ITヘルプデスク運営管理者

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：コールセンターFAQ管理、その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営

・県職員からのＩＴに関する問合せ対応（問合せ受付、受付内容の登録・更新、回答、進捗管理、切り分け、引継ぎ）
・パソコンや周辺機器サポート業務（パソコンの新規配備、返却、修理）
・お問い合わせ内容の分析および業務改善（ＦＡＱ作成、マニュアルの修正提案）
・ＳＬＯ（サービスレベル目標）の設計・レポーティング
・エスカレーション対応および関係部署との調整
・業務報告

求めている人材

• 応募要件（経験・スキル等）：

【必須】
①神奈川県を含む地方公共団体又は従業員１，０００人以上の民間企業で、３年以上複数の人員を統括・監督したシステム関連のヘルプデスク管理業務を行ったことがあること。
②ＩＴパスポート資格を有する又は同等以上の専門的な知識技術
③ヘルプデスク、サービスデスク又はＩＴ運用サポート業務の実務経験
④チームリーダーまたはＳＶ（スーパーバイザー）経験
⑤ＰＣ、ネットワーク、業務システム等の基本的なＩＴ知識
⑥関係部署との調整・コミュニケーション能力
【歓迎】
①ＩＴＩＬなどサービスマネジメントの知識
②チケット管理ツール（Ｚｅｎｄｅｓｋ、Ｒｅｄｍｉｎｅ等）の利用経験
③データ分析スキル（Ｅｘｃｅｌ）
④Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ Ｓｐｅｃｉａｌｉｓｔ（ＭＯＳ）資格保有者
⑤Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ認定資格（Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ３６５関連）保有者

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日

・勤務時間：8:30～17:30
・時間外労働：月平均15時間

契約更新期間：・契約期間：6ヵ月
・契約更新の可能性：あり（条件付きで更新あり）

休日休暇

完全週休2日制（土・日）
【年間休日】124日（2026年度）
【休暇】年次有給休暇、リフレッシュ休暇（年5日）、年末年始休暇など

勤務地

〒2318588神奈川県横浜市中区日本大通り１

交通・アクセス

みなとみらい線 日本大通り駅 徒歩３分

給与詳細

基本給：月給 24万1000円 〜 32万1500円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

通勤手当：実費支給（月額上限５万円）

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

職場環境

・神奈川県庁のITサービスを支える社会貢献性の高い仕事です
・チームマネジメントや運営管理の経験を活かして活躍できます

・安定した公共案件のため、長期的に安心して勤務できます

・県職員約15,000人を支える重要なITサポート業務に携わることができます

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選考プロセス

• 選考プロセス：書類選考 一次面接 適性検査・二次面接 内定
• 面接場所：関内センター（神奈川県横浜市中区山下町 252 グランベル横浜ビル7階 関内駅から徒歩7分）

※関内センター以外で実施する場合もあります。