delivery Manager、Service Delivery Manager、ITコンサルタントなど、より上流かつ戦略的なポジションへのキャリア形成が可能です。

登録資格

【応募条件】

• ITSM領域における6年以上の実務経験、またはそれに準ずる経験

• ServiceNow導入・構築・運用プロジェクトの経験およびITSMまたはCSMモジュールの実務経験

• ServiceNow認定資格（CSA、CAD、CIS-ITSM、CIS-ITOM、CIS-ITAM、CIS-ITBM、CIS-CSM、CIS-SecOps、CIS-GRC、CIS-HRSD、CIS-DevOpsのいずれか）およびITIL資格保有者

• 日本語・英語が話せる方

【尚可条件】

• ITOM、ITAM、SPM（ITBM）、CSM、SecOps、GRC、HRSD領域の導入経験

• ServiceNowと他エンタープライズシステムとの統合・カスタマイズ経験

• JavaScript、Ajax、HTML、CSSなどWebベース技術に関する知識

• 業界をリードするITSMソリューションベンダーとの協業経験

• アプリケーションポートフォリオ管理やプロジェクトポートフォリオ管理に関する知識

• プロジェクトマネージャーまたはチームリーダーとしての組織マネジメント経験