英日バイリンガル　ITヘルプデスク

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：社内システムエンジニア、保守/運用/サポートエンジニア

外資系コンサルティング会社でのITヘルプデスクのポジションになります。
日本人と外国人が協働する職場の為、日本語と英語のコミュニュケーション力が必要になります。

• 主な職務

１．日本オフィスにおけるヘルプデスク窓口として、電話・メール・チャットまたはチケットシステムを通じて寄せられる問合せに対して
日本語及び英語で対応する
２．在宅勤務の社員へはリモートで対応し、オフィスで勤務する社員へは対面でサポートする
３. ハードウエア、ソフトウエア、ネットワーク及びアカウント関連のトラブルを診断・解決する。必要に応じて技術チームにエスカレーションする。
４．サポートチケットを正確に記録・更新し、トラブルが解決するまでフォローする
５．技術に詳しくないユーザーに対して、相手が理解できる用語を用いて説明する
６．アカウント設定、デバイスの設定、アクセス権の設定など、新入社員のオンボーディングをサポートする
７．社内ドキュメント、FAQ、トラブルシューティングガイドを日英両方の言語で管理・更新する
８．繰り返し発生する技術的な問題を追跡し、その傾向を経営部門やIT部門に報告する
９．IT、人事、オペレーター部門と連携し、日本オフィスとグローバルチーム間のコミュニュケーションを円滑に保つ

求めている人材

＜必須条件＞
・ヘルプデスク、ITサポートまたはカスタマーサービスの実務経験がある（5年程度）
・日本語及び英語でのコミュニュケーションが堪能である
・Windows（またはmacOS)、ネットワーク知識、一般的な業務ソフトの実務経験がある
・チケット管理システムやリモートサポートツールの使用経験がある

＜歓迎条件＞
・日本及び海外両方のサポートを経験したことがある
・Active Directory及びMicrosot365の管理に関する知識がある
・技術文書の作成や保守の経験がある

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり163時間

08:45 - 17:30(休憩60分 実働7時間４５分)
※ ハイブリッド勤務（週3日までリモート勤務可）
※ フレックス勤務制度有り（コアタイム 10:00 - 15:00)

勤務地

〒1020075東京都千代田区三番町2-23-2

交通・アクセス

東京メトロ・半蔵門線 半蔵門駅より徒歩5分

給与詳細

基本給：年俸 700万円 〜 900万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：３カ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険