トランスコスモスパートナーズ株式会社

<h2>仕事内容</h2>
雇用形態：契約社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター 
✅電話での問合せ対応はありません ✅1日10～15件程度の一次受付 ✅約1.5ヶ月の座学・ロープレ研修 ✅土日祝休み・大通駅から徒歩圏内 
＊*……………………………………… 大手食品会社の社内ITヘルプデスク ………………………………………＊* 大手食品会社の社員から寄せられる、 PC・周辺機器・スマートフォン・ Officeに関する問い合わせに対応します。 
電話での問合せ対応はなく、 メールや専用システム内でのやり取りが 中心です。 一次受付のため、対応範囲外の内容は 二次受付へエスカレーションします。 
＜具体的には…＞ 
<ul>
<li>PCにログインできない場合の</li>
</ul>
問い合わせ対応 
<ul>
<li>iPhoneのパスワードロック解除に</li>
</ul>
関する受付 
<ul>
<li>社内勤怠システムのログイン・操作に</li>
</ul>
関する対応 
<ul>
<li>ファイルサーバーの権限変更・</li>
</ul>
新規付与申請の受付 
<ul>
<li>対応範囲外の問い合わせを</li>
</ul>
二次受付へ引き継ぎ 
システムのアップデートなどで運用が 変わった際は、都度新しいルールを覚えて 対応します。 
―――――――――――――――――― 
<ul>
<li>電話での問合せ対応なし・メール中心</li>
</ul>
―――――――――――――――――― 社員からの問い合わせは、 メールや専用システム内で対応します。 PCにログインできない、 iPhoneのパスワードロックを解除して ほしい、勤怠システムの操作が分からない といった内容が中心です。 
業者との連絡で電話を使用する場合は ありますが、社員からの問い合わせを 電話で受けることはありません。 1人あたりの対応件数は1日10～15件程度 です。 
―――――――――――――――――― 
<ul>
<li>一次受付の対応範囲が決まっています</li>
</ul>
―――――――――――――――――― 担当するのは社内ITに関する一次受付です。 問い合わせ内容を見ながら対応し、 自分の担当範囲を超える内容や 二次対応が必要なケースは、二次受付へ エスカレーションします。 
PCやスマートフォンだけでなく、 Office、勤怠システム、 ファイルサーバーの権限申請なども扱い ます。 PC関連のサポート業務経験がある方を対象 とした募集です。 
―――――――――――――――――― 
<ul>
<li>座学・ロープレなど約1.5ヶ月の研修</li>
</ul>
―――――――――――――――――― 業務研修は約1.5ヶ月を予定しています。 座学だけでなくロープレも行い、 担当する問い合わせや対応方法を覚えて から実務に入ります。 
研修期間中の勤務時間は9:00～17:45です。 研修後は7:30、8:00、9:00開始の 3パターンを基本に、1週間ごとにシフトを 交代します。 
――――――――――――――――― 
<ul>
<li>土日祝休み・3パターンの勤務シフト</li>
</ul>
――――――――――――――――― 勤務時間は7:30～16:15、8:00～16:45、 9:00～17:45の3パターンで、いずれも 実働7時間45分・休憩60分です。 基本的には1週間ごとに勤務時間が 切り替わります。 
土日祝は休みです。 GW・夏季休暇・年末休暇などは 勤務先カレンダーに準じます。 一部、休日出勤が発生する場合があります。 
―――――――――――――――――― 
<ul>
<li>資格取得支援や交通費など福利厚生</li>
</ul>
―――――――――――――――――― 社会保険完備のほか、資格取得支援制度が あります。 資格の難易度に応じて奨励金があり、 ITパスポートは9,000円、 情報セキュリティマネジメントは2万円、 CCNAは5万3,000円です。 
交通費は月2万円を上限に 1ヶ月定期券相当分を支給します。 健康診断、産休・育休制度、 健康支援サービス、 インフルエンザ予防接種補助なども 用意されています。 
※雇用契約の締結先は 「トランスコスモスパートナーズ株式会社」 であり、実際の勤務場所は 請負先となります。
<h2>求めている人材</h2>
【必須条件】 ✅基本的なPC操作ができる方 ✅PC関連のサポート業務経験がある方 
【こんな方にピッタリ】 
<ul>
<li>問い合わせ内容を読み取り、</li>
</ul>
順序立てて対応できる方 
<ul>
<li>決められたルールに沿って対応できる方</li>
<li>運用変更や新しいルールを覚えることに</li>
</ul>
抵抗がない方 
<ul>
<li>必要に応じて次の担当者へ引き継げる方</li>
</ul>
<h2>勤務時間詳細</h2>
基本は1週間ごとに交代する3パターン勤務 
①7:30～16:15 実働7時間45分／休憩60分 
②8:00～16:45 実働7時間45分／休憩60分 
③9:00～17:45 実働7時間45分／休憩60分 
※シフト希望によりパターンが変わる場合あり ※研修期間中は9:00～17:45 ※残業月10～20時間程度
<h2>休日休暇</h2>
<ul>
<li>土日祝休み</li>
<li>GW・夏季休暇・年末休暇などは</li>
</ul>
勤務先カレンダーに準じます。 ※一部休日出勤あり 
<h2>勤務地</h2>
〒0600061北海道札幌市中央区南一条西6丁目
<h2>交通・アクセス</h2>
「大通駅」より徒歩7分
<h2>給与詳細</h2>
基本給：時給 1500円
<h2>給与例</h2>
<ul>
<li>月収例：23万2,500円</li>
</ul>
時給1,500円×実働7時間45分× 20日勤務の場合 
<h2>待遇・福利厚生</h2>
【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 
【福利厚生】 
<ul>
<li>社会保険完備</li>
<li>資格取得支援制度</li>
<li>資格の難易度に応じて奨励金付与！</li>
</ul>
・ITパスポート：9000円 ・情報セキュリティマネジメント：2万円 ・CCNA：5万3000円 など 
<ul>
<li>交通費支給</li>
</ul>
月20,000円を上限に 1ヶ月定期券相当分を支給 
<ul>
<li>副業OK</li>
<li>健康診断</li>
<li>産休／育休制度</li>
<li>保養施設利用可能（軽井沢）</li>
<li>慶弔見舞金制度</li>
<li>各種表彰制度</li>
<li>健康支援サービス</li>
<li>インフルエンザ予防接種補助</li>
<li>リファラル採用制度</li>
<li>紹介者に最大5万5000円のプレゼント</li>
</ul>
<h2>職場環境</h2>
7名ほどのチームです。 在籍スタッフの前職は コールセンターや事務職など。 スーツ・襟付きシャツなどの ビジネスカジュアルで勤務します。 ※ジーンズ・ポロシャツNG
<h2>選考プロセス</h2>
<ul>
<li>選考の流れ</li>
</ul>
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 書類選考 
オンライン面接（1回） 
クライアント面談 
内定・入社 
<ul>
<li>少しでも興味をお持ちの方は</li>
</ul>
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大手食品会社の社内ITヘルプデスク

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