社内ITサービス管理エンジニア

仕事内容:

【仕事内容】
社内で個別管理されているITサービスの申請、問い合わせ、障害、変更などの運用プロセスを整理し、ITサービス管理環境を整備する業務をご担当いただきます。

各部門で異なる受付方法や管理ルールを整理し、申請フロー、承認経路、チケット分類、優先度、エスカレーションルールなどを標準化します。

システム設定だけでなく、既存運用の調査や利用部門との調整、導入後の改善まで携わっていただきます。

■ 業務内容
・既存IT運用プロセスの調査
・問い合わせ、障害管理方法の整理
・サービス申請フローの設計
・承認ワークフローの設定
・チケット分類、優先度ルールの設計
・インシデント管理プロセスの整備
・変更管理プロセスの整備
・通知、エスカレーション設定
・社内システムとの連携調整
・ユーザー、権限管理
・運用データの集計、分析
・利用部門からの問い合わせ対応
・運用マニュアルの作成
・利用部門への展開支援
・導入後の運用改善

アピールポイント:

・社内IT全体を横断した運用改善に携われる
・システムだけでなくITサービス管理プロセスの設計を経験できる
・利用部門との調整からシステム設定まで幅広く担当できる
・インシデント管理や変更管理に関する実務知識を深められる
・社内SEからIT企画やITサービス管理へ経験領域を広げられる

求める人材:

■ 必須スキル
・社内SEまたは情報システム部門での実務経験
・社内システムの運用経験
・ユーザー部門との調整経験
・アカウント、権限管理経験
・ITインフラに関する基本的な知識

■ 歓迎スキル
・ServiceNow等のITサービス管理製品の利用経験
・インシデント管理、変更管理の経験
・ワークフロー設計経験
・ITILに関する知識
・社内IT運用改善の経験

休暇・休日:

お気軽にご相談ください！

勤務地:

〒460-0003

愛知県名古屋市中区錦1丁目17-13 名興ビルディング2F

アクセス:

• 地下鉄東山線・鶴舞線「伏見駅」：徒歩約3〜4分（9番出口などが便利です）
• 地下鉄桜通線「国際センター駅」：徒歩約9分
• 地下鉄桜通線・鶴舞線「丸の内駅」：徒歩約11分

待遇・福利厚生:

・服装自由

その他:

お気軽にご応募ください！

雇用形態: 業務委託

給与・報酬: 650,000円 - 850,000円 月給