ITユーザーサポート(未経験からスタート)

仕事内容:

【仕事内容】
＼ 「わからない」を「助かった!」に変えるお仕事 ／
自社ITサービスをご利用中のお客様からの質問・相談に、メールやチャットで答える「カスタマーサポート」をお願いします。

具体的には…
◆ 問い合わせへの回答:「操作方法が知りたい」といったご質問に、メール・チャットで対応。
◆ 使い方のご案内:マニュアルを参照しながら、お客様の操作をナビゲート。
◆ 対応履歴の登録:お客様とのやり取り内容をシステムへ入力。
◆ 社内への声の共有:寄せられたご意見をまとめ、「こうなるともっと使いやすい」という要望を開発チームへ橋渡し。

★ ここがポイント!
基本はマニュアルに沿って対応すればOK。電話ではなく、文章でじっくり伝える「メール・チャット」が中心です。内容を落ち着いて確認してから返信できるので、慌てずに取り組めます。

【アピールポイント】
■ 未経験でも高待遇からスタート!
お客様を直接支える大事なポジションだから、入社時から高めの待遇をご用意。PCの基礎操作やビジネスマナーから学べる研修つきで、オフィスワークデビューの20代が多く活躍しています。

■ 電話がメインのコールセンターではありません
「ひっきりなしにコールが鳴る」職場ではないのでご安心を。メール・チャット対応が中心だから、自分のペースで正確な情報を調べて、ていねいな返信を作ることに専念できます。

■ その先には「カスタマーサクセス」への道も
サポートで積んだ経験をベースに、将来はお客様の成功を戦略的に支援する「カスタマーサクセス」や「サービス企画」へ。IT業界で長期的に活躍できるキャリアの選択肢が広がります。

【募集要項】
雇用形態：正社員

給給与：月給 315,000円 〜 562,000円
※経験・スキルを考慮の上、決定いたします。

勤務時間：9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間）

休日休暇：完全週休2日制（土日祝）
GW、夏季・年末年始、有給休暇もしっかり取得可能です。

対象となる方：

学歴・経験不問！「誰かの役に立ちたい」という気持ちがある方

接客や販売の経験がある方（アルバイト経験もOK！）

タイピングなどの基本的なPC操作ができる方

アピールポイント:

✅️ 未経験からIT業界へ！ユーザーの「困った」を解決するサポート事務
「ITの知識がなくても大丈夫！」
話題のSaaSやWebシステムなど、便利なITサービスを裏から支えるオフィスワークです。

あなたの「親身な対応」が、お客様の安心に直結！
マニュアルに沿って確認やご案内を進めることで、サービスのファンを増やす立役者になれます。

一人きりにさせない、頼れるチーム体制
困ったときは周りの先輩やリーダーがすぐにフォロー。1人で悩む時間は作らせません！

✅️ 基礎の基礎から学べる！ステップアップ研修をご用意
まずはタイピングや、サポートツールの使い方からゆっくりスタート！
お問い合わせへの回答手順や、システムへの入力方法などもイチから丁寧にお教えします。
異業種（接客・販売など）からキャリアチェンジした先輩も多数活躍中！

「誰かの相談に乗るのが好き」「決まった手順に沿ってコツコツ進めるのが得意」
そんな方にぴったりの環境です。

✅さまざまな前職のメンバーが在籍！
・元カフェスタッフ・販売職・コールセンター・
ホテルスタッフ・事務職など、未経験スタートの先輩が多数活躍中！
・未経験から始め、今ではカスタマーサクセスや
サービス改善担当として活躍している社員もいます★
・「安定したIT業界で働きたい」
・「将来につながるスキルを身につけたい」
――そんな想いに応える育成・サポート体制があります。

求める人材:

・35歳以下の方（例外事由3号のイ：長期勤続によるキャリア形成を図るため）
・ミスなくコツコツと、データ入力や書類の確認を進められる方
・一人で抱え込まず、チームの仲間と声を掛け合いながら進めたい方
・働きながら、これからの時代に役立つITや事務のスキルを身につけたい方

勤務時間・曜日:

【勤務時間】
完全週休2日制(土日祝休み)
09:00〜18:00（時間応相談)

休暇・休日:

【休日・休暇】
■年間休日125日以上
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■ゴールデンウイーク休暇
■夏季休暇
■シルバーウィーク休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■その他特別休暇

待遇・福利厚生:

【待遇・福利厚生】
○各種社会保険完備
○賞与・昇給・昇格あり
○家賃代補助あり（半額支給）
○引っ越し代補助あり（全額支給）
○残業代全額支給（1分単位で支給）
○年間休日125日以上
○交通費手当(全額支給)
○扶養手当
○役職手当
○定期健康診断
○有給休暇取得率100％
○資格取得支援制度
○服装自由
○書籍購入手当
○勉強会
○社会保険
○雇用保険
○労災保険
○健康保険
○厚生年金

その他:

雇用形態: 正社員

給与: 301,000円 - 550,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間