株式会社ディー・オー・エス

<h2>仕事内容</h2>
雇用形態：正社員 職種：セールスエンジニア/プリセールス、保守/運用/サポートエンジニア、その他カスタマーサクセス 
問い合わせを受け、状況を整理する。 相手に合わせて、わかりやすく説明する。 困りごとを聞き、解決方法を考える。 
ITの現場で培ってきたその経験を、 自社ソフトを使うお客様への、継続的な支援に活かしませんか。 
私たちが開発・販売するのは、 企業のPCやソフトウェアの管理を支える IT資産管理ソフト「SS1」。 
今回お任せするのは、導入済みのお客様に 使い方や活用方法をご案内する仕事です。 
「導入してよかった」 「こんな使い方もできるんですね」 
そんな声を増やすために、 お客様の利用状況を確認し、 営業・保守・開発の仲間と連携しながら、 SS1の活用を支えていきます。 
✨この仕事の特徴 
・100％自社開発製品。客先常駐なし ・新規開拓なし。既存顧客への活用支援 ・顧客の声を、社内の製品・サービス改善 につなげられる ・月給27万～45万円 ・固定残業代なし ・賞与年3回 ・年間休日126日 ・土日祝休み ・残業月平均10時間程度 
✨経験を活かせます 
【ヘルプデスク・テクニカルサポート】 問い合わせの背景を聞き取り、相手に合わせて説明してきた経験は、SS1の操作案内や活用提案に活かせます。 
【運用保守・社内SE補助】 システムを使う側の事情や、日々の運用を理解していることが、お客様の困りごとを把握する力になります。 
【IT営業】 お客様の要望を聞き、提案してきた経験を、導入後のフォローに活かせます。 継続的に関係を築きながら、利用状況に合った活用方法をご案内します。 
✨具体的な仕事内容 
電話・メール・Web商談などで、導入済みのお客様をフォロー。 現在の使い方や、運用上の困りごとを伺います。 
※以下のようなご相談をいただきます 
・MicrosoftのWSUS運用からSS1の機能への運用変更 ・SCS評価制度に対するSS1の活用相談 ・SS1サーバの更改相談 ・オンプレ版からクラウド版への乗り換えのご相談 ・更新に関するご相談 
など 
✨入社後の流れ 
まずは、SS1の基本知識とお客様対応の流れを学びます。 その後、先輩社員と一緒に問い合わせ対応やフォローアップを進め、少しずつ担当業務を広げていきます。 IT資産管理やSS1に関する知識は、入社後に習得できます。これまで培ったITの基礎知識や、説明・調整の経験を活かしてください。 
✨SS1とは 
企業が利用するPC・ソフトウェア・サーバー・クラウドサービスなどの情報を管理する、IT資産管理ソフトです。 「どのPCを、誰が使っているか」 「どんなソフトウェアが入っているか」 「ライセンスは適切に管理されているか」 こうした情報を可視化し、企業のセキュリティ対策や業務効率化、コスト管理を支えています。 
✨自社製品だからのやりがい 
お客様との会話で気づいた、 「この機能が、うまく使われていない」 「こんな案内があれば、もっとわかりやすい」 という発見を、社内に共有できます。 
日々のお客様対応から、フォロー体制やサービスの改善へ。 自社製品に継続して関わるからこそ、経験を積み重ねながら、支援の幅を広げていけます。
<h2>求めている人材</h2>
✅必須条件
以下のいずれか、または複数の業務を通算して3年以上経験されている方。 ・ヘルプデスク ・テクニカルサポート ・ITサポート ・IT製品・サービスのカスタマーサポート ・システムの運用保守 ・社内SE補助 ・IT営業 ・IT商材のサポート ・PC、ネットワーク、ソフトウェアに関する問い合わせ対応 
※開発・プログラミング経験は必須ではありません。 ※IT資産管理ソフトの取り扱い経験は問いません。 
✅こんな方に向いています 
・問い合わせ対応の経験を活かし、利用促進にも関わりたい ・客先常駐から、自社製品に継続して関わる働き方へ移りたい ・IT知識とコミュニケーション力の両方を活かしたい ・既存のお客様への支援を中心に働きたい ・お客様と長期的な関係を築きたい ・顧客フォローの改善や、新しい取り組みにも関心がある
<h2>勤務時間詳細</h2>
実働時間：1日あたり7時間45分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 
9：00 〜 17：30（休憩時間45分） 
<ul>
<li>残業少なめ！月平均 10 時間程度です。</li>
<li>リモートワーク導入中！</li>
</ul>
<h2>休日休暇</h2>
完全週休2日制（土日祝休み） 年間休日128日（2025年度実績） 
【休暇制度】 ・有休・特別休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇
<h2>勤務地</h2>
〒1010062東京都千代田区神田駿河台4-4-1 PMO御茶
<h2>交通・アクセス</h2>
東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」 徒歩2分／ JR「御茶ノ水駅」 徒歩3分／都営地下鉄新宿線「小川町駅」・東京メトロ丸ノ内線」淡路町駅」 徒歩4分
<h2>給与詳細</h2>
基本給：月給 27万円 〜 45万円 
固定残業代：なし 
【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 
<ul>
<li>昇給あり</li>
</ul>
スキルや経験によって報酬UP可能！
<ul>
<li>賞与あり</li>
</ul>
年３回 
試用・研修期間：6カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ
<h2>待遇・福利厚生</h2>
【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 
【福利厚生】 ・交通費全額支給 ・退職金制度 ・財形貯蓄制度 ・クラブ活動 ・定期健康診断 （乳がん、子宮がん検診含む） ・保養施設 （全国に提携施設あり） ・資格取得支援制度 （資格に応じて奨励金支給） ・勉強会随時／チーム横断
・研修制度 ・ネイルOK ・髪型自由 ・ビジネスカジュアルOK！ 
<ul>
<li>社内イベントもたくさん！</li>
</ul>
<h2>職場環境</h2>
自社開発商品、IT資産管理パッケージソフト『SS1』を販売する当社。 右肩上がりに成長中のIT企業で働きませんか？ 
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
<h2>選考プロセス</h2>
<ul>
<li>書類選考</li>
</ul>
書類選考を行いますが、 出来るだけ多くの方にお会いしたいと思っています。 
<ul>
<li>面接／2回を予定</li>
</ul>
※Web面接も可能です。 
<ul>
<li>内定・採用決定</li>
</ul>
一緒に頑張りましょう！ 
<ul>
<li>面接日・場所、入社日など相談に応じます。</li>
</ul>
【応募後の連絡】 書類選考を通過した方にのみ、3営業日以内にご連絡いたします。

自社ITソフトのカスタマーサクセス(既存顧客の活用支援)

自社ITソフトのカスタマーサクセス(既存顧客の活用支援)

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