現場で使われるIT手順書をつくる運用担当

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：社内システムエンジニア

【任せる業務】
情シスメンバー、業務担当、拠点スタッフ、新任者が安心して仕事やサービスを続けられる状態を、IT運用からつくります。中心となる課題は属人化、古い手順、探せないナレッジ、自己流対応です。日々の処理を自分で完了し、記録を残し、影響が広がる前に適切な相手へつなぐ実行責任を期待します。

情シスメンバー、業務担当、拠点スタッフ、新任者から必要情報を集め、現物や画面を確認しながら、安全な一次対応を進めます。

担当者として、特に「手順更新期限遵守率」と「自己解決率」の変化を日々の記録から確認します。

【具体的な作業】
・手順、FAQ、申請、障害対応、引継ぎ情報の収集と標準化の現物・画面・申請内容を照合し、正しい状態へ戻す
・問題が起きた際は、再現条件と影響範囲を先に押さえる
・情シスメンバー、業務担当、拠点スタッフ、新任者へ専門用語に頼らず説明し、必要な協力を依頼する
・標準手順書、FAQ体系、更新履歴、教育チェックリストに判断根拠と結果を残し、引継ぎを成立させる

【判断できる範囲】
利用者への一次回答と安全な暫定策までは自ら担います。恒久変更や追加費用が必要なら、この問題の再現条件と選択肢をまとめて判断を仰ぎます。

【立ち上がりの目標】
・30日：情シスメンバー、業務担当、拠点スタッフ、新任者との連携方法と、自分が判断できる範囲を理解する
・60日：手順、FAQ、申請、障害対応、引継ぎ情報の収集と標準化の一次対応を自走し、例外を正しく引き継ぐ
・90日：標準手順書、FAQ体系、更新履歴、教育チェックリストを改善し、同種案件の処理時間を測る

【担当業務のKPI】
手順更新期限遵守率／自己解決率／手順起因の再作業件数

【確認する技術・運用領域】
ナレッジベース、手順書、チケット履歴、変更管理
採用時には、実際の利用環境と担当範囲を相互に確認します。

求めている人材

【必須】
・業務手順作成、ナレッジ管理、運用改善のいずれかに関わった経験
・依頼内容と期限を確認し、実施結果を記録できる方
・不明点や影響の大きい事象を抱え込まず、事実を添えて相談できる方
・東京の拠点へ出社し、端末や現場の状況を自分の目で確認できる方

【歓迎】
・標準手順書、FAQ体系、更新履歴、教育チェックリストに相当する記録や成果物を作成した経験
・利用者へ専門用語をかみ砕いて説明した経験
・日常業務の小さな改善を提案し、手順へ反映した経験

【大切にする姿勢】
・速さだけでなく正確さと証跡を大切にする
・自分で完了できる範囲と、上位判断が必要な範囲を区別する
・利用者の業務を理解し、困りごとを最後まで追う

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間）
業務状況に応じて、会社のシフトルールの範囲で調整します。東京オフィスへの出社勤務です。

休日休暇

年間休日120日以上／会社カレンダーによるシフト制
年次有給休暇、慶弔休暇、特別休暇

勤務地

〒1500033東京都渋谷区猿楽町１１番６号

交通・アクセス

代官山駅から徒歩３分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 28万7000円 〜 36万9000円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり6万3000円 〜 8万1000円（固定残業時間：1ヶ月あたり28時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

月給350,000円～450,000円。基本給287,000円～369,000円、固定残業代63,000円～81,000円（28時間分）を含みます。固定残業時間を超える時間外労働分は追加支給します。経験・能力・担う職責を踏まえて決定します。

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

賞与を含まない年収目安：4,200,000円～5,400,000円

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社会保険完備
・社割あり
・交通費支給（上限2万円）

職場環境

代官山本社で、社員・各事業・各拠点のIT運用を支える社内情報システムチームです。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
就業時間内禁煙となります。

選考プロセス

応募

• 書類選考
• オンライン面接・適性検査
• 必要に応じて最終面接
• 内定・入社

※選考では仕事内容・給与内訳・働き方を相互に確認します。