ITカスタマーサポート

仕事内容:

■仕事内容
「困った」を解決して、サービスのファンを増やすカスタマーサポート。自社ITサービスのお客様からの相談に、メール・チャットで回答します。

■お任せする業務
▼お問い合わせ対応：メール・チャットで届く「使い方がわからない」などに回答
▼操作サポート：マニュアルを見ながら、お客様の操作を案内
▼対応記録の入力：やり取りをシステムに記録
▼社内フィードバック：お客様の声を集計し、「もっとこうなれば便利」を開発チームへ共有
※基本はマニュアルに沿って進行。電話より文章で丁寧に伝えるメール・チャットがメインなので、落ち着いて確認しながら進められます。

■この仕事の強み
★未経験から月給31.5万円〜の高水準スタート
お客様を支える重要ポジションだからこそ、最初から高待遇。PC基本操作・接客マナーから学べる研修あり。オフィスワーク未経験の20代が多数活躍中。
★電話中心のコールセンターとは別物
鳴り止まない電話に追われる環境ではありません。メール・チャット中心だから、自分のペースで正確な情報を調べ、丁寧な回答づくりに集中できます。
★「カスタマーサクセス」へのステップアップ
現場経験を武器に、将来はより戦略的にお客様の成功を支える「カスタマーサクセス」や「サービス企画」へ。IT業界で長く活躍できるキャリアパスがあります。

■募集要項
雇用形態：正社員
給与：月給315,000円〜562,000円 ※経験・スキルを考慮の上、決定
勤務時間：9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間）
休日休暇：完全週休2日制（土日祝）／GW・夏季・年末年始・有給休暇も取得可能

■対象となる方
・学歴・経験不問。「誰かの役に立ちたい」気持ちがある方
・接客・販売の経験がある方（アルバイトでもOK）
・タイピングなど基本的なPC操作ができる方

アピールポイント:

▼ITサービスを支えるカスタマーサポート
■「使う側」から「支える側の一員」へ。サービスを裏側から支える
■あなたのサポートが、お客様の安心・満足に直結
■SaaS・Webシステムなど、担当サービスは多彩
■チームで協力しながら、専門知識を段階的に習得

▼未経験向けの教育体制
■PCの基本操作・システムの仕組みから研修
■対応手順・入力方法・共有の仕方を基礎から指導
■研修後もチーム制。一人で抱え込む心配なし
■「コツコツ対応が得意」「人を支えたい」を活かせる環境

▼前職さまざま。未経験スタートの先輩多数
■元カフェスタッフ・販売職・コールセンター・ホテルスタッフ・事務職など
■未経験入社→現在はカスタマーサクセスやサービス改善担当として活躍中の社員も
■「安定したIT業界で働きたい」「将来につながるスキルを」——応える育成・サポート体制あり

求める人材:

＜こんな方を求めています＞
★35歳以下の方（例外事由3号のイ：若年層の長期キャリア形成を図るため）
★コツコツした対応・入力・確認作業が得意な方
★チームワークを大切にできる方
★これから先につながるスキルを手にしたい方

勤務時間・曜日:

【勤務時間・曜日】
▼9:00〜18:00 ※開始・終了時間は相談OK
▼土日祝休み／完全週休2日

休暇・休日:

【休日・休暇】年間休日125日以上
▼完全週休2日制（土・日）＋祝日
▼長期休暇：GW／夏季／シルバーウィーク／年末年始
▼有給休暇・慶弔休暇
▼産前産後休暇・育児休暇・介護休暇
▼その他特別休暇

給与:

学歴・保有資格・選考結果により決定します
新卒・中途で処遇の差はありません（職務経験の有無による金額差はありません）

待遇・福利厚生:

【待遇・福利厚生】
○各種社会保険完備
○賞与・昇給・昇格あり
○家賃代補助あり（半額支給）
○引っ越し代補助あり（全額支給）
○残業代全額支給（1分単位で支給）
○年間休日125日以上
○交通費手当(全額支給)
○扶養手当
○役職手当
○定期健康診断
○有給休暇取得率100％
○資格取得支援制度
○服装自由
○書籍購入手当
○勉強会
○社会保険
○雇用保険
○労災保険
○健康保険
○厚生年金

その他:

雇用形態: 正社員

給与: 315,000円 - 562,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間