ITカスタマーサポート

仕事内容:

【仕事内容】
「困った」を解決し、サービスのファンを増やしていく仕事です。
自社のITサービスをご利用のお客様からの相談に、メールやチャットでお答えする「カスタマーサポート」をお任せします。

＜具体的には＞
・お問い合わせ対応：メールやチャットで届く「使い方が分からない」などの質問にお答えします
・操作サポート：マニュアルを参照しながら、お客様の操作をサポートします
・対応記録の入力：お客様とのやり取りをシステムに記録します
・社内へのフィードバック：お客様の声を集計し、「こうなればもっと便利」という意見を開発チームに共有します

＜ここが安心＞
業務はマニュアルに沿って進めるのが基本です。電話よりも、文章で丁寧に伝える「メール・チャット」が中心。落ち着いて内容を確認しながら進められるので、焦らなくて大丈夫です。

◎未経験から「月給31.5万円〜」の安定したスタート
お客様を支える大切なポジションだからこそ、最初から高水準の待遇でお迎えします。PCの基本操作や接客マナーから学べる研修があり、オフィスワーク未経験の20代が多数活躍しています。

◎電話中心のコールセンターとは違います
「鳴り止まない電話に追われる」環境ではありません。メールやチャットが中心なので、自分のペースで正しい情報を調べ、丁寧な回答をつくることに集中できます。

◎「カスタマーサクセス」へのステップアップも
現場での経験を活かして、将来はより戦略的にお客様の成功を支える「カスタマーサクセス」や「サービス企画」など、IT業界で長く活躍できるキャリアが広がっています。

＜募集要項＞
雇用形態：正社員
給与：月給315,000円〜562,000円 ※経験・スキルを考慮のうえ決定します
勤務時間：9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間）
休日休暇：完全週休2日制（土日祝）／GW、夏季・年末年始、有給休暇もしっかり取得できます

＜こんな方に＞
・学歴・経験は問いません。「誰かの役に立ちたい」という気持ちがある方
・接客や販売の経験がある方（アルバイト経験でもOK）
・タイピングなど基本的なPC操作ができる方

アピールポイント:

◎ITサービスを裏側から支えるカスタマーサポート
・「使う側」から「支える側」へ。ITサービスを支えるポジションです
・あなたの対応が、お客様の安心と満足につながります
・SaaSサービスやWebシステムなど、関わるサービスはいろいろ
・同じチームの仲間と協力しながら、専門知識を少しずつ身につけられます

◎未経験の方が始めやすい研修体制
・PCの基本操作やシステムの仕組みから、丁寧に研修します
・対応の手順、入力の仕方、情報共有の方法まで基礎からレクチャー
・研修後もチーム制でフォローするので、一人で抱え込むことはありません
・「コツコツ対応するのが得意」「人を支える仕事がしたい」——そんな気持ちを活かせます

◎前職はさまざま。未経験スタートの先輩が多数
・元カフェスタッフ・販売職・コールセンター・ホテルスタッフ・事務職など、未経験から入った先輩が活躍中
・未経験で入社し、今ではカスタマーサクセスやサービス改善担当を任されている社員もいます
・「安定したIT業界で働きたい」「将来につながるスキルがほしい」——その想いに応える育成・サポート体制があります

求める人材:

【応募条件】
■35歳以下の方（例外事由3号のイ：若年層の長期キャリア形成を図るため）
■対応・入力・確認といった地道な作業が苦にならない方
■チームで助け合いながら働きたい方
■将来に役立つスキルを身につけたい方

勤務時間・曜日:

■勤務時間
9:00〜18:00（時間は相談可能です）
■勤務曜日
完全週休2日制（土日祝休み）

休暇・休日:

■休日・休暇
年間休日は125日以上。完全週休2日制（土・日）＋祝日休みで、以下の休暇制度があります。
・GW休暇
・夏季休暇
・シルバーウィーク休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・その他特別休暇

給与:

学歴・保有資格・選考結果により決定します
新卒・中途で処遇の差はありません（職務経験の有無による金額差はありません）

待遇・福利厚生:

【待遇・福利厚生】
○各種社会保険完備
○賞与・昇給・昇格あり
○家賃代補助あり（半額支給）
○引っ越し代補助あり（全額支給）
○残業代全額支給（1分単位で支給）
○年間休日125日以上
○交通費手当(全額支給)
○扶養手当
○役職手当
○定期健康診断
○有給休暇取得率100％
○資格取得支援制度
○服装自由
○書籍購入手当
○勉強会
○社会保険
○雇用保険
○労災保険
○健康保険
○厚生年金

その他:

雇用形態: 正社員

給与: 315,000円 - 562,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間