テクニカルサポート(ITカスタマーサポート)

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：カスタマーサクセスマネージャー、インバウンドコールスタッフ、テクニカルマーケティング

キャリアの方向性と働き方の希望を踏まえ、案件選択制で最適な開発プロジェクトに携わっていただきます！

当社が大切にしているのは、
エンジニア一人ひとりが自分の思い描くキャリアを歩めること。

• その実現のために導入しているのが、「案件選択制」！

Web・業務系システム、アプリ開発、AI関連など、
1,000社以上の取引先・常時1,000件超のプロジェクトの中から、
今のスキルだけでなく、これから目指したい方向性も踏まえて
担当する案件を一緒に決めていきます。

入社時はもちろん、配属後も定期的にキャリア面談を行い、
「次はどんな技術に挑戦したいか」
「どんなエンジニアになりたいか」
といった将来像を共有しながら、案件や役割を調整します！

会社として、ただ案件にアサインするのではなく、
あなたのキャリアに責任を持つことを前提に、
成長の機会と選択肢を提供していきます。

＼ Growshipの特長 ／

• 技術・業界の方向性も自分で決められる

Java・Python・Go・Web系・AI関連など、
「今後伸ばしたいスキル」「挑戦したい分野」を案件選定に反映。

月1回のキャリア面談を通じて、
担当営業が次のステップを一緒に設計します！

• 還元率70％以上

・客先単価の70％以上をエンジニアに還元
・スキルアップがそのまま年収アップに直結

「給与に納得感がない」といった不安を感じさせません！

• 待機期間ゼロを実現する営業体制

営業チームが先を見据えて案件を調整し、
案件の切れ目が発生しないよう管理しています。

担当営業+人事部の2部署でエンジニアを継続的にフォロー！

• 定着率93％のサポート体制

定期的な1on1はもちろん、現場で困ったことや今後のキャリアビジョンなど、
些細なことまで気軽に相談できる環境です！
エンジニア一人ひとりの状況やキャリアの方向性をしっかり把握し、
必要に応じてサポートしています。

また、現場での悩みの共有だけでなく、次に挑戦したい案件の希望などについても
相談しやすい関係性を大切にしています。
この距離感とフォロー体制が、定着率93％を支えています！

＼ プロジェクト例 ／

・SaaS製品 導入・操作サポート（メール・チャット対応／マニュアル案内）
自社クラウドサービスを利用する顧客からの「使い方が分からない」「設定できない」といった問い合わせに対し、マニュアルを参照しながら正確かつ迅速に回答します。

・パッケージソフト 不具合一次切り分け（再現確認／ログ取得）
「動かない」という報告に対して、顧客の環境や操作手順をヒアリングして事象の再現確認を行い、開発部門へ調査依頼（エスカレーション）するための情報を整理します。

・法人顧客向け アカウント設定・オンボーディング支援（設定代行／操作レクチャー）
新規契約した顧客に対し、初期アカウントの発行や基本設定の代行、またはWeb会議での操作説明会を実施し、スムーズな利用開始をサポートします。

・サポートサイト・FAQコンテンツ拡充（ナレッジ共有／自己解決率向上）
頻繁に来る問い合わせ内容を分析し、ユーザー向けの「よくある質問（FAQ）」ページや操作手順書を新規作成・更新して、問い合わせ件数の削減を目指します。

・顧客要望ヒアリング・開発フィードバック（VOC収集／機能改善提案）
日々のサポート業務で集まった「もっとこうして欲しい」という顧客の声（VOC）を集約し、開発チームへ機能改善やバグ修正の要望として報告します。

※担当工程：要件定義～設計・開発・テスト・運用まで幅広く対応

求めている人材

• 求める人材

・「ITの知識を活かして、困っている人を直接助けたい」という想いがある方
・相手の意図を汲み取り、専門的な内容を分かりやすく伝えるのが得意な方
・「ただ回答するだけ」ではなく、マニュアル作成や改善提案など、一歩踏み込んだサポートをしたい方
・ワークライフバランスを整えつつ、IT業界でのキャリアを着実に積み上げたい方

• 必須条件（MUST）

・何らかの顧客対応経験（営業、接客、コールセンターなど、業界不問）
・基本的なPCスキル（Excel, Word, チャットツールの利用など）
・「案件選択制」を活かして、コミュニケーション能力を武器にキャリアを築きたいという意欲

※エンジニア経験は不問ですが、ITへの興味・関心は必須です。

• 歓迎条件（WANT）

・IT業界での実務経験（開発、インフラ、サポートデスクなど）
・SaaSプロダクトやパッケージソフトのサポート経験
・マニュアル作成やFAQサイトのライティング経験
・顧客の声を分析し、サービス改善に繋げた経験（VOC活動）
・「ITパスポート」などの基礎的なIT資格

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり158時間

9：00～18:00（休憩1時間）
※プロジェクトによって変動あり

• 残業は月平均2.4時間と、定時退社が基本です！

休日休暇

年間休日128日以上
・完全週休二日制（土日）
・祝日
・GW休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（半年勤務で10日付与／取得率90％！）
・慶弔休暇
・産前産後休暇（取得実績あり！）
・育児介護休暇
・生理休暇
・看護休暇
・代替休暇
・結婚休暇
・配偶者出産休暇

勤務地

〒9800014宮城県仙台市青葉区本町1丁目5番28号カーニープレイス仙台駅前通6F

• 転勤なし

交通・アクセス

広瀬通駅徒歩7分、あおば通駅徒歩8分、仙台駅徒歩9分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 16万6000円 〜 34万5000円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり2万6000円 〜 5万5000円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

交通費支給
※経験・能力を考慮します

給与例

・年収330万円/1年目（月給：27.5万円）
・年収450万円/3年目（月給：37.5万円）
・年収680万円/5年目（月給：56.7万円）

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社会保険完備
・交通費全額支給
・旅費手当

• 出張が発生した際に日当支給

・住宅手当

• 規定あり

・リモート勤務/在宅勤務手当あり

• 規定あり

・特別引越支援制度

• 規定あり

・勉強会手当

• 勉強会の講師を務めた場合、1万円支給

・エンジニア営業手当

• 技術貢献によりメンバー追加が決定した際、一時金および継続支給の手当支給

・エンジニア紹介制度

• 採用されれば5万円支給！

・資格取得支援

• 資格取得にかかる書籍代や試験代を当社で負担！

・サークル活動費支援

• サッカー・卓球・釣り・ゴルフ等／拠点ごとに活発です

・社内イベント

• ゲーム大会やアウトドアなど

・定期健康診断
・慶弔金
・副業OK

• フォロワー数万人以上のインフルエンサーやモデルとして活躍する社員も！

・新規事業立ち上げ応援制度あり

• アイデアは気軽に発信を！成果が出れば子会社化もOK

職場環境

※案件先により勤務地が異なります。
面接時にご希望の通勤エリアをお伺いさせていただきます。

選考プロセス

応募書類選考1次面接内定入社