ITカスタマーサポート

仕事内容:

【仕事内容】
＼ 「困った」を解決し、ファンを増やすお仕事です ／
自社のITサービスを利用されるお客様からのご相談に、メールやチャットを通じて回答する「カスタマーサポート」をお任せします。

具体的には…

お問い合わせ対応：メールやチャットで届く「使い方がわからない」などの質問に回答。

操作サポート：マニュアルを見ながら、お客様の操作をサポート。

対応記録の入力：お客様とのやり取りをシステムに記録。

社内へのフィードバック：お客様の声を集計し、「もっとこうなれば便利」という意見を開発チームに共有。

✅ ここがポイント！
業務はマニュアルに沿って進めるのが基本です。電話対応よりも、文章で丁寧にお伝えする「メール・チャット」がメイン。落ち着いて内容を確認しながら進められるので、焦る必要はありません。

【アピールポイント】
未経験から「月給31.5万円〜」の安定スタート！
お客様を支える重要なポジションだからこそ、最初から高水準の待遇でお迎えします。PCの基本操作や接客マナーから学べる研修があり、オフィスワーク未経験の20代が多数活躍しています。

電話中心のコールセンターとは違います
「鳴り止まない電話に追われる」という環境ではありません。メールやチャットが中心なので、自分のペースで正しい情報を調べ、丁寧な回答を作成することに集中できます。

「カスタマーサクセス」へのステップアップも！
現場での経験を活かし、将来はより戦略的にお客様の成功を支える「カスタマーサクセス」や「サービス企画」など、IT業界で長く活躍できるキャリアパスが広がっています。

【募集要項】
雇用形態：正社員

給給与：月給 315,000円 〜 562,000円
※経験・スキルを考慮の上、決定いたします。

勤務時間：9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間）

休日休暇：完全週休2日制（土日祝）
GW、夏季・年末年始、有給休暇もしっかり取得可能です。

対象となる方：

学歴・経験不問！「誰かの役に立ちたい」という気持ちがある方

接客や販売の経験がある方（アルバイト経験もOK！）

タイピングなどの基本的なPC操作ができる方

アピールポイント:

✅ITサービスを支えるカスタマーサポートの仕事！
・「使う側」から「支える側の一員」へ！
ITサービスを裏側から支えるポジションです
・あなたのサポートが、お客様の安心・満足につながります
・SaaSサービスやWebシステムなど、関わるサービスはさまざま
・同じチームのメンバーと協力しながら、少しずつ専門知識を身につけられる環境です！

✅未経験から始めやすい教育体制！
・PCの基本操作やシステムの仕組みから丁寧に研修
・対応手順・入力方法・共有の仕方などを基礎からレクチャー
・研修後もチーム制でフォローするため、1人で抱え込む心配はありません
・「コツコツ対応するのが得意」「人を支える仕事がしたい」
そんな気持ちを活かせる環境です！

✅さまざまな前職のメンバーが在籍！
・元カフェスタッフ・販売職・コールセンター・
ホテルスタッフ・事務職など、未経験スタートの先輩が多数活躍中！
・未経験から始め、今ではカスタマーサクセスや
サービス改善担当として活躍している社員もいます★
・「安定したIT業界で働きたい」
・「将来につながるスキルを身につけたい」
――そんな想いに応える育成・サポート体制があります。

求める人材:

＜必須条件＞
・35歳未満の方（例外事由3号のイ：若年層の長期キャリア形成を図るため）

・コツコツ対応・入力・確認作業に抵抗がない方
・チームで協力しながら働きたい方
・将来につながるスキルを身につけたい方

勤務時間・曜日:

【勤務時間】
完全週休2日制(土日祝休み)
09:00〜18:00（時間応相談)

休暇・休日:

【休日・休暇】
■年間休日125日以上
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■ゴールデンウイーク休暇
■夏季休暇
■シルバーウィーク休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■その他特別休暇

待遇・福利厚生:

【待遇・福利厚生】
○各種社会保険完備
○賞与・昇給・昇格あり
○家賃代補助あり（半額支給）
○引っ越し代補助あり（全額支給）
○残業代全額支給（1分単位で支給）
○年間休日125日以上
○交通費手当(全額支給)
○扶養手当
○役職手当
○定期健康診断
○有給休暇取得率100％
○資格取得支援制度
○服装自由
○書籍購入手当
○勉強会
○社会保険
○雇用保険
○労災保険
○健康保険
○厚生年金

その他:

雇用形態: 正社員

給与: 315,000円 - 562,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間