IT企業を支えるバックオフィス事務

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：一般事務

【仕事内容】

ITサービスを利用しているお客様が、
「使い方が分からない」
「こんなことをしたい」
と困ったときに、解決までサポートする仕事です。

商品を売る営業ではなく、
すでにサービスをご利用いただいているお客様を支えるポジションです。

【主な業務】

・サービス利用中のお客様からの問い合わせ対応
・メールやチャットでのご案内
・サービスの使い方に関する説明
・利用開始時のサポート
・操作方法や設定方法のご案内
・お客様からのご要望のヒアリング
・問い合わせ内容の記録、管理
・対応状況の社内共有
・マニュアルやFAQの更新
・サービス改善に向けた情報整理
・営業、エンジニアなど社内スタッフとの連携

【仕事の進め方】

• お問い合わせを確認

「この機能の使い方を知りたい」
「設定について相談したい」
など、お客様から届いた内容を確認します。

• 状況をヒアリング

必要に応じて、現在の状況やお困りごとを確認します。

• 解決方法をご案内

マニュアルやサービスの仕様を確認しながら、分かりやすくご案内します。

• 社内へ共有

自分だけで判断できない内容は、担当部署へ確認。
チームで協力して解決を目指します。

【入社後は】

・ITサービスの基本を学ぶ
・会社やサービスについて理解する
・問い合わせ対応の流れを覚える
・先輩の対応を見ながら練習
・簡単な問い合わせから担当
・慣れてきたら対応範囲を少しずつ拡大

最初から専門的なIT知識を求めることはありません。

分からないことを調べる力や、
相手の話をきちんと聞く姿勢を大切にしています。

【この仕事の特徴】

・新規営業ではありません
・個人ノルマなし
・売上目標を追いかける営業職ではありません
・お客様とのやり取りが中心
・デスクワークが中心
・チームで相談しながら進められる
・ITサービスについて働きながら学べる
・コミュニケーション力を活かせる

お客様から「分かりやすかった」「助かりました」と直接言っていただける機会もある仕事です。

人と話すことが好き。
誰かの困りごとを解決するのが好き。

そんな方なら、IT業界が初めてでも始めやすい仕事です。

求めている人材

【経験・資格】
・高卒以上
・業界未経験OK
・職種未経験OK
・資格不問
・カスタマーサクセス経験不問
・IT業界経験不問

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

勤務時間は9時〜18時です。
休憩は1時間しっかり取得できます
※休憩スペースあり（電子レンジ・冷蔵庫完備）

休日休暇

夏季休暇
年末年始休暇

勤務地

〒2210821神奈川県横浜市神奈川区富家町１番地１３スカイハイツトーカイ９０３号室
駅近で通勤も快適です。

交通・アクセス

JR京浜東北線・横浜線「東神奈川駅」より徒歩約2分

給与詳細

基本給：月給 28万円 〜

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

通勤手当全額支給

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
各種保険完備
昇給・賞与あり
交通費全額支給
有給休暇
残業手当
健康診断あり

選考プロセス

書類選考後にWEB面接を実施いたします。
内定まで全てWEBで完結。