【東京都港区】コンタクトセンターコンサルタント◆コンタクトセンター改革を上流から支援＜IS＞

【企業名】

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

【職種名】

【東京都港区】コンタクトセンターコンサルタント◆コンタクトセンター改革を上流から支援＜IS＞

【仕事内容(概要)】

【東京都港区】コンタクトセンターコンサルタント◆コンタクトセンター改革を上流から支援＜IS＞

【具体的な仕事内容】

◆◇伊藤忠商事系SIer／プライムベンダーとして提案・設計・構築／長くはたらく環境整備あり／実働7.5h／中途社員比率50％以上◇◆

【部署の概要・ミッション】

国内大手企業様向けにコンタクトセンター製品／ソリューションを中心とした顧客接点に関わるビジネス創出を行う。顧客のコンタクトセンターに関するビジネス構想策定を支援し、現行課題を洗い出し、解決策を提示し、ロードマップ策定を行う。

・コンタクトセンターインフラ基盤、音声認識、CRM、FAQ、チャット、各種ボットや生成AIなどの各種要件に基づく、コンサルティングの実施。

・プライムベンダーとして顧客に近い位置で案件を推進し、顧客／協力会社／製品ベンダーとのコミュニケーションをリードする。

【業務内容例】

1）コンタクトセンター技術を中心とした5年後、10年後を見据えた構想策定、および顧客の構想策定支援

2）顧客課題を解決する具体的なソリューション検討、顧客要件に基づく製品比較、提案

【案件例】

1）次期CRMに関する構想検討、RFP作成支援

2）次期コンタクトセンターに関する構想策定支援

3）音声認識に関する次期ソリューション検討

【このポジションの魅力】

◎顧客に近い位置で上流工程から参画することで、顧客業務への理解が深まり、顧客課題解決に直接貢献することが可能です。

◎顧客をリードしコンサルティングを進めるため、最新技術やサービス、テクノロジーに早期に触れられます。

◎広範囲のコンサルティングには、幅広い業務知識やソリューション知識が必要となるため、まずはスコープを限定したコンサルティングから実施し、徐々に広範囲なプロジェクトを担当することが可能です。

◎当社では国内外のベンダー300社以上とのパートナーシップを活かし、最新のテクノロジーを採用した製品を業界内で早くから取り扱います。新しい分野へ積極的にチャレンジできる環境が整っています。

◎社内外と密に連携しながら業務を遂行することが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・コンタクトセンター製品に関するプリセールス経験3年以上

・コンタクトセンターに関する業務知識

■歓迎条件：

・コンサルティング経験3年以上

・以下分野の知見があること

∟音声基盤／PBX／CTI（Avaya、Genesysなど）

∟CRM（Salesforce、FastHelp、Zendeskなど）

∟音声認識（AmiVoice、ForeSightなど）

∟FAQ（PKSHA、FastAnswerなど）

∟生成AI（ChatGPT、Geminiなど）

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー

勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／神谷町駅

受動喫煙対策：その他（喫煙室設置）

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜転勤＞

当面なし

補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都港区虎ノ門4-1-1　[最寄り駅]神谷町駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）

休憩時間：60分（12:00～13:00）

時間外労働有無：有

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

専門業務型／企画型裁量労働制の対象となる場合は1日あたり8時間50分働いたものとみなされます。

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

※試用期間中の年次有給休暇の取得上限は3日間となります。

【給与】

＜予定年収＞

725万円～1,370万円

＜賃金形態＞

月給制

補足事項なし

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：295,000円～520,000円

＜月給＞

295,000円～520,000円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※ご経験・能力を考慮し当社規定に基づき決定します。

■昇給・昇格：年1回

■賞与支給：年2回（夏・冬）

※各種手当：時間外勤務手当、役職手当、裁量労働手当（通勤交通費実費支給）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、厚生年金基金、退職金制度

＜社会保険＞

健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

補足事項なし

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：オフィスへの出社日数に応じた実費を支給

家族手当：無　補足事項なし

住宅手当：無　補足事項なし

寮社宅：無　補足事項なし

厚生年金基金：補足事項なし

退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞

財務・会計基礎研修、GL研修、キャリア入社社員研修、MBAビジネススキル研修、外国語研修（通学・eラーニング）、基礎技術研修、各エンジニア研修、営業戦略研修、アカウントプランニング研修等、その他多数

＜その他補足＞

社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、退職金・企業年金（確定拠出・確定給付）、住宅利息補助制度、資格取得奨励金制度、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、社員持株会、健康診断（一般検診、人間ドック）、がん先進医療支援金制度、マッサージルーム、各種保養所（国内多数・海外など）、相互会（クラブ活動）、伊藤忠グループ優待即売会　他

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数123日

・完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始

・年次有給休暇（付与上限20日まで）

・その他リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、フレックスホリデー、ケア休暇（生理休暇・不妊治療等）など

【事業概要】

～Challenging Tomorrow's Changes　豊かな未来に向けてITの可能性に挑戦する～

■事業内容：伊藤忠テクノソリューションズ社（略称：CTC）は、業界トップクラスの売り上げ規模と実績を誇る、総合ITソリューションベンダです。

・コンサルテーション：豊富なシステム構築経験をもとに、ITライフサイクルの全領域をシームレスにサポートするコンサルティングサービスを提供します。

・システムインテグレーション：業種特有の深い専門知識と高度なノウハウが要求される特定分野の課題解決に、CTCは長年にわたり蓄積してきた技術と経験をベースに大きな強みを発揮します。

・ITソリューション：世界各国の最先端IT企業との強力なアライアンスを活かした製品発掘力とオープン系システム基盤の構築技術力をベースに、先端技術を活かした新しいソリューションをラインナップしています。（クラウド（IaaS／PaaS／SaaS、ビッグデータ／BI、IT基盤構築（仮想化／統合化）、セキュリティ、統合オフィスインフラ、コンタクトセンター／CRM）

事例レポート検索（https://www.ctc-g.co.jp/solutions/）

■CTCグループ中期経営計画（2024年～2026年）：いち早くソリューションに組み込むべき技術の研究を加速「先進技術」、LOBに対する課題設定/企画構想を起点とし支援、個に蓄積された経験ノウハウを汎用化し横展開、顧客との共創による新たな価値提供「オリジナリティ」、コアビジネスにおける持続的な成長と収益性向上、ASEANを中心とした、海外の顧客への価値提供の拡大「クオリティ」、人的資本、組織・構造的資本、関係資本、情報資本、知的資本経営基盤の強化「知的資本」の4つを重点シナリオとし、2026年度に向けてのCTCグループ全体の成長を図ります。

https://www.ctc-g.co.jp/company/ir/management/medium-term.html

■サステナビリティ活動・社外からの評価：https://www.ctc-g.co.jp/company/sustainability/

【郵便番号】

1056950

【所在地】

東京都港区虎ノ門4-1-1

【ビル名等】

神谷町トラストタワー

【設立年 補足】

1979年7月

【従業員数】

6,425名

【市場】

非上場

【資本金】

21,764百万円

【売上高】

793,700百万円

【経常利益】

80,400百万円

【HPリンク先】

http://www.ctc-g.co.jp