誰でも説明できる教室ITサポートをつくるリーダー

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：社内システムエンジニア

【リーダーとしての役割】
このポジションが扱うのは、教室PC、学習用アカウント、教材表示、周辺機器の利用支援です。シニア受講者と講師の双方が迷わず使える説明と復旧手順を整え、授業開始の遅れを減らします。目の前の対応と再発防止をつなぎ、複数案件の優先順位を決め、関係者を動かし、属人的な対応をチームで再現できる運用へ変える改善責任を果たします。

シニア受講者、講師、教室スタッフ、教材運営担当の要求と期限を整理し、複数案件の品質、進行、メンバー支援を担います。

チームでは「サポート手順の適用率」と「授業開始遅延の再発率」を定例で振り返り、改善の担当と期限を決めます。

【標準化する実務】
・受講者がつまずく操作と端末不具合を分類し、分かりやすい支援手順を設計する
・講師が授業中に使える切り分け表、代替端末、復元手順を標準化する
・説明方法を講師と試し、受講者の理解と授業進行を両立する完了条件を決める
・授業開始遅延と再問い合わせをレビューし、教材運営担当と改善を進める

【関係者との合意形成】
教室PC、学習用アカウント、教材表示、周辺機器の利用支援の優先順位、担当配置、標準内の例外は自ら決めます。予算追加、重大な情報リスク、全体方針の変更が必要なら、選択肢と影響を責任者へ示します。調整先はシニア受講者、講師、教室スタッフ、教材運営担当です。

【最初の3か月】
・30日：教室PC、学習用アカウント、教材表示、周辺機器の利用支援の案件量、滞留、責任分界を可視化し、優先課題を決める
・60日：やさしい切り分け表、端末復元手順、講師向け案内を用いた標準運用を試行し、担当者の迷いを収集する
・90日：優先課題を減らす施策を一領域で定着させ、初回レビューを行う

【改善活動のKPI】
サポート手順の適用率／授業開始遅延の再発率／講師の自己解決率

【確認する技術・運用領域】
教室PC、学習用アカウント、教材配信、復元・初期化環境
採用時には、実際の利用環境と担当範囲を相互に確認します。

求めている人材

【必須】
・PC教室、ユーザーサポート、初心者向けIT支援のいずれかに関する実務知識
・複数案件または複数メンバーの進行を管理した経験
・属人的な対応を標準手順やレビューの仕組みへ変えた経験
・関係部門と期限、役割、完了条件を合意した経験
・東京の拠点へ出社し、現場の事実を確認しながら改善を進められる方

【歓迎】
・やさしい切り分け表、端末復元手順、講師向け案内を用いてKPIや滞留を管理した経験
・メンバーの作業レビュー、育成、業務分担を担った経験
・ベンダーや他部門を含む改善案件を完了まで主導した経験

【大切にする姿勢】
・担当者を責める前に、工程と判断基準を見直す
・優先順位の理由を説明し、チームの判断をそろえる
・問題の再発防止とメンバーの成長を同時に進める

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間）
業務状況に応じて、会社のシフトルールの範囲で調整します。東京オフィスへの出社勤務です。

休日休暇

年間休日120日以上／会社カレンダーによるシフト制
年次有給休暇、慶弔休暇、特別休暇

勤務地

〒1500033東京都渋谷区猿楽町１１番６号

交通・アクセス

代官山駅から徒歩３分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 35万1000円 〜 46万2000円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり12万4000円 〜 16万3000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

月給475,000円～625,000円。基本給351,000円～462,000円、固定残業代124,000円～163,000円（45時間分）を含みます。固定残業時間を超える時間外労働分は追加支給します。経験・能力・担う職責を踏まえて決定します。

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

賞与を含まない年収目安：5,700,000円～7,500,000円

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社会保険完備
・社割あり
・交通費支給（上限2万円）

職場環境

代官山本社で、社員・各事業・各拠点のIT運用を支える社内情報システムチームです。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
就業時間内禁煙となります。

選考プロセス

応募

• 書類選考
• オンライン面接・適性検査
• 必要に応じて最終面接
• 内定・入社

※選考では仕事内容・給与内訳・働き方を相互に確認します。